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商務(wù)管理溝通方法與技巧

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商務(wù)管理溝通方法與技巧

  管理溝通既有組織信息的正式傳遞溝通,也有非正式溝通,如員工、群體間的情感傳遞溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)管理溝通方法與技巧,供你閱讀參考。

  商務(wù)管理溝通方法與技巧(一)我真的錯了嗎

  馬副總在船務(wù)公司待了二十多年,一向是老總倚重的左右手,他的決策往往可以“先斬后奏”,最多事后做個口頭報告即可??墒?,這項多年來形成的默契在最近一年卻面臨考驗。

  馬副總推了推鼻梁上的眼鏡,不解地說:“在做項目預(yù)算時,過去老總很尊重我,不會變動我提出的任何數(shù)字。最近卻常責(zé)怪我沒有給公司多創(chuàng)造利潤。究竟是要本著服務(wù)的精神,提供給客戶更多的配套措施,還是通過砍價把客戶砍得片甲不留,然后把全部利潤給公司?”

  顯然近年來因為經(jīng)濟不景氣和國際物價不斷波動,所以公司更審慎地精算財務(wù),這對一向“來去自如”的馬副總來說,似乎有點礙手礙腳,甚至認(rèn)為是老總不尊重他。

  馬副總陷入A情境(為客戶著想)和B情境(為老總著想)的兩難選擇中,因此不知如何是好。

  我建議馬副總用“二選一法”來和老總溝通,可以說:“A案看起來是為客戶著想,但是對公司而言會產(chǎn)生長期的利潤;B案是為公司著想,但是會增加和客戶談判的時間,使訂單延宕,各有優(yōu)缺點,請總經(jīng)理決定。”

  另外,我又提醒:“如果在A和B之間協(xié)調(diào)出C情境——也就是找到一個折中點,既又為客戶著想,又能掌握合理的‘足夠原則’,減少公司的開支,這樣不就賓主盡歡、皆大歡喜了嗎?”

  馬副總過去習(xí)慣一口承諾客戶提出的要求,這點讓他得到客戶的歡迎。然而在老總精打細算、追求利潤的要求下,他的這個習(xí)慣自然行不通了。

  “原來優(yōu)點也可能變成缺點。”馬副總自我解嘲地說。

  “其實,也不能說你真的犯了什么錯,只能說‘此一時,彼一時’,在瞬息萬變的商場,我們必須隨時重新調(diào)整腳步,轉(zhuǎn)得快就是贏家了。”

  商務(wù)管理溝通方法與技巧(二)過度自信有陷阱

  一個人做到公司高層主管必然有特長之處,然而即便是專業(yè)能力再強的主管,也難免有出錯的時候。我總結(jié)出“過于自信”往往是高層主管的一個盲點,也是他們出錯的重要原因。

  蘇協(xié)理是某公司的大股東之一,當(dāng)初他們幾個好友集資成立了電子公司,專門生產(chǎn)精密零件。他說:“從小我每次考試都是穩(wěn)拿第一,從來沒考過第二名,畢業(yè)后做事也是一帆風(fēng)順,不過最近我卻栽了一個跟斗……”

  一般高層主管自律性極高,是不容許自己犯錯的。即使犯錯了,也不習(xí)慣向外人傾訴。如今,在課堂上聽到這么多優(yōu)秀人才原來也都是以“犯錯起家”的,蘇協(xié)理也忍不住傾吐出來。

  蘇協(xié)理說:“有一回,客戶早上打電話來要求下午五點之前出貨。由于是對方公司的總經(jīng)理親自打來的,我不好意思拒絕,也自認(rèn)為公司的聯(lián)機操作系統(tǒng)絕對可以配合,結(jié)果一口答應(yīng),等到下午四點多,貨根本趕不出來,其中趕出來的貨還有瑕疵品,我知道是自己犯了溝通上的錯誤。”

  蘇協(xié)理繼續(xù)反省著自己,他說:“我應(yīng)該告訴客戶,針對這件事,應(yīng)有兩個選項:其一,讓我和公司同事研究一下急件專案處理的可行性,結(jié)果如何再回復(fù)他;其二,如果時間緊迫,不妨盡快找別的合作廠商,以免被耽誤了。唉!我不應(yīng)該回答得太快。”

  所有的“應(yīng)該”都慢了一拍,蘇協(xié)理笑著告訴大家:“現(xiàn)在我可是學(xué)到‘事前應(yīng)該’,再也不想被‘事后應(yīng)該’誤了大事了。”

  商務(wù)管理溝通方法與技巧(三)增加信任度

  “二選一法”的溝通方式,可以讓對方在感到受尊重的情況下來思考,這樣,在回答“選項”時,他對自己的言行就會多負(fù)一些責(zé)任。所以,在商務(wù)溝通中,對主管、員工和客戶而言,我們切忌太急切,太快地提供答案。如果能讓對方有選擇權(quán),有自主權(quán),不僅使我們個人謙虛受教的心態(tài)表露無遺,從而博得對方的好感,而且還能增加主管、員工和客戶對我們的信任。

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