怎樣處理生活中的溝通問題
到底什么是溝通難題?日常工作中，我們都能遇到那種“無法溝通”的情境。在哈佛的“處理溝通難題”課程中，“溝通難題”的范疇不僅限于單次的溝通，而是長期無法溝通積累下來的一種境況。那么要如何處理呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了處理生活中的溝通問題的方法，供你閱讀參考。
處理生活中的溝通問題的方法：自問實際沖突是否因你而起
有時候，與他人之間的溝通難題更多是源于你自己，而非你和對方的關(guān)系使然。如果是這種情況，那么就溝通進(jìn)行討論也是于事無補(bǔ)。 例如，假設(shè)你總是替幾個下屬處理問題，而不是幫助他們學(xué)習(xí)如何自己解決問題。那么，你會發(fā)現(xiàn)，自己的工作時間越來越長，而實際管理工作卻越積越多。你開始感覺到了壓力，并對這些員工感到不滿。進(jìn)行一次開誠布公的討論，能否緩解這些溝通難題?如果你替下屬處理問題的理由是，若讓下屬自行解決，怕別人認(rèn)為自己無能或?qū)ο聦倮淠疅o情，那么答案可能是否定的。不要和員工進(jìn)行漫長、費(fèi)時、氣氛緊張的討論，相反，你應(yīng)該認(rèn)真審視自己極力替員工處理問題的真實動機(jī)， 并提醒自己，授權(quán)是一項重要的管理技能。
處理生活中的溝通問題的方法：審視自己的動機(jī)
對于某些溝通難題，你可能很想干脆任由自己感情用事。你可能會這樣安慰自己“畢竟，至少我做了一些努力來處理這些問題”?？墒?，你是真的只求一時的情緒宣泄，還是盡可能從長遠(yuǎn)考慮問題。將自己的不良情緒發(fā)泄到長久以來令你不滿的員工身上，可能會暫時緩解你的不滿，甚至?xí)仁惯@名員工在短期內(nèi)改變自己的行為方式。但從長遠(yuǎn)看，發(fā)泄可能會留下隱患，對彼此的關(guān)系產(chǎn)生不良影響。
尤其出現(xiàn)“新晉領(lǐng)導(dǎo)”和“有經(jīng)驗的下屬”共事，而你就是那個“新晉領(lǐng)導(dǎo)”的時候，你就更需調(diào)動自己的主動性去處理溝通的難題。通常，在這樣的管理情境里，“新晉領(lǐng)導(dǎo)”會遭遇“有經(jīng)驗下屬”的一些挑戰(zhàn)：比如某個項目，你非常重視，事無巨細(xì)，但對這位有經(jīng)驗的下屬來說，這個項目就是他原來每天都會做的，駕輕就熟，不需要你時刻地盯著，否則他會有不被信任的感覺，容易有敵對情緒。聰明的老板這時候應(yīng)該放低自己。因為你的目標(biāo)很明確，是要這個部門的發(fā)展，你對這個有經(jīng)驗的下屬是倚重的。所以，你需要有對專家應(yīng)有的態(tài)度，而不能利用權(quán)力打壓他。盲目地生氣并不能解決問題。而且，你也不要指望能一次解決問題，它一定是一個漸進(jìn)的過程。特別需要注意的是，當(dāng)溝通的雙方陷入某種負(fù)面情緒的時候，馬上把確認(rèn)時間、地點(diǎn)、具體事項等等溝通的具體內(nèi)容放在一邊，因為這時候，越說事實，對方越有壓力，覺得你是不是認(rèn)為他動機(jī)不純。
處理生活中的溝通問題的方法：確定重要關(guān)系
努力培養(yǎng)積極的工作關(guān)系當(dāng)然是件好事，但是這些工作關(guān)系的重要程度卻有所不同。在確定是否要處理某個溝通難題時，請考慮一下你與此人關(guān)系的重要程度。此外，還要考慮這個關(guān)系是長期關(guān)系還是短期關(guān)系，以及利益相關(guān)性有多高。
重要關(guān)系。如果你和主管助理由于工作方式不同產(chǎn)生了矛盾，但是在未來很長一段時間里你還要天天和他打交道，處理一些重要事項，那么這個關(guān)系就非常重要。你也許需要設(shè)法與他和睦共處。
不太重要的關(guān)系。 如果是在一個一次性的短期項目中，你與一個同事有矛盾，那么你就沒必要花時間和精力去改善彼此的關(guān)系。畢竟，項目結(jié)束后，你很可能不會再和他一起從事此類利益高度相關(guān)的工作。
無論你采用什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否著手處理與某人的溝通難題，請記住你無法強(qiáng)迫他人改變其態(tài)度或行為。你只能通過改變自己的行為方式以及與對方溝通的方式來嘗試改善彼此間的關(guān)系。
處理生活中的溝通問題的方法：交換對相關(guān)情況的看法
在任何溝通難題中，兩個當(dāng)事人都是從各自的角度看待有關(guān)情況的事實。在著手解決溝通難題前，你需要通過坦誠的交流，全面了解這些事實。在解決沖突的過程中，分享自己的看法是非常重要的一步。那么，可以有如下方法：
說明自己的意圖。在和對方就溝通難題進(jìn)行交流時，要說明自己的意圖。只要將兩個人的意圖進(jìn)行比較，你就會發(fā)現(xiàn)，你們兩人的目標(biāo)和對優(yōu)先事項的判定基本一致。你至少會覺得，即使大家的意圖不盡相同，但出發(fā)點(diǎn)都是好的。不論是哪種情況，雙方可能都會認(rèn)同一點(diǎn)，即對方并不是在故意刁難。
承認(rèn)自己對問題應(yīng)負(fù)的責(zé)任。大多數(shù)溝通難題的產(chǎn)生都不是一個人的過錯，問題雙方都有不可推卸的責(zé)任。為使雙方都認(rèn)識到解決問題是大家的共同責(zé)任，就要坦白地承認(rèn)自己對問題應(yīng)負(fù)的責(zé)任，并要求對方也這么做。在了解事實的過程中，你還需要關(guān)注溝通難題背后隱藏的情緒，以及解決難題時所引發(fā)的自我形象顧慮。
處理生活中的溝通問題的方法：處理員工間的溝通難題
作為管理者，你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許下屬自行解決彼此間的沖突。但是，你如何判斷勢態(tài)失控，需要你介入呢?如果介入，又需要怎樣做呢?如果員工之間產(chǎn)生沖突，你應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮是否需要扮演一個積極的角色，幫助他們解決爭端。
處理生活中的溝通問題的方法：決定是否干預(yù)
作為管理者，你可以為下屬提供輔導(dǎo)，讓他們學(xué)會自己處理溝通難題。在某些情況下，你也可以決定直接干預(yù)下屬之間的沖突。許多專家建議，如果爭端沒有影響到員工的績效，沒有對工作環(huán)境造成不利影響，沒有違反公司的規(guī)章制度，那么“善意的忽視”是你的最佳選擇。不干預(yù)會給予下屬一個自行化解矛盾的機(jī)會，并有可能形成一個高效的工作團(tuán)隊，而且還會提高他們解決問題的能力。如果沖突破壞了工作氛圍或影響了工作效率，那么你應(yīng)當(dāng)進(jìn)行干預(yù)。當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，也需要采取干預(yù)措施：一名強(qiáng)硬的員工與一名怯懦的員工之間，或兩個不同級別的員工之間產(chǎn)生爭論;兩個下屬間的分歧擴(kuò)大化，波及到了其他員工;工作中的不和升級為個人間的仇恨;沖突一方或雙方向你尋求幫助。當(dāng)然，如果沖突涉及到非法行為，如性騷擾或侵犯民事權(quán)利，那么就超出了溝通難題的定義范圍。出現(xiàn)此類情況時，你應(yīng)該請相應(yīng)的機(jī)構(gòu)(通常為公司的人力資源部門或法律部門)來解決問題。
處理生活中的溝通問題的方法：推進(jìn)問題解決
一旦你決定要對員工間的沖突進(jìn)行干預(yù)，那么請考慮以下處理技巧，以推進(jìn)問題的解決：
幫助當(dāng)事人用具體，清晰的措辭來界定問題。鼓勵他們表達(dá)與此相關(guān)的情緒、動機(jī)和看法。
確保每個人真人傾聽對方的想法。運(yùn)用改述和其他積極傾聽技巧來示范該如何傾聽。
幫助爭論的雙方尋找共同點(diǎn)。例如，也許兩個人心里都對項目非常重視，只是在如何最好地開展工作上產(chǎn)生了分歧。
鼓勵爭論雙方用頭腦風(fēng)暴法找出其它解決方法。對所提議的解決方案能夠在多大程度上滿足他們的利害關(guān)系和利益要求進(jìn)行評估。
建議雙方一起制定解決問題的計劃。 必要時幫助他們制定并啟動計劃。
安排今后的會議，以便當(dāng)事人在你的指導(dǎo)下討論事情的進(jìn)展以及解決方案是否有效。
處理生活中的溝通問題的方法：輔導(dǎo)員工處理溝通難題
人的性格千差萬別，因此，每個人的見解也各不相同。你無法改變這一點(diǎn)，但是你可以幫助他們了解對方的長處，這樣可以促使他們更有效地合作。要教授下屬自己處理溝通難題，請考慮運(yùn)用以下輔導(dǎo)策略：
與一個或多個員工一起扮演沖突解決情況中的角色。征求員工的意見，讓他們說出哪些方面效果好，哪些方面效果不好，并就如何更有效地開展下一次情景模擬練習(xí)發(fā)表看法。
設(shè)定練習(xí)和增強(qiáng)解決沖突技巧的目標(biāo)。 例如，建議員工挑選出一個與自己分歧很小的同事。然后，該員工可與自己選出的“安全”同事一起練習(xí)沖突解決技巧，如將問題界定在雙方的差異上，表達(dá)自己的感受而不是指責(zé)對方，等等。然后逐漸擴(kuò)大練習(xí)范圍，學(xué)習(xí)處理更多溝通難題。
確定進(jìn)展衡量標(biāo)準(zhǔn)。 例如，你的下屬與同事進(jìn)行過三次會談后，他們達(dá)到改善關(guān)系的目標(biāo)了嗎?
提供所需的資源，如參加沖突解決課程或講座。建議員工與那些特別擅長解決沖突的同事進(jìn)行交流。
在輔導(dǎo)過程中，要牢記員工需要一段時間才能完全掌握處理溝通難題的技巧。他們還需要經(jīng)常練習(xí)來鞏固相關(guān)技巧。有些人最初可能甚至沒有意識到自己缺乏妥善處理沖突的能力。另一些人可能知道自己需要加強(qiáng)這方面的技能，但卻不知道如何去做。還有一部分人可能懂得處理溝通難題的技巧，但無法嫻熟運(yùn)用。你的指導(dǎo)會對他們有很大幫助。只要經(jīng)過足夠的輔導(dǎo)、練習(xí)和反饋，你的下屬最終都應(yīng)當(dāng)能夠有效地處理所遇到的沖突。
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