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有效溝通技巧培訓案例

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有效溝通技巧培訓案例

  溝通對身在職場和將要走向職場的人士非常重要,“雙70定律”說明了這一點,管理者70%的時間用于溝通,70%的出錯是由于溝通失誤引起的。下面學習啦小編整理了有效溝通技巧培訓案例,供你閱讀參考。

  有效溝通技巧培訓案例01

  有年輕人想要出家,法師考問年輕人為什么要出家?

  年輕人A:我爸叫我來的。

  法師:這樣重要的事情你自己都沒有主見,打40大板。

  年輕人B:是我自己喜歡來的。

  法師:這樣重要的事情你都不和家人商量,打40大板。

  年輕人C:不作聲。

  法師:這樣重要的事情想都不想就來了,打40大板。

  如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢?

  在法師和年輕人的溝通中,年輕人要出家和法師收弟子是目的,共識是和諧出家。

  年輕人D:我受到法師的感召,我很喜歡來,我爸也很支持我來!

  有效溝通技巧培訓案例02

  請客人吃飯,您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種:1.電子郵件;2.電話;3.面請。

  本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的,而溝通情感的溝通方式以面談為佳,其次是電話。

  不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請,只發(fā)了郵件,一定要電話溝通一下,有視頻溝通效果更佳,因為視頻是可以配合肢體語言的,肢體語言占溝通較果的55%,語音語調占38%,內容占7%,所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。

  溝通具有雙向性,一定要對方反饋以確認對方接受信息是否正確。

  如何發(fā)布壞消息:

  人都想做好消息的使者,晉升、加薪、獎勵、出游等,不好的消息也要及時發(fā)布,避免猜測或與事實不符的謠傳滋長,并面對面坦誠處之,有問題可以當場解答。

  當不能回答別人的提問時怎么辦:

  找在場的最方便回答的人代答,即反射處理。如沒有回答要承諾后續(xù)回復的約定。

  多用方便貼:

  你批文件對內容提出修改時,請使用方便貼,避免囗頭講了,對方沒完全記清,造成來回重復修改文件的麻煩和浪費。

  要向對方確認:

  當有人和你說:“我等一會兒到,你等著我。”你要向對方確認幾點幾分到,最好對表,否則一定會有人等的好苦。常用的時間單位是:秒、分、時、天、周、月、年。“一會兒”沒準啊。

  5W2H的應用:

  5W2H很多人都知道了,但在溝通中往往會有遺忘疏漏,導致溝通失敗(也是一種浪費),如發(fā)一個會議通知缺了準時開始的時間點(WHEN)或地點不明確(WHERE)或其它要素,造成開會不能準時,甚至有人跑錯會議室,如用郵件通知還要用電話加以確認跟進。你自己要在臺歷上備忘一下。

  表達方式對溝通效果的影響:

  發(fā)表時,實物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章,這些表達方式的溝通效率是降序排列的,靈活適用表達方式是很重要的了,一圖勝千言,能用圖片的絕不用文字,能用短語的絕不用句子。

  如何與上司(下屬)溝通:

  1.在與上司溝通前要準備好資料;

  2.涉及方案的要有備選方案;

  3.作好要點記錄;

  4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會意時要點頭,目光落在對方三角區(qū);

  5.商務距離1.2~2.2M;

  6.要向上司復述上司的指示,以確認接收信息正確無誤;

  7.有疑問和不解要提出來,邀請?zhí)釂枙r要用手掌并手心向上,顯示禮貌;

  8.當還沒有達到可以充分授權的程度時,要主動向上司回報工作進程,上司要給以方向性指導.

  聆聽:

  兩只耳朵一張嘴,所以要注意多聽少說.

  批評的方式:

  堂中揚善,閉門說過;

  不要當眾點名指責,可以說事不說人,不點名的批評;

  表揚好的可以兼收批評不好的效果,如對準時到會者表揚,實際上也是對遲到者批評.

  消除誤解的溝通方法:

  一定要FACE TO FACE,輕松氛圍下及時(2個工作日內)進行溝通;

  不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā),打擾很多人.

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