護(hù)士采取了幾種溝通技巧
護(hù)士采取了幾種溝通技巧
如果護(hù)士操作前中后未能和患者很好的溝通,也會(huì)導(dǎo)致糾紛.護(hù)士在進(jìn)行這些隱私操作時(shí),該如何和患者溝通,來(lái)贏得患者的積極配合,同時(shí)避免糾紛發(fā)生呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士的溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)士的溝通技巧：護(hù)士語(yǔ)言溝通的技巧
1 語(yǔ)言溝通的技巧
護(hù)士的美好語(yǔ)言，對(duì)病人心理和身體康復(fù)可產(chǎn)生良好、積極的作用，是正面效應(yīng);反之，護(hù)士的不良語(yǔ)言，會(huì)使病人對(duì)治療和各種技術(shù)操作產(chǎn)生逆反心理，甚至不接受其治療或操作，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面反應(yīng)。一名合格的護(hù)士，必須學(xué)會(huì)語(yǔ)言溝通技巧;護(hù)士對(duì)病人要有同情心，這是引導(dǎo)病人主動(dòng)交談的基礎(chǔ)，要進(jìn)行開(kāi)放式談話，使護(hù)患之間的談話能順利的繼續(xù)下去，而和藹可親的問(wèn)話是打破僵局的最好辦法;護(hù)士在與病人交談的過(guò)程中，護(hù)士所理解的內(nèi)容要及時(shí)反饋給病人，提高病人的興趣，如適時(shí)地回答“嗯”、“對(duì)”、“是”等，表示護(hù)士在仔細(xì)聽(tīng);在聽(tīng)取病人交談時(shí)要能打破談話中的沉默，當(dāng)病人說(shuō)出一些指責(zé)護(hù)士的話題時(shí)，護(hù)士不得激動(dòng)辯解，要經(jīng)得起委屈。
2 注意語(yǔ)言的表達(dá)方式
語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，護(hù)士美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，護(hù)士與病人交流的技巧，對(duì)病人的心理影響是相當(dāng)重要的。常言道“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”在臨床工作中證明：護(hù)士的語(yǔ)言、態(tài)度、表情直接影響病人的情緒。應(yīng)用同情、體貼、關(guān)心病人的語(yǔ)言與病人交談，并常規(guī)使用文明用語(yǔ)，如早上查房時(shí)要向病人問(wèn)聲好，為病人處置時(shí)要用“請(qǐng)”、“謝謝”，在工作繁忙引起服務(wù)不周時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”等;護(hù)士的語(yǔ)言要以堅(jiān)持維護(hù)病人的利益為原則，關(guān)心體貼病人，視病人為親人，講究職業(yè)道德，與病人交談時(shí)要有分寸，不利于病人健康的話不說(shuō)，更不能用不禮貌的稱呼來(lái)稱呼病人，一定要把病人當(dāng)成一個(gè)正常的人看待。
總之，語(yǔ)言溝通是一門(mén)藝術(shù)，良好的溝通有利于建立相互理解、相互信任、相互支持的護(hù)患關(guān)系，要想掌握好這門(mén)藝術(shù)，需要護(hù)理同行不斷努力，并在實(shí)際工作中加以探索，才能達(dá)到與病人順利溝通，使病人達(dá)到最佳康復(fù)效果。
護(hù)士的溝通技巧：護(hù)士與患者溝通的四大技巧
1. 善于引導(dǎo)病人談話
臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為自己的病痛很突出;而對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒(méi)有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見(jiàn)，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說(shuō)話;病人說(shuō)了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說(shuō)話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開(kāi)始時(shí)，對(duì)任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過(guò)度，也會(huì)收到相反的效果。
國(guó)外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么?”“你的職業(yè)?”“你的業(yè)余愛(ài)好?”“你的家庭情況?是否單身?是否有孩子?”“你最感興趣的話題?”等等，不一而足。通過(guò)患者的填寫(xiě)，護(hù)士會(huì)對(duì)患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)患者的興趣愛(ài)好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。
曾經(jīng)一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛(ài)好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對(duì)其個(gè)人情況選好合適的話題，在對(duì)患者護(hù)理的過(guò)程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺(jué)到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。
2. 開(kāi)放式談話
如果有一病人告訴護(hù)士說(shuō)：“我頭痛。”護(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問(wèn)題的談話，則無(wú)法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說(shuō)：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開(kāi)始的?”或問(wèn)：“痛得很?chē)?yán)重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問(wèn)，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問(wèn)，這種談話就是“開(kāi)放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說(shuō)：“我有點(diǎn)害怕。”護(hù)士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語(yǔ)言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。
3. 重視反饋信息
此外所謂反饋是指說(shuō)話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽(tīng)者，聽(tīng)者通過(guò)某種方式又把信息傳回給說(shuō)話者，使說(shuō)話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽(tīng)，也聽(tīng)懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說(shuō)話時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測(cè)病人是否有興趣聽(tīng)，聽(tīng)懂沒(méi)有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4. 認(rèn)真談
與病人交談時(shí)，如果聽(tīng)者心不在焉地似聽(tīng)非聽(tīng)，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽(tīng)話時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽(tīng)對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽(tīng)出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。
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