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商務(wù)溝通的技巧與方法

時(shí)間: 朝燕820 分享

  商務(wù)溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力,有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,并有助于企業(yè)取得更高的業(yè)績(jī)。所以,下面就不妨和學(xué)習(xí)啦小編一起來(lái)看看商務(wù)溝通的方法吧!

  商務(wù)溝通的方法

  第一、商務(wù)溝通和一般的業(yè)務(wù)類的溝通有很多的不一樣,商務(wù)溝通一般都是正式場(chǎng)合上的一種非正式的談話,這時(shí)候我們需要有禮貌,因?yàn)闆](méi)有禮貌的話,會(huì)給和你談話的人一個(gè)很差的印象。

  第二、要知道謙虛和謙讓,如果你的企業(yè)和單位,在這次洽談的是有很大的優(yōu)勢(shì),在各方面都占據(jù)很主動(dòng)的局面,但是在溝通的技巧上我們盡量要保持謙虛,保持情緒的克制。

  第三、如果我們和對(duì)方是第一次進(jìn)行某一類的商務(wù)溝通,在這樣的初期階段,我們要根據(jù)掌握對(duì)方的信息,進(jìn)行研究,要進(jìn)行商務(wù)溝通的幾個(gè)工作人員應(yīng)該多探討,盡量爭(zhēng)取主動(dòng)的位置。

  第四、商務(wù)溝通的工作人員要學(xué)會(huì)基本的語(yǔ)言技巧,大家在進(jìn)行商務(wù)溝通的期間,要盡量說(shuō)一些使對(duì)方感興趣的話題,同時(shí)我們自己不要多嘴應(yīng)該學(xué)會(huì)多聆聽(tīng),多贊美和認(rèn)同,這樣才可以了解對(duì)方的意圖。

  第五、商務(wù)溝通的時(shí)候,作為商務(wù)工作人員,一定要抓住雙方合作的契合點(diǎn),找到一起的經(jīng)營(yíng)話題,說(shuō)出彼此合作的很多共同點(diǎn),也要強(qiáng)調(diào)雙方一起合作更容易取得雙贏的效果。

  第五、商務(wù)溝通不是簡(jiǎn)單的一種聊家常和談業(yè)務(wù),而是一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施,所以作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)的工作人員,我們?cè)诜桨笇徍穗A段必須要學(xué)會(huì)換位思考,這樣才可以抓住和對(duì)方商務(wù)溝通時(shí)候的有利位置。

  常用的商務(wù)溝通技巧

  一、溝通的三個(gè)定義

  1、互動(dòng)有效

  2、影響他人

  3、能力體現(xiàn)

  二、溝通的四大目的

  1、流通信息

  2、案例分析:開(kāi)會(huì)如何有效

  (1)傳遞情感

  (2)改善績(jī)效

  3、案例分析:商紂滅亡,誰(shuí)負(fù)責(zé)任

  4、小游戲:“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示

  (1)印象管理

  (2)始終印象的心理學(xué)解釋

  (3)個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)

  (4)親和力最有殺傷力

  (5)自我展示要自信,更要合理

  5、心理學(xué)分析:聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)

  l 一見(jiàn)如故的方法

  (1)尋找共同點(diǎn)

  (2)請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)

  (3)站在對(duì)方立場(chǎng)講話

  (4)記住他人名字的好處

  三、 判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則

  1、放正姿態(tài)決定成就,情商造就合適結(jié)果

  2、人生無(wú)處不對(duì)比,差之毫厘謬之千里

  3、互惠互利,將心比心換位思考

  4、圓通不圓滑不固執(zhí),站在誠(chéng)信的角度用合理的技巧解決問(wèn)題

  5、溝通是面子工程,尊重他人換得溝通先機(jī)

  四、溝通的基本技能

  1、一心一意善聆聽(tīng):會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通

  2、二種類型懂提問(wèn):會(huì)問(wèn)找需求

  3、三句俗語(yǔ)解答復(fù):會(huì)答通世故

  4、四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話:會(huì)說(shuō)解人意

  五、溝通障礙解決

  1、心情處理

  2、察言觀色

  3、太極之間有乾坤

  4、玩笑掌握要分寸

  5、得理饒人留余地

  6、爬得高會(huì)跌得慘

  7、迂回溝通

  (1)難說(shuō)的話怎么說(shuō)

  (2)有誤會(huì)時(shí)怎么辦

  (3)棘手話題怎么解

  8、異議處理

  9、反饋處理

  (1)幽默詼諧

  (2)幽默化解距離

  (3)自嘲其實(shí)顯豁達(dá)

  (4)調(diào)侃尺度在對(duì)方

  (5)身體語(yǔ)言

  六、不同層級(jí)的溝通

  1、上情下達(dá)要“三培”

  2、“培訓(xùn)”手下:不僅僅要看結(jié)果,還要看過(guò)程

  3、“陪伴”手下:不要高高在上

  4、“培養(yǎng)”手下:“拉攏”人心

  5、案例:譯基金

  6、下情上達(dá)要“三敢”

  7、“敢于”委屈

  8、“敢于”承擔(dān)責(zé)任

  9、“敢于”合理堅(jiān)持

  10、平行溝通要“雙贏”

  11、引導(dǎo)為王“贏”方法

  12、換位溝通“贏”人心

  7七、不同性格人的溝通方式

  1、性格測(cè)試

  2、人際交往中的行為表現(xiàn)

  3、三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用

  4、從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表

  5、從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表

  6、從自我做起判斷溝通有效的工具表


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2.商務(wù)溝通的要訣

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4.演講的方法與技巧個(gè)人總結(jié)

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