室內(nèi)設(shè)計(jì)師溝通技巧
室內(nèi)設(shè)計(jì)師溝通技巧
簽單的成功很大程度上取決于設(shè)計(jì)師與客戶的溝通是否成功，簽單的藝術(shù)就是溝通的藝術(shù)。設(shè)計(jì)師要想提高自己的簽單率，一個(gè)重要的工作，就是提高自己的溝通水平。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了室內(nèi)設(shè)計(jì)師溝通技巧，供你閱讀參考。
室內(nèi)設(shè)計(jì)師溝通技巧一、提問(wèn)是溝通，學(xué)會(huì)提問(wèn)
1.如果您希望客戶滿意，那就多提問(wèn)，不斷的提問(wèn)可以有效而正確地了解顧客服務(wù)的信息。
例如：
您喜歡什么樣的風(fēng)格? 您從事什么職業(yè)?
您這套房子將會(huì)有幾個(gè)人一起住?
您的小孩幾歲?他喜歡什么顏色?、、、、、、
2.提問(wèn)要注意方式，不要讓對(duì)方因?yàn)槟愕陌l(fā)問(wèn)而終結(jié)，要?jiǎng)?chuàng)造可延續(xù)對(duì)話的問(wèn)題：
例如：
需要我?guī)兔? 我可以怎樣幫助您?(我能為您做點(diǎn)什么?) 您喜歡黑胡桃嗎? 您喜歡哪一種風(fēng)格的材料? 這是您想要的牌子嗎? 您為什么比較喜歡那個(gè)牌子? 明天開(kāi)工行嗎? 您看哪一天開(kāi)工比較好? 這個(gè)方案行嗎? 您覺(jué)得這個(gè)方案怎么樣? 習(xí)題：
我們明天過(guò)去給您量房好嗎? ?
3.提問(wèn)的顧慮
很多人會(huì)問(wèn)，我們作為一個(gè)專業(yè)人員，經(jīng)常去問(wèn)客戶會(huì)不會(huì)讓客戶覺(jué)得我們不專業(yè)呢?或者說(shuō)哪些問(wèn)題該問(wèn)，如些不該問(wèn)呢?大家通常會(huì)有這樣的顧慮： ① 如果問(wèn)這么多問(wèn)題，顧客會(huì)認(rèn)為我一定沒(méi)有什么知識(shí); ② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西; ③ 顧客會(huì)感到答案很明顯，根本沒(méi)有必要回答我的問(wèn)題; ④ 我不問(wèn)問(wèn)題，是因?yàn)榕骂櫩蜁?huì)感到我是在審問(wèn)他們。
特別提示：
?、?關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問(wèn)，然而他們會(huì)問(wèn)好多問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎?，如果有什么信息漏掉，他們給病人開(kāi)的藥方就會(huì)是錯(cuò)的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?還是他的患者能夠長(zhǎng)壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰?
?、?關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽(tīng)到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實(shí)在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯(cuò)誤。
?、?關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜測(cè)，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時(shí)，你就容易犯大的、卻無(wú)法避免的錯(cuò)誤，而且是最令人尷尬的錯(cuò)誤。
?、?關(guān)于第四點(diǎn)：如果問(wèn)得合適，這不會(huì)成問(wèn)題的，問(wèn)問(wèn)題可以使問(wèn)題得以解決，總比客戶感到不滿要好。
順便提一下，可以問(wèn)的問(wèn)題：
① 描述情況的問(wèn)題：你能講一下出現(xiàn)什么問(wèn)題了嗎?
?、?“是”或“否”的問(wèn)題：不詢問(wèn)細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實(shí)即可。
?、?客戶信息問(wèn)題：姓名、電話。
?、?解決方案的征求：關(guān)于這個(gè)工程的維修我們這樣處理如何?
⑤ 額外問(wèn)題：您有什么其它要求?
絕對(duì)不要問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于我們提供的服務(wù)，您哪里不喜歡?
提問(wèn)的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠(chéng)懇的態(tài)度。
室內(nèi)設(shè)計(jì)師溝通技巧二、比問(wèn)還重要的問(wèn)題，聽(tīng)
想想：為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖?為什么客戶說(shuō)你沒(méi)有聽(tīng)懂他的意思?
1.聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別：
聽(tīng)到顧客的回答只是耳朵接受他們所說(shuō)的事情，真正去傾聽(tīng)顧客的講話，傾聽(tīng)則是一種情感活動(dòng)，是真正理解客戶所說(shuō)的話。對(duì)于客戶講的一切，你如果說(shuō)“我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的講話。如果你沒(méi)有真正理解就告訴對(duì)方“我理解”，那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了，很難再去認(rèn)真的聽(tīng)。你可以同客戶這樣說(shuō)：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我再仔細(xì)考慮下，該怎么解決這個(gè)問(wèn)題?”
沒(méi)有什么比感到他人沒(méi)有在真正地聽(tīng)他講話更使人惱人的事了。
2.如何更好的傾聽(tīng)?
?、?切題——所問(wèn)問(wèn)題與整個(gè)問(wèn)題要相關(guān);耐心———不要打斷顧客的話避免虛假;反應(yīng)——不要做空洞的答復(fù);別急——留給自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽(tīng)到的信息。 ② 你應(yīng)花80%的時(shí)間去聽(tīng)，給你的客戶80%的時(shí)間去講，如果你聽(tīng)的時(shí)間少于80%的話，那么你講的就會(huì)太多，這樣無(wú)助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個(gè)“八二”法則。
3.最好的傾聽(tīng)方法：同理心傾聽(tīng) 把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶?？捎靡韵抡Z(yǔ)句：
據(jù)我了解，你覺(jué)得、、、、、、我感覺(jué)到你、、、、、、所以，你認(rèn)為、、、、、、、我猜想我聽(tīng)到的是、、、、、、我不確定我是否聽(tīng)懂了，但、、、、、、你相當(dāng)看重、、、、、、就如我聽(tīng)到的，你、、、、、、你現(xiàn)在的感覺(jué)是、、、、、、你當(dāng)時(shí)一定覺(jué)得很、、、、、、你的意思是說(shuō)、、、、、、
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