如何與患者有效溝通交流
如何與患者有效溝通交流
醫(yī)患雙方的有效溝通是治療的第一步，也是關鍵的一步。良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作的基礎，可縮小醫(yī)患間的心理差距。能夠更順利地與患者達成雙方共識的治療方案，從而提升診療質量。下面學習啦小編整理了與患者有效溝通交流的方法，供你閱讀參考。
與患者有效溝通交流的方法：語言溝通基本原則
醫(yī)患關系中，醫(yī)患的合理溝通可以成為潤滑劑，有效合理的醫(yī)患交流，能夠讓醫(yī)患關系不再緊張，而變?yōu)楹椭C，對于醫(yī)院咨詢客服人員，我們盡量要遵循以下2個原則：
1、以病人為中心原則“說三分，聽七分”的原則
這在咨詢客服部的工作中是非常重要的，是了解病人真實病情，判斷他真實需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準確的應對，這也就是我們經常所說的耐心。
2、通俗易懂，不犯禁忌原則
這也就是說我們在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫(yī)學知識深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對自己的病情有一個更清晰的認識，也只有在此基礎之上他們才可能來醫(yī)院就診。
每個人都有自己不愿與人分享的東西或者尷尬的事情，對于這些我們不能觸動，否則極易引起病人的反感，可以選擇盡量規(guī)避或者從旁化解，具體的還要視個人情況而定，需要在工作中靈活掌握。
與患者有效溝通交流的方法：與病人溝通技巧和原則
1、對病人類型進行分類，有效溝通
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人，尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產生好感，一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(1)、新病人
與新病人溝通時，一定要多聽患者表述，讓患者說出自己的痛苦，通過描述的痛苦，你要運用自己的專業(yè)知識，快速分析可能是什么病因造成的，這樣診斷治療也可少走彎路。
(2)、治療過的病人
對對病情較輕，治療效果滿意，這類病人溝通容易，多關心即可。
對病情相對復雜的病人或預后不佳或病人的病人，要耐心解釋是什么原因造成這樣的局面，并與其他大夫研討下一步如何改善治療效果。
2、敘述性語言
主要用于對病人所提出的學術性問題的解答，一定要清晰明了。
(1)、語言要準確易懂
關系到病情實質和病情分析的時候一定要有一個明顯的界限，不要讓病人感到模棱兩可，也就是用此來樹立我們在病人心中的醫(yī)生形象，要讓他對你的解釋能夠信服，這樣才能有下一步的有質量交流，這是獲取病人信任感的主要途徑。
(2)、提出的數字要確切
關于一些病情分界線的數據，我們盡量的量化，這樣能夠進一步表現出我們的權威性，讓病人產生已存感，但是如果在不知道的情況下我們寧缺勿濫，不要因此而讓病人對我們產生懷疑和逆反心理，時間允許的情況下我們可以迅速查出準確的數字給予回復，若是不許，等有空立即補充，以避免下次出現這樣的問題。
(3)、強調要點
這是建立在病人對自己病情有了初步了解后我們?yōu)榱思由钏挠∠笏龅墓ぷ?，可以簡明扼要的把他現在所處的病情階段，所需要采取的治療和病情的轉歸給他再次解釋，突出時間的重要性，以及現在治療和以后治療對他身體的不同結果，當然，要以醫(yī)生的專業(yè)知識和朋友似的關懷口吻說出，不能成單純的赤裸裸的恐嚇，以免造成病人的恐慌或者抵觸情緒，這就有一個度的把握。
3、發(fā)問式語言(或提問式)
此種方式主要用于對病情的全面掌握。
(1)、一般性提問
是圍繞病人主訴展開的，主要搜集這個病情的相關信息和數據，以對他做出判斷，這是我們最常用的方法。
(2)、直接性提問
通過最初的了解，對病情有一個初步的把握，可以憑經驗說出他現在還肯定兼有的情況，你可以直接問他還有沒有某項癥狀，只要準確，病人對我們的信任程度就可以有一個很大的提升，但是要建立在對病情準確的把握程度之上，沒有很高的精度是不建議使用的，不過一旦成功效果是很明顯的。
(3)、誘導性提問
用于一般的咨詢病人，比如只是單純的來了解一下醫(yī)學常識，沒有就診意識的人，在回答他的問題后可以根據他的年齡、性別、生理特點再問一下他目前的身體的狀況如何，盡量的發(fā)掘可利用資源，形成有效咨詢。
(4)、啟發(fā)式提問
用于病人自己對自己的情況也是語言不詳或者敘述的比較雜亂，我們經過判斷，定出方向后針對性的問一些問題。
4、打動病人的四條原則
在實際的溝通過程中，我們要做到：想患者所想，急患者所及，以病人的需要為第一需要，幫助患者盡快解決問題。
(1)、權威準確的病情分析
讓病人從對你的信任擴大到整個醫(yī)院的信任，比單純的夸大效果來的實際，當然，對于醫(yī)院的權威性，還需要從多方面來提升。
(2)、以情動人
在對他病情的分析中加入濃濃的人情關懷，病人的心理本就是很脆弱的，除了正常的感情之外更需要得到別人的同情，理解，甚至是寬容，在這個時候我們就需要用我們的心去感知，溫暖他，這樣他會像朋友一樣和你傾訴，當然更容易接受你的建議!
(3)、給予病人充分的尊重
每個人都有一種自我表現欲，也希望得到他人的肯定和贊賞，病人也是一樣的，我們在交談的過程中如有機會的話也應該及時給予肯定和鼓勵。
(4)、以利誘人
每個人在意識中都不希望自己吃虧，病人在看病的過程也是這樣的，在最后成交的關頭拋出一定的利益引誘，可以更加堅定他來就診的意識，減少流失率。
5、交談中應該注意的事項
?、佟⒁日f些解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。
②、如果有多個消息告訴病人，應先介紹令病人喜悅的好消息，再說其它，比如說良好的效果，優(yōu)質的服務，我們的優(yōu)勢，最后在涉及費用問題，很多人從一開始就會問費用，我們開始用了解病情先分散他的注意力，當把我們醫(yī)院的好處優(yōu)勢效果都說后，在解決他所說的費用問題，這樣就可以在病人信任的基礎上輕易解決。
③、談話內容太長時，為了引起病人格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭，最后把我們重要的問題在重復一次。
?、?、最好用病人的語言和思維順序來和他交談，因為每個人都是喜歡和自己最相似的人講話，接受的也是和自己相近的思維方式，所以這就需要我們在交談中去摸索他的性格想法，和他成為朋友，這樣就更容易走入他的內心世界。
?、?、保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，這是人的共性，每個人，哪怕是病人她也希望得到醫(yī)生的足夠尊重。
與患者溝通交流相關文章：
5.與患者的溝通技巧
7.如何與患者溝通