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商務(wù)與管理溝通技巧

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  溝通也是一種過程,是信息憑借一定符號載體,在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞,并獲取理解的過程。而管理溝通是為組織的有效運轉(zhuǎn)而進行的一項溝通過程。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)與管理溝通技巧,供你閱讀參考。

  商務(wù)與管理溝通技巧(一)身體的自由度

  身體是有表情的,一個人除了用衣著服飾來顯示身份、地位和個人品位之外,還可以依靠言詞和肢體動作來樹立自己的形象。

  在公開場合,我們發(fā)現(xiàn):一個人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這里的“受歡迎”并不代表“受尊敬”,而是代表一般觀眾“接受”的程度。

  一個說話時只有嘴部在動的人,給人的感覺是僵化而嚴肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂的表情,那么,“人情味”就開始出來了;接下來,如果能再加點手勢,或自然變化的肢體動作,那么,“身體的自由度”就很豐富了。

  商務(wù)與管理溝通技巧(二)舉手投足都是學(xué)問

  一般而言,一位有才華、“身體自由度”比較高的公眾人物,在公共場合和媒體上是很容易吸引群眾的,原因之一是他們在舉手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺。

  同樣的道理,如果我們渴望和同事、客戶有良好的人際溝通,那么不妨從舒放“身體的自由度”開始,讓身體的表情不再只是拘泥于嘴部或臉部,而是更自然地伸展肢體空間。例如,對方說笑話時,不吝于給予關(guān)懷和暢笑;對方做對事時,不吝于鼓掌祝賀;對方遇到挫折時,也不吝于給予溫馨的握手或擁抱等。

  商務(wù)與管理溝通技巧(三)眼神居首位

  在溝通管理學(xué)上,肢體語言占了55%的分量,而肢體語言中又以“眼神”居首位,其次才是微笑和點頭。“看重”就是把對方看得很重要。盡管有人不說話,但他的眼神卻往往“此時無聲勝有聲”。一個人欣不欣賞我們,接不接納我們,看他的眼神即可一目了然。

  在家里,孩子看著父母的眼神成長;在公司里,員工看著主管的眼神工作。關(guān)懷、激勵和信任的眼神,往往使孩子和員工覺得自己很受重視。當你和你的新客戶說話的時候,在肢體語言上,切忌斜視或由上向下看對方,最好盡快調(diào)整身體和臉部的角度,正面向著對方。

  我曾到一家新銀行詢問某些事宜。柜臺服務(wù)員一見我走近,立刻起身,眼睛平視著我,并禮貌地回答我提出的問題,當場讓我有備受“看重”而舒服的感覺。

  商務(wù)與管理溝通技巧(四)隨時帶著歡喜的眼神

  如果你用平視的眼神和對方溝通,卻沒有得到預(yù)期的良好響應(yīng),不妨先自己照鏡子或請好友代為觀察:你的眼神是否帶有關(guān)懷的情感?如果答案是“NO”,那么請自我練習(xí),每天至少五分鐘,看著自己在鏡中的眼睛,說:“我喜歡我自己。”如果能做到完全的自我接納,眼神就會靈活起來,并很自然地帶著關(guān)懷的情感。

  人和人之間的相處就是這樣的奇妙,當我們帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方,對方得到這份“映照”后,很自然地,也會減少抗拒而回報以良好的“看重”。

  不論是初識還是舊識,你能不能在短時間內(nèi)和對方很“談得來”?有一個訣竅就是通過觀察對方的“手勢”,來調(diào)整和他言語溝通的切入點。

  根據(jù)1981年諾貝爾醫(yī)學(xué)生理學(xué)獎得主——美國神經(jīng)生理學(xué)家羅杰•斯佩里的左右腦功能分擔說,我們知道人類的左腦是理性腦,右腦是感情腦。

  商務(wù)與管理溝通技巧(五)用“手勢”找對溝通的切入點

  一般而言,左腦發(fā)達的人擅長理解、評估、分析;右腦發(fā)達的人擅長想象、描述、創(chuàng)意。腦力研究專家赫爾曼曾經(jīng)測驗過七千多人,看他們喜歡用腦的哪一邊,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這和一個人的職業(yè)有很大關(guān)系。偏重左腦的人多數(shù)是律師、醫(yī)師、稅務(wù)專家等;而偏重右腦的人多數(shù)是詩人、音樂家、建筑師、舞蹈家等。

  再進一步來探討,我們發(fā)現(xiàn),通常左腦發(fā)達的人少用手勢來強調(diào)內(nèi)容,而右腦發(fā)達的人則是肢體語言豐富,甚至在說某一件事時會手舞足蹈。

  所以,當我們碰到對方在談話中手勢不停地起落揮動,這時若你感受到一見如故,不妨也有類似的肢體動作,同時以右腦人士喜歡的“感性言詞”作為溝通的切入點,例如,我們可以說:“對,我和你有一樣的感覺,我覺得……”如果對方少用手勢,而且講話“斬釘截鐵”,碰到這種做事講求效率的人,那么,我們不妨以左腦人士喜歡的“肯定言詞”作為溝通的切入點,例如,我們可以說:“對,針對這件事,我有兩點建議,一是……二是……”總之,當對方感覺到和我們“頻率”相近時,很自然就會敞開心扉和我們相處了。

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