如何提高自己表達(dá)能力和溝通能力
如何提高自己表達(dá)能力和溝通能力
很多人存在這種觀念：話(huà)多的人就是表達(dá)能力強(qiáng)的人，這種人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中有優(yōu) 勢(shì)。于是乎，話(huà)少的人便自慚形穢，覺(jué)得自己先天不足競(jìng)爭(zhēng)乏力。事實(shí)真是如此 嗎?自己又怎么提高自己的表達(dá)能力和溝通能力呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了提高自己表達(dá)能力和溝通能力的方法，供你閱讀參考。
提高自己表達(dá)能力方法
所謂『表達(dá)能力』，是一個(gè)寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達(dá)能力?如果你不能準(zhǔn)確地回答這個(gè)問(wèn)題，就會(huì)老鼠拉龜無(wú)從下手。因此，縮小范圍，找準(zhǔn)方向，把精力和資源集中在最值得或者最急需投入的地方才是明智之舉。你可以通過(guò)回答下面兩個(gè)問(wèn)題來(lái)找到自己的結(jié)癥所在：
你在工作中最需要表達(dá)的是什么內(nèi)容，是數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、流程、制度還是觀點(diǎn)?
你了解這些內(nèi)容的產(chǎn)生過(guò)程、運(yùn)作機(jī)制和適用范圍嗎?
舉個(gè)例子說(shuō)，在職能部門(mén)中經(jīng)常可以看到這樣一幕。一名員工因?qū)δ稠?xiàng)制度不理解前來(lái)咨詢(xún)，職能部門(mén)中的普通職員生搬硬套地向他解釋。員工越聽(tīng)越糊涂，于是主動(dòng)提出見(jiàn)經(jīng)理。經(jīng)理一出現(xiàn)三言?xún)烧Z(yǔ)就把制度說(shuō)清楚了，員工釋然并滿(mǎn)意地離開(kāi)。沒(méi)過(guò)多久，午休時(shí)間到了。這位普通職員來(lái)到Pantry，一遍吃飯一遍和同事聊娛樂(lè)圈的八卦新聞。她說(shuō)得聲情并茂，好像那些明星就住她家隔壁似的。這時(shí)的她與先前判若兩人。
對(duì)于這個(gè)把部門(mén)制度講得不清不楚，卻把明星緋聞?wù)f得頭頭是道的職員，我們不能武斷地說(shuō)她表達(dá)能力不行。那她的問(wèn)題出在哪里呢?顯然，她沒(méi)有想過(guò)前面的兩個(gè)問(wèn)題。對(duì)部門(mén)制度吃不透，只能照本宣科地向員工解釋?zhuān)@種粗淺的表達(dá)方式根本不能解決問(wèn)題。
那么，提高表達(dá)能力的鑰匙在哪里?
職場(chǎng)中的表達(dá)能力，是指對(duì)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)性質(zhì)、行業(yè)規(guī)律等專(zhuān)業(yè)信息的闡述和解釋能力。這種能力與平常意義上的表達(dá)不同，它側(cè)重于對(duì)專(zhuān)業(yè)詞匯、專(zhuān)業(yè)操作的領(lǐng)會(huì)和演繹。通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言?xún)烧Z(yǔ)把工作中復(fù)雜問(wèn)題講解清楚。不懂行的人就麻煩了，別說(shuō)講解了，就連聽(tīng)別人說(shuō)都費(fèi)勁。
因此，提高職場(chǎng)表達(dá)能力的根本途徑在于——讓自己盡快提高溝通能力。
提高溝通能力的方法
溝通能力主要有三種：
語(yǔ)言溝通能力 【包括當(dāng)眾發(fā)言，開(kāi)會(huì)討論、口頭匯報(bào)等口頭表達(dá)力，以及傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)的理解力、領(lǐng)悟力】
文字溝通能力 【包括對(duì)文件公函的撰寫(xiě)、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)的編制和展示能力】
非語(yǔ)言溝通能力 【同理心和肢體語(yǔ)言】
職場(chǎng)中人需要靈活運(yùn)用上述三種能力，以產(chǎn)生成效達(dá)到目的。不能產(chǎn)生成效的溝通就是無(wú)效溝通，不管你說(shuō)得多好聽(tīng)、寫(xiě)得多漂亮，都是徒勞無(wú)功。
因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢(xún)下，這位網(wǎng)友說(shuō)：
我需要解決的問(wèn)題是：向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，有時(shí)要分幾次問(wèn)才能把所有的事問(wèn)清楚。當(dāng)客戶(hù)故意隱瞞時(shí)，不知如何問(wèn)出答案?；蛘呖蛻?hù)不明白我在問(wèn)什么或者說(shuō)什么。
也就是說(shuō)，他急需提高的溝通能力是『提問(wèn)』。『提問(wèn)』是常用的商務(wù)溝通技巧。不僅在審計(jì)、咨詢(xún)、銷(xiāo)售、服務(wù)等行業(yè)中廣泛使用，在專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的工作崗位上也是經(jīng)常用到。不會(huì)提問(wèn)，就不能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求，不能把握事情的重點(diǎn)。
日常生活中，提問(wèn)技巧也是相當(dāng)有用的。例如，當(dāng)你與某人發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，你無(wú)需拋出一大堆理?yè)?jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)，只需要巧妙地問(wèn)對(duì)方幾個(gè)問(wèn)題。說(shuō)不定，對(duì)方就被你問(wèn)住了。這場(chǎng)爭(zhēng)論的結(jié)果立見(jiàn)分曉，你不戰(zhàn)而勝之。
在我與審計(jì)接觸的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)審計(jì)們有這么一個(gè)特點(diǎn)：他們以為審核對(duì)象對(duì)操作流程和相關(guān)制度的認(rèn)知與他們一樣。這種現(xiàn)象內(nèi)審尤甚。如果把它展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又是長(zhǎng)篇大論的故事了，這里不浪費(fèi)筆墨和大家的閱讀時(shí)間。我建議從事審計(jì)工作或者在工作中需要向別人了解情況的人注意——不要假設(shè)對(duì)方知道的東西和你一樣，你手里面拿著的那本SOP，可能對(duì)方根本沒(méi)翻過(guò)，因?yàn)槟遣皇撬闹饕氊?zé)。即使是其職責(zé)之一，他也未必了如指掌。不要先入為主、自以為是地判斷對(duì)方，是一種詢(xún)問(wèn)者應(yīng)該具備的基本常識(shí)。
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