如何服務供應商溝通
供應商如何與采購部門人員進行很好的溝通?供應商與采購的溝通技巧有哪些?兩者之間的良好溝通決定了雙方的利益形成，供應商與采購的溝通技巧將為這個環(huán)環(huán)相扣的良性溝通提供有效的保障。下面學習啦小編整理了與服務供應商溝通的方法，供你閱讀參考。
與服務供應商溝通的方法：與供應商談判價格技巧
1.三“不要”原則
不要談論題外話、不要指責對方、不要把重點放在過去
2.三“要”原則
要討論將來要做的、要一起解決問題、要把重點放在未來
3.“我不知道…”
這是一種不傳達的信息傳達，一方面干脆不表明自己的態(tài)度，只用“不知道”這個可以從多種角度去理解的詞，使另一方心中沒了底，其內(nèi)心談判底線自行穿破，從而自動給出另一方更多的優(yōu)惠條件。
4.不輕易表示對供應商或者商品的興趣
在談判的每一分鐘，采取“保持懷疑”策略，即令對方始終有心理負擔降低談判標準和期望。
5.黑臉白臉戰(zhàn)術
黑白臉戰(zhàn)術需要兩位談判者聯(lián)合作業(yè)。第一位扮演黑臉，職位稍高;第二位扮演白臉，職位稍低，黑臉輕易不讓步，盡量讓白臉讓步，兩人最好不要同時出場，輪番上陣，承前啟后。這種戰(zhàn)術適合用于“必須引進”供應商類型。
6.打破僵局戰(zhàn)術
這種戰(zhàn)術適合談判內(nèi)容包括多項，尤其適合合同的談判。當談判涉及多項內(nèi)容時，要首先關注最重要的。
7.說服+舉證
在與供應商的談判過程中，用語言說服，或者利用大量的先例論證使供應商讓步或不同意供應商的條件。這種技巧尤其適合供應商有關漲價的談判。
8.提問技巧
在進行談判時，提問技巧也很重要。提問技巧主要包括借問式提問、強迫選擇式提問以及引導式提問這三種技巧。當這三種提問技巧使用得當?shù)臅r候，可以使自己在談話中占據(jù)先鋒位置。
借助式提問
例如：“我們請教了某某顧問，對該產(chǎn)品的價格有了較多了解，請您考慮，是否把價格再降低一些?”
強迫選擇式提問
例如：“銷售扣點是符合慣例的，我們從其他供應商那里一般可得到百分之三到百分之五的銷售扣點，請貴方予以注意。”
引導式提問
例如：“銷售這種商品，我方利潤很少，如果不給百分之三的折扣，我方很難以成交。”
“談到現(xiàn)在，我看給我方的折扣可以定為百分之三，你一定會同意的，是嗎?”
協(xié)商式提問
“你看給我方的折扣定為百分之三可以嗎?”
9.傾聽時需注意的三大障礙
障礙之一：在對方講話時，只注意與己有關的內(nèi)容或只顧考慮自己頭腦中的問題，而無意去聽取對方講話的全部內(nèi)容。
障礙之二：精神不集中，或思路跟不上對方，或在某種觀點上與對方的看法不同時而對對方講話內(nèi)容少聽、漏聽。
障礙之三：不聽對方講什么，只管自顧自的發(fā)表個人看法，在談判之前已經(jīng)完全把自己的底牌告訴了對方。
與服務供應商溝通的方法：從自身出發(fā)
1、提高自己的基本素質(zhì)。
一些大的供應商對業(yè)務人員的素質(zhì)要求很高，而且在招聘業(yè)務人員的時候都把溝通能力作為要件之一。因此一些在面試時“過五關斬六將”才得以上崗的業(yè)務員，總覺得自己基本素質(zhì)很高、溝通能力很強，不需要再提高。其實不然，因為你所需要的素質(zhì)不是由你自己而是由你的溝通對手——采購決定的。采購每天與不同的供應商打交道，眼界和經(jīng)驗都非一般的業(yè)務員可比。業(yè)務員只有不斷提高自身素質(zhì)，才不致在采購的伶牙俐齒面前丟盡自己和公司的顏面。
2、培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣和禮儀。
要注重儀容儀表的整潔，這是對公司形象的展示也是對采購的尊重。要制訂規(guī)律性的客戶拜訪計劃，提前預約，并遵守時間，讓采購做好充分的準備工作，增強溝通的效果，切忌貿(mào)然造訪，在匆忙之間采購只會采取應付的態(tài)度。
3、保持冷靜，明辨是非。
在充分了解賣場需求的基礎上，判斷采購所提要求的合理與否，如果不合理且違背公司政策，應表明自己的立場，堅持原則;將人與事分開，避免與采購發(fā)生不必要的沖突，千萬不要立馬翻臉，將事情搞僵，在最惡劣的時候也要記得給采購留面子，這也是為自己留退路。
4、適當?shù)乩斫?，換位思考。
設身處地為采購考慮，在公司能夠承受的條件范圍之內(nèi)盡力給予采購他所需要的東西。其實，好的業(yè)務員應該懂得怎樣在為賣場提供支持的同時爭取更多的資源。只有你給予的是采購需要的，才是有效的付出，如果你立足于為采購解決困難，就更容易博得采購的信賴和好感，當然就會得到更多。
5、成為行業(yè)內(nèi)的專家，指導采購的工作。
業(yè)務人員有三個層次：第一個層次是與采購人員保持利益關系，通過利益關系達成一致的目標;第二個層次就是與采購成為朋友，借由感情紐帶解決問題;第三個層次就是成為這個行業(yè)的專家，幫助采購提升個人，在深層次上取得采購認同和信任。一般來說，采購要負責的商品和供應商眾多，他不可能在所有的領域都很專業(yè)，他也需要學習和提升，如果業(yè)務員能在自己的產(chǎn)品領域做個專家，能讓采購折服，通常會取得意想不到的效果，因為，在專家面前，學習的人總會懷著謙卑的心理，這樣以來雙方的任何溝通交往都不會存在太大的障礙，即使偶爾有分歧，也只是美麗的小插曲，很快便雨過天晴。
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