溝通技巧：如何安慰朋友
人際關(guān)系說白了就是管理別人情緒的藝術(shù)，沒有什么比能鉆到別人心眼兒里的體己話兒更能俘獲人心的了。不過，關(guān)心人，安慰人不只是有愛心、耐心就萬事大吉，否則居委會(huì)的大姐大媽早就成了顧客盈門的心理醫(yī)生。下面是小編為大家收集關(guān)于如何安慰朋友，歡迎借鑒參考。
總是有那樣一個(gè)時(shí)刻，朋友有難，需要你的安慰和幫助。如何有效地安慰到對(duì)方，這個(gè)貌似簡單的行為卻有著聰明的技巧。
我們隨著年齡的增長，人世的變遷，遇到讓人難過事的幾率越來越高——好友經(jīng)歷婚變、同事婆婆中風(fēng)、好友的年少至親得了絕癥……人生的生老病死，是我們無論如何也逃避不了的東西。我們能幫什么忙?應(yīng)該幫忙嗎?怎么幫，才算有效?要幫到什么程度?
有人采取不說，害怕說錯(cuò)話，有的人則是言不由衷，繞了一大圈還是沒有切入重點(diǎn)?？傊撕ε伦约旱牟缓线m表白、不合適行為大過安慰本身。怎樣開啟發(fā)自內(nèi)心的深層對(duì)話?而不是體面的，花心思的表面對(duì)話?該如何整合身、心、靈，以自然之姿來做最有效的對(duì)話，不妨看看學(xué)習(xí)啦怎么說吧?
一、長期守候充當(dāng)“共鳴箱”
改變會(huì)帶來許多混亂，沒有人可以快速地改變、整頓混亂。對(duì)方在巨變時(shí)期，需要有人和他討論“該怎么辦?選擇了這個(gè)，會(huì)有什么有的結(jié)果?”。做為朋友，我們?cè)囍嗟仃P(guān)心對(duì)方，增加見面、吃飯的機(jī)會(huì)，充當(dāng)對(duì)方的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。
二、感同身受但不等于他人
面對(duì)別人的苦痛，我們時(shí)常會(huì)想起自己的一些類似的經(jīng)歷，應(yīng)該找到合適的時(shí)機(jī)表達(dá)--讓他覺得這個(gè)痛苦，并不只“青睞”他，曾經(jīng)也讓你痛苦。也許說出你的那段往事，會(huì)給他一些解決的提示。對(duì)他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對(duì)方的痛苦，也需要忍受自身的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)阿你也可以采取寫字條，發(fā)短信來表達(dá)，有時(shí)候，書寫的感覺，可以讓人更重視。“療效對(duì)話”尚有許多不同的形式，讓對(duì)方溫暖不失面子的做法最可取。
三、勇敢地挺身而出
不論身處任何狀況，對(duì)自己不知該說什么而感到困窘，這是正常的。讓我們想幫助的人知道我們的感覺，也是一種好的方法。甚至可以老實(shí)地說：“我不知道你的感覺，也不知道自己該說什么，但是我真的很關(guān)心你。”即使自己對(duì)這樣的表達(dá)覺得可笑，還是可以讓對(duì)方覺得溫暖，而且讓對(duì)方更快地調(diào)整好和別人溝通的狀態(tài)。你也可以采取寫字條，發(fā)短信來表達(dá)，有時(shí)候，書寫的感覺，可以讓人更重視。“療效對(duì)話”尚有許多不同的形式，讓對(duì)方溫暖不失面子的做法最可取。
四、是朋友不是救世主
幫別人度過難關(guān)，不等于將他們從痛苦處境中“拯救”出來。你不是他的英雄，他也不是你的奴隸。人們有權(quán)利和責(zé)任，去承受他們行為的后果及其所帶來的困境。我們認(rèn)同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們?cè)囍峁┳屗麄冊(cè)竭^“恐懼之河”的橋梁。當(dāng)別人身陷苦痛時(shí)，支援他們最基本的法則是：允許對(duì)方哭泣?？奁侨梭w嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而哭泣是療傷的過程。所以，別急著拿面紙給對(duì)方，只要讓他知道你支持他的心意就好。
五、給予安慰提供實(shí)際幫助
給予安慰不是告訴別人：“你應(yīng)該覺得……”或是“你不應(yīng)該覺得……”。人們有權(quán)利保有其真正的感受。安慰是指：不要對(duì)他們下判斷，不要想他們正在受苦，需要接受幫忙;安慰是指：給予他們空間去恢復(fù)那種做自己、認(rèn)同自己的感覺。我們不需要透過“同意或反對(duì)”他們的選擇處理困境的方法，來表達(dá)關(guān)心。
不需要幫別人找到所有問題的解決方案，即便是親人也一樣。我們可以盡力提供可用資源——別的朋友、專家、朋友的朋友，一切有效方式，來幫助他們找到答案，可以幫人打電話，找到專家，也可以找些書籍，或者干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們平靜，自己去尋找答案。
六、用心聆聽學(xué)會(huì)停頓
如果說傾訴會(huì)緩解焦慮，而聆聽是決定療效的關(guān)鍵。
聆聽，不是保持沉默，而是用心仔細(xì)聽對(duì)方說了什么，沒說什么，以及真正的涵義。聆聽不是急于發(fā)表自己的意見，出主意，或者發(fā)問。通常我們會(huì)急于分享自己的故事，或者詢問對(duì)方問題，獲得事情的真相，以為這樣就是聆聽該有的姿態(tài)。然而，聆聽?wèi)?yīng)該是用我們的眼、耳和心，去聽對(duì)方的聲音，而不要急于了解真相，立刻對(duì)事件下結(jié)論。這樣會(huì)造成誤會(huì)和傷害，好心辦壞事。
正確的方法是找個(gè)相對(duì)隱蔽放松的空間，準(zhǔn)備一些緩解壓力的飲料，有些動(dòng)人但不吵人的音樂很不錯(cuò)。你們坐得很舒服，開始談話的氛圍是輕松的，私密的。
在對(duì)話時(shí)，有時(shí)說，有時(shí)聽，當(dāng)聽到自己內(nèi)心響起“我不懂……”時(shí)，就是應(yīng)該停頓下來問對(duì)方：我是否錯(cuò)過什細(xì)節(jié)了?這個(gè)問題是不是這樣子?我們必須提醒自己，放慢不自覺產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng)，例如，想快速解決對(duì)方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到采取行動(dòng)的階段--說些或者做些我們認(rèn)為對(duì)對(duì)方有益的事。
從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應(yīng)，并產(chǎn)生好奇心。停頓就像開車時(shí)，變換排檔時(shí)，所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進(jìn)行有效加速。安慰的藝術(shù)，在于“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說適當(dāng)?shù)脑?rdquo;，要避免在一時(shí)沖動(dòng)下，說出不該說的話。
七、安慰他人的十大準(zhǔn)則
1.善用同理心
即使我們?cè)庥鲞^類似的經(jīng)驗(yàn)，也無法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用同理心去關(guān)懷對(duì)方。切記需先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒有必要分享自已的故事?而分享的結(jié)果是否對(duì)對(duì)方有益?
2.設(shè)身處地、主動(dòng)幫忙
當(dāng)我們問：「有沒有我可以幫忙的地方?」有時(shí)候有答案，有時(shí)候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時(shí)會(huì)對(duì)自己真正的需要開不了口。設(shè)身處地去考量人們可能需要的協(xié)助，是有效助人的第一步。
3.提供實(shí)用資源
不需幫別人找到所有問題的答案，但可以盡力提供可用資源──別的朋友、專家、朋友的朋友，來幫忙他們找到答案?？梢詾閷?duì)方打幾通電話，連結(jié)人脈;也可以找相關(guān)的書籍給他們閱讀;或是干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。
4.長期守候
改變會(huì)帶來許多混亂。沒有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時(shí)間去調(diào)適、檢討、改變和詢問：「假如......，會(huì)怎樣?」的問題。在「療效對(duì)話」中，我們學(xué)著接受以下事實(shí)：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時(shí)候僅需要我們當(dāng)他們的「共鳴箱」，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。
5.給予安慰
給予安慰并不是告訴別人：「你應(yīng)該覺得......」或是「你不應(yīng)該覺得......」。人們有權(quán)利保有其真正的感覺。安慰是指：不要對(duì)他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙;安慰是指：給予他們空間去做自己、并認(rèn)同自己的感覺。我們不需要透過「同意或反對(duì)」他們的選擇或處理困境的方法，來表達(dá)關(guān)心。
6.勇敢挺身而出
不論身處任何狀況，對(duì)自己不知該說什么而感到困窘，是無妨的;讓我們想幫助的人知道我們的感覺，也是無妨的。甚至可以老實(shí)地說：「我不知道你的感覺，也不知道自己該說什么，但是我真的很關(guān)心你?！辜词棺约簩?duì)這樣的表達(dá)覺得可笑，還是可以讓對(duì)方知道，你不急著「現(xiàn)在」和他交談。你或許可以選擇用書寫的方式，來表達(dá)感覺和想法。除了言語的表達(dá)之外，「療效對(duì)話」尚有許多不同的形式。
7.感同身受
當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時(shí)，可能會(huì)忘記人們會(huì)察覺到我們內(nèi)心的波動(dòng)──沒有說出來的想法和感覺。盡管人們無法確知我們的想法，但通?？梢圆煊X到我們是否驚慌、對(duì)他們下判斷，或是為他們感到難過。面對(duì)面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。因?yàn)閷?duì)他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對(duì)方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予對(duì)方的一項(xiàng)禮物。
8.聆聽
聆聽不是保持沉默，而是仔細(xì)聽聽對(duì)方說了什么、沒說什么，以及真正的涵意。聆聽也不是指說話或發(fā)問;通常我們會(huì)急于分享自己的故事，或詢問對(duì)方問題，以為這樣就是聆聽該有的姿態(tài)。然而，所謂的聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對(duì)方的聲音，同時(shí)不急著立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的「內(nèi)在對(duì)話」暫拋一邊。所謂的「內(nèi)在對(duì)話」，是指聆聽的同時(shí)，在腦海中不自覺進(jìn)行的對(duì)話，包括動(dòng)腦筋想著該說什么、如何響應(yīng)對(duì)方的話，或盤算著接下來的話題。
9.停頓
在對(duì)話之間，有時(shí)說，有時(shí)聽;當(dāng)聽到自己心里響起「我不懂......」的聲音時(shí)，就是該暫時(shí)停頓一下問對(duì)方：「我是否錯(cuò)過了什么情節(jié)?」我們還必須提醒自己，放慢不自覺產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng)，例如，想快速解決對(duì)方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到采取行動(dòng)的階段──說些或做些我們認(rèn)為對(duì)對(duì)方有益的事。
從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應(yīng)，并且產(chǎn)生好奇心。如此，有助于在重要的剎那間，發(fā)揮同理心，如果沒有做這樣的停頓，我們可能會(huì)在剎那間，說出稍后會(huì)反悔的話。停頓就像開車時(shí)，變換排擋時(shí)所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進(jìn)行加速。安慰的藝術(shù)，在于「在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說適當(dāng)?shù)脑挕?，以及「不在一時(shí)沖動(dòng)下，說出不該說的話」。
10.當(dāng)朋友不當(dāng)英雄
幫助別人度過艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中「拯救」出來。人們有權(quán)利和責(zé)任，去承受他們行為的后果，和其所帶來的困境。我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅試著提供讓他們?cè)竭^「恐懼之河」的橋梁。
當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，支持他們的最基本方法是：允許對(duì)方哭泣。面對(duì)哭泣的人，人們最自然的反應(yīng)，即是希望對(duì)方停止哭泣，并跟他說：「別哭了，事情一定可以安然解決的!」其實(shí)這并不是最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。當(dāng)對(duì)方啜泣或掉淚時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)自己的無助而感到坐立難安。然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過程。所以，請(qǐng)別急著拿面紙給對(duì)方，只要讓他知道你支持他的心意。
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