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社交口才與各種情景技巧大全

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社交口才與各種情景技巧大全

  下面是學(xué)習(xí)啦小編總結(jié)的一些社交中的說話技巧,供你參考。

  1.詢問的技巧

  詢問是訪友待客中相互學(xué)習(xí)、交流信息和感情的重要方法,應(yīng)做到:①問小少問大。訪友待客的交談都是即興式的,事先大多不作什么準(zhǔn)備。所以,以小問題為宜。大問題往往會給對方“將一軍”使談話陷入僵局。②問熟少問生。任何人都不可能精通百科,知曉各業(yè),應(yīng)該問對方熟知的某一領(lǐng)域或某一專題的問題,擇其所長,進(jìn)行交談,一定會使對方談興大發(fā)。③問近少問遠(yuǎn)。多問對方的近況和新近發(fā)生的事情,對那些久遠(yuǎn)的或難以估量的問題少問,這樣有利于交談的順暢進(jìn)行。

  2.問候三要

  一要感情真摯。真摯才會親切感人。二要積累一些問候的禮貌用語,如“歡迎光臨”,“敢問您老高壽?”“沒到車站接您,失禮!”稱呼得體,稱老人為“爺爺”、“奶奶”、“老人家”;“伯父”、“伯母”、“叔叔”、“阿姨”等;稱同學(xué)“小×”、“老×”等;稱兒童為“小朋友”、“小寶寶”等。

  3.引發(fā)陌生人話題的方法

  在與陌生人寒暄之后,就必須引發(fā)出好的話題,這是初步交談的媒介,深入細(xì)談的基礎(chǔ),縱情暢談的開端。要巧妙地從某事、某景、某種情感,引發(fā)出陌生人一番議論。引發(fā)陌生人話題的方法很多,如:①“中心開花”。面對眾多的陌生人,選擇眾人關(guān)心的事件為題,圍繞人們的注意中心,引出許多人的議論,導(dǎo)致“語花”四濺,形成“中心開花”。②即興引入。巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題,借此引發(fā)交談。如有人在大熱天見到一位素不相識的環(huán)衛(wèi)工人時,說:“這么熱的天,看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城,你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!”一句話,引來對方滔滔不絕地講述烈日下勞動的艱辛。③投石問路。向河水中投塊石子,探明水的深淺再前進(jìn),就能較有把握地過河。與陌生人交談,先提一些“投石”式的問題,在略有了解后再有目的的交談,便能談得較為自如。如在宴會上遇到陌生鄰座,便可先“投石”詢問:“您和主人是老同學(xué)呢,還是老同事?”無論問話的前半句對,還是后半句對,都可循著對的一方面交談下去;如果問得都不對,對方回答是“老鄉(xiāng)”,那也可談下去了。④循趣入題。問明陌生人的興趣,循趣生發(fā),能順利地進(jìn)入話題。因?yàn)閷Ψ阶罡信d趣的事,總是最熟悉、最樂于談的,也最有話可談。

  4.與陌生人縮短距離的方法

 ?、俣从臓T微法。交談前,使用多種手段,盡可能地多了解對方。再把所獲的種種細(xì)微信息分析探究,由小到大,由微見著,作為交談的基礎(chǔ)。務(wù)必看清交談的對象,從他的興趣愛好、個性特點(diǎn)、文化水平、心情處境等入手。注意心理相容,使自己的話讓對方愛聽,對方的話自己也能接受。這一方法要求:見面細(xì)看、開口巧問、側(cè)耳細(xì)聽、敏于思索??幢砬?,分析其心情;看服飾,猜度其個性;看陳設(shè),琢磨其愛好。提問也是靈活多變的,詢問可在事先,也可在當(dāng)時;可側(cè)面問他人,也可正面問本人。要能仔細(xì)傾聽對方的每句話,既尊重對方,又能調(diào)整自己的談話。最后對看、問、聽取得信息作思索,由表及里,由此及彼,看出真情。②適時插入法??礈?zhǔn)情勢,不放過應(yīng)當(dāng)說話的機(jī)會,適時插入交談。交談是雙邊活動,光了解對方,不讓對方了解自己,同樣難以深談。陌生人如能從你的談話中獲取教益,雙方會更親近。③借用媒介法。尋找自己與陌生人之間的媒介物,以此找出共同的語言,縮短雙方的距離。如見陌生人手里拿著一本厚書,可問:“這是什么書?那么厚!您一定十分用功!”對別人的一切顯得興趣很濃。通過媒介物引發(fā)他的自我表露,交談也會順利進(jìn)行。④留有余地法。留些空缺讓對方接口,使對方感到雙方的心是相通的,交談是和諧的,進(jìn)而縮短距離,因此,和陌生人交談,千萬不要把話講完,把自己的觀點(diǎn)講死,而應(yīng)虛懷若谷,歡迎探討。

  5.借東西時的說話技巧

 ?、傧騽e人借東西時,說話語氣一定不要太硬,而要用商量的語氣,這樣才使對方感到你有求于他而且尊重他,他才肯幫忙。比如你的孩子患病住院了,你手頭缺錢,只能向別人借,這時你就可以說:“我的孩子病了,還缺住院費(fèi)50元,不知你手頭寬綽不寬綽?下月發(fā)工資我就還你。”用這種商量的口氣,只要人家手里有錢,是會幫忙的。②要說明歸還時間。借別人東西時,一定要說明歸還時間,而且要準(zhǔn)時歸還給人家。比如你與同事一起去商店,看見一條新式裙子,你想買下來,剛巧手里錢不夠,你就說:“小王,你先借給我5元錢吧,等回去我就讓我女兒給你送去。”說明了歸還時間,使人家感到借出去的錢有保障,所以會放心地借給你。③說話要誠實(shí)。向別人借東西要說實(shí)話,不能為借得容易而編假話騙人。比如借錢時明明近日還不了,為了使人家樂意,就說“過幾天就還”,或說“明天就還”。結(jié)果不能如期歸還,人家就會把你看成不守信用的人,下次再借可就難了。而且借東西時不要隨便改嘴,開頭說借20元錢,等人家答應(yīng)了又說借50元錢,這會使借主感到為難。④借不到時,不要說氣話。向人借東西,總有不能如愿的時候,不能因?yàn)槿思也唤杞o你,你就說出不禮貌的話。比如你向人借自行車,人家說:“對不起,自行車不能借給你用,等會兒我要外出。”你就不要說出“怎么這么巧,偏我來借時你要用”之類的話。否則,就會大傷和氣。你在借錢不成時,如能對人家說:“我知道你手頭不寬綽,我再到××家看看。”這話讓人覺得你能體諒人。

  6.新老鄰居搭訕的方法

  新老鄰居的首次交談很重要,雙方都會在首次交談中形成印象,心理學(xué)上稱為“第一印象”。良好的第一印象會給日后的交往創(chuàng)造條件;惡劣的第一印象,也會給日后的交往帶來不好的影響。新老鄰居相互搭訕、認(rèn)識的方法有:①寒暄式。老住戶雖然還不知道新鄰居的姓名,仍應(yīng)主動招呼,問寒問暖:“您是剛搬來的吧?”“搬個家不容易呀,累壞了吧?”等等,主動招呼會使人感到熱情開朗,感情的紐帶便開始建立了。②介紹式。新老住戶間一般沒有第三者作介紹,雙方可自我介紹,說說姓名、工作單位、住幾樓幾室等。要簡單,明白爽朗。一經(jīng)介紹,就便于稱呼和交往了。③討教式。新住戶可主動討教,問問孩子入托,買菜打油、道路交通等問題,請老住戶參謀指導(dǎo)。“討教” 、請您“幫助”、“請您指導(dǎo)”等言詞,激發(fā)對方自尊心,使對方產(chǎn)生好感。④探詢式。“您家?guī)卓谌?rdquo;、“您高壽?”“您工作單位離這兒多遠(yuǎn)?”“還有事要我?guī)兔?”……這類探詢能使雙方較快地融洽起來。但應(yīng)記住;不能連珠炮式不斷詢問,象“查戶口”一樣;不能問得過深,如“您工資多少?”“獎金多少?”“您女兒有男朋友嗎?”等等,初來乍到,雙方心理上有距離,問這類問題,會使雙方交談陷入尷尬局面。

  7.孩子間吵架,打架后家長說話的技巧

  當(dāng)自己的孩子與別人的孩子吵架、打架后,家長的說話一般應(yīng)分三步進(jìn)行:①自責(zé)。決不能袒護(hù)自己的孩子,應(yīng)當(dāng)著鄰家的面,批評自己的孩子,如:“你比小明大,怎么不讓著點(diǎn),快向小明說對不起。”②慰問。即安慰鄰家的孩子,向家長致歉。③必要補(bǔ)償。要是碰壞了鄰居孩子的玩具,要主動賠償,這是物質(zhì)賠償;要是碰痛了鄰家孩子,要說點(diǎn)溫暖的話語。比如:“這藥水可靈啦,擦上就不疼了,乖乖,不哭!”“看,阿姨(叔叔)有糖果……”這是感情補(bǔ)償。這樣,孩子間就會很快言歸于好。假如一味責(zé)怪鄰家的孩子,常會使大人之間反目。

  8.勸架的說話技巧

  ①要了解情況。盲目勸架,講不到點(diǎn)子上,非但無效,有時還會引起當(dāng)事人的反感。解繩結(jié)要看清繩結(jié)的形狀,解除心上的疙瘩,更要把疙瘩看透。對鄰居、同事中原因復(fù)雜的爭吵,更要從正面、側(cè)面盡可能地把情況摸清,力求把話講到當(dāng)事人的心坎上。②要分清主次。矛盾有主次方面,吵架的雙方有主次之分,勸架不能平均使用力量。對措詞激烈、吵得過分的一方要重點(diǎn)做工作。就比較容易平息糾紛。③要批評婉轉(zhuǎn)。勸架時,要語氣平緩,措辭恰當(dāng),說得婉轉(zhuǎn),使對方容易接受。人在吵架時心中有火氣,嘴上沒好話,耳中聽不進(jìn)勸告。因此,勸架時不要糾纏于吵架人的某些過激言詞,要多用委婉語,注意不觸及當(dāng)事人的忌諱,力避火上添油,而要用好言好語“降溫”。當(dāng)然,在某些特殊情況下,如吵架雙方矛盾白熾化,甚至拿刀使棍動起武來,就須高聲斷喝,使當(dāng)事人清楚,說明其嚴(yán)重后果,阻止他下手。④要風(fēng)趣幽默。吵架時,雙方臉紅脖子粗,氣氛緊張。這時,用一兩句風(fēng)趣幽默的話,就象清涼油、潤滑劑,可以“降溫”、“放松”,緩和緊張氣氛,使吵架人想發(fā)火也發(fā)不起來。⑤要客觀公正。勸架要分清是非,十分公正,分析得中肯,批評得合理,勸說得適當(dāng)。不能無原則地“和稀泥”,不分是非各打五十大板。以為“一只碗不響,兩只碗叮當(dāng),”籠統(tǒng)地對雙方都去批評,這不能使人心服。實(shí)事求是,恰如其分,既分清是非,又團(tuán)結(jié)同志,端平一碗水,勸架不偏心,吵架者自然會服的。

  9.介紹自己工作情況的語言技巧

  在調(diào)資、晉級、入黨、入團(tuán)等會議上,常常需要做自我工作情況介紹,以便讓人們進(jìn)一步了解自己在工作中取得的成績和存在的不足,使他人能對自己做出公正的評價。但介紹工作情況也并非是一件容易的事,稍有不當(dāng),就會被扣上“狂妄”的帽子,或有“自吹自擂”之嫌。因此,在實(shí)事求是是對工作情況作介紹的基礎(chǔ)上,還必須注重語言技巧的運(yùn)用。①控制語氣、語調(diào)。語氣是指說話時的口氣,語調(diào)是指說話的腔調(diào),主要指一句話里語音高低輕重的配置。在作“自我介紹”時,最好多用陳述語氣。例如:“我×年×月×日在×校畢業(yè),獲碩士學(xué)位。”“幾年來,我先后發(fā)表過一些文章。”等等。這時一般不用感嘆句或祈使句。但是你如果這樣介紹:“我這篇文章啊,在××學(xué)會評上了優(yōu)秀獎,這連我自己也不敢相信啊!”“關(guān)于這一點(diǎn),請你們?nèi)ゲ榭?times;×材料。”就給人一種不可一世、盛氣凌人的感覺。在語調(diào)上,介紹者最好少用高亢、激昂的語調(diào),即使手捧“小結(jié)”,也不要象在課堂上朗讀范文那樣抑揚(yáng)頓挫,富于表情。介紹者的語調(diào),以輕松而又平和為宜,給人一種自然,謙遜的感覺。②提供的信息要適量。該說的話要說得充分,不該說的話就不要說。介紹者要根據(jù)要求來進(jìn)行介紹。如教師晉級時介紹情況,可談?wù)嗡枷?、教學(xué)工作量、工作態(tài)度、教學(xué)效果、科研成果等情況,而且每一項(xiàng)都應(yīng)該進(jìn)行充分的介紹,不可偏廢。如有人在介紹自己的科研成果時,一再強(qiáng)調(diào)科研的重要性,說:“作為高校教師,科研是必不可少的,我認(rèn)為這次評職稱科研應(yīng)占重要地位。一個人科研成果如何是至關(guān)重要的。”這些話對于一個普通的介紹者就是多余的,因?yàn)榭蒲谐晒谠u職稱中占多大比重,上級和有關(guān)部門自有考慮,這是政策性問題。介紹者是無法左右的,說了上面這些話只能讓人感到你另有目的,而對那些科研成果不佳者無疑是個打擊,令人不快,容易失去群眾。③掌握好時間。介紹自己的工作情況,往往要受到時間的限制,即使客觀無時間要求,介紹者自己也要有個時間觀念,不要使時間拖得過長讓別人感到你是在借機(jī)表現(xiàn)自己,而引起反感。要在有限的時間內(nèi),將自己要告訴別人的內(nèi)容說完,就得先對自己要講的內(nèi)容作周密的考慮,對語言邏輯乃至詞語進(jìn)行反復(fù)推敲,要作到:條理清晰,重點(diǎn)突出,語言簡潔明了,防止面面俱到。④必要的謙詞,謙虛是一種美德,在介紹自我工作情況時尤需要謙虛。如在介紹情況前后,適當(dāng)?shù)闹t辭是必要的,如:“我介紹完了,或許有失片面,還請大家包涵和批評。”當(dāng)然謙辭也不要過多,兩三句即可。

  10說笑話的技巧

  說笑話首先應(yīng)簡潔明朗。一個笑話的焦點(diǎn),全在末后一兩句,你要使聽者在聽到末后兩句時,還是精神飽滿,興味尚濃,才易引起反響。若拖泥帶水,總不到題,聽者就會厭倦,反應(yīng)就自然減弱。因此笑話最重要的是傳神,能一氣呵成才算是精彩的。說笑話,未說自己先笑,這是說笑話的禁忌,雖不必板起面孔,也不可先笑,以免聽者早已松弛。若笑話里的故事人物,一本正經(jīng),或憨頭憨腦,則說時面孔表明,應(yīng)切合其中人物情態(tài)。從控制聽眾的技術(shù)上說,這是欲擒故縱之法,先將情緒拉得很緊,聲音表情,皆象煞有介事,然后轉(zhuǎn)入“焦點(diǎn)”,聽眾的情緒一瀉而下,就會縱聲大笑。其次在將到可笑的“焦點(diǎn)”時,要急轉(zhuǎn)直下,不可故意賣關(guān)子。笑話不同猜謎,不同講偵探故事。笑話本身大多很簡單,也就在以簡單取勝。若在達(dá)到“焦點(diǎn)”之前,如插入些無謂的話,反而將其催笑的力量減弱。敘述應(yīng)聲音清楚,快慢適度,否則聽眾很難有明確印象。此外還有兩點(diǎn)要注意,有些笑話不甚文雅,在陌生人面前要先行考慮,異性面前尤宜謹(jǐn)慎,不可逞一時之快,致使旁人難堪,其中常有嘲諷缺點(diǎn)的,說前應(yīng)留心聽眾中有無此種人,以免傷人情感。

  11.回答復(fù)雜問語的基本方法

  復(fù)雜問語是一種包含著某種假定的問語?;卮饛?fù)雜問語的基本方法是:①揭示性回答。即用聯(lián)言判斷回答,揭示其回答。即用聯(lián)言判斷回答,揭示其實(shí)質(zhì)。例如,甲:“你怎么還在公開場合罵人?”乙:“我在背后沒罵過人,在公開場合也沒有罵過人。”或者這樣回答:“無論是背地里還是公開場合我都沒罵過人。”②反問式回答。當(dāng)對方提出“復(fù)雜問語”以后,要立即反問,使對方無暇思考,處于尷尬的境地。如:科員:“市長同志,您準(zhǔn)備何時出國?”市長:“誰說我要出國?”③答非所問。對提問題者的假定不予揭露,亦不反問,使提問者體面地繞過這個“彎子”。如:看電視時,妹妹向哥哥撒嬌,被哥哥批評了,很不高興。坐在旁邊剛從外地回來的叔叔風(fēng)趣地問哥哥:“小明,你現(xiàn)在還欺負(fù)妹妹嗎?”哥哥:“叔叔,您普通話講得很好,不過仔細(xì)聽起來,還有點(diǎn)淮陰話的尾音。”大家都笑了。小明對叔叔的復(fù)雜問語,不予解答,將話題轉(zhuǎn)到“普通話”上,使大家都不至于掃興。

  12.使用稱呼語應(yīng)處理好的七種關(guān)系

 ?、俚貐^(qū)關(guān)系。我國幅員遼闊,方言土語繁多,即便是同一稱呼,也可能因人們的居住地區(qū)不同做不同程度的理解。如南方有的地區(qū)稱體魄健壯的男子為“侉子”,并無不敬之意;但若將這稱呼用于北方人,就大有不敬之謙了,北方人習(xí)慣于把“侉子!與“粗野”和“不文明”聯(lián)系在一起。到異鄉(xiāng)異地去,以稱“同志”較穩(wěn)妥。②時代關(guān)系。有些稱呼常有舊時代的烙印,有剝削階級思想意識的殘余,如“剃頭的”、“伙夫”、“戲子”等,都常有輕蔑的意味,應(yīng)予淘汰。又如謙稱自己為“小的”、“敝人”,尊稱對方為“大人”、“足下”、“鈞座”等,也因迂腐而被淘汰了。不過有些稱呼如“小姐”、“閣下”、“陛下”等,在某些場合使用起來還是得體的。③上下關(guān)系?,F(xiàn)實(shí)交際活動中的上下關(guān)系,盡管不必象封建時代那樣等級森嚴(yán),但用合適稱呼體現(xiàn)出交際雙方的上下長幼,以示禮貌,還是有必要的。對上要表現(xiàn)出尊重;對下也應(yīng)謙虛,不擺架子。④場合關(guān)系。同一稱呼,在有的場合使用是得體的,而搬到別處就可能別扭。如當(dāng)面叫“爺爺”很自然、親切,若叫“祖父”就顯得生硬了,反之在另一些莊重場合(如法律文書中),則以后者為宜。如果人兼有幾種身份時,應(yīng)因時因地而定。自己的哥哥又是自己的任課老師,在課堂就一定要稱“老師”,回到家里就大可不必了。⑤褒貶關(guān)系。有些稱呼的本身就帶有明顯的感情色彩,如“老模范”、“老黨員”等,屬于尊稱,而叫人綽號,有時雖有親昵感,但往往帶有輕蔑之意。⑥心理關(guān)系。同樣的稱呼,有人樂于接受,有人卻諱莫如深。如穿波踏浪的漁民,對“沉”這個字很忌諱。正好他姓“陳”,而你又“老陳(老沉)”長“老陳(老沉)”短地叫個沒完,就會引起對方的不快,影響交際的效果。⑦主次關(guān)系?;蚪邢群箨P(guān)系。在同時需要對不止一人進(jìn)行稱呼時,一般來說應(yīng)有個順序,以先長后幼、先上后下,或先疏后親為妥。

  13探望病人的談話技巧

  探望病人的目的在于對病人表示關(guān)心和安慰,使其心情愉快,積極協(xié)助醫(yī)護(hù)人員同疾病作斗爭,以便早日康復(fù)。如不注意探病時談話的內(nèi)容和技巧,有時會適得其反。探病談話一般應(yīng)做到:①要注意病人的忌諱。患了絕癥的病人,探病談話要忌諱提及真情。即使所患并非絕癥,談話也不宜觸及病人最難受的癥狀。與其問:“您常失眠?”不如較籠統(tǒng)地問“您近來感覺好些了?”病人實(shí)怕病情惡化,當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人臉色憔悴時,不能大吃一驚地問“您的臉色怎么這樣難看?”而要說“這兒醫(yī)療條件不錯,您的病一定會很快好轉(zhuǎn)的。”②要多談些室外的新鮮事。問病情宜簡要,多講些外面生動有趣的新聞,使病人愉快,有利康復(fù)。③要說些有益于養(yǎng)病的話。向病人介紹自己或熟人治愈該病的經(jīng)驗(yàn),介紹報刊上登載的與疾病斗爭的決心和信心。多講講病人家庭和睦、工作單位情況良好的事,解除病人的后顧之憂,專心養(yǎng)病。④語氣委婉,語調(diào)親切,情真意切。

  14.吊唁的語言要求

  一要使用委婉語。盡量避免人們忌諱的“死”字,改用“逝世”、“去世”、“沒了”、“走了”等。不說“尸體”,改說“遺體”;不說“死人照”,而說“遺像”;不說“喪事”,改說“后事”;不說“臨死前”,改說“臨終前”;不說“去買死人衣服”,改說“去買壽衣”,等等。二要語調(diào)親切,語氣和婉。不能粗聲粗氣,大聲嚷嚷,而要輕聲細(xì)語,熱情關(guān)切。三要注意儀態(tài)。態(tài)度要嚴(yán)肅莊重,感情要真摯,要充滿對死者的哀悼,對家屬的同情。服飾要素雅清淡。要力求使自己的儀態(tài)和喪家悲痛的氣氛相適應(yīng),否則會使喪家反感。交談時間的長短應(yīng)視情況而定,如吊喪者絡(luò)繹不絕,說話就要簡短,及時告辭;如喪家很冷清,那倒不宜匆匆告別,而應(yīng)適當(dāng)多談一會,以示安

  15.大會主持人的說話技巧

  大會主持人是大會的核心人物,他要鼓動聽眾,使氣氛熱烈;他要組織群眾,使會議集中;他要推波助瀾,使感情交融。這就需要一定的說話技巧。它包括:①設(shè)計出色的開場白。開場白有兩項(xiàng)任務(wù):一是建立說者與聽者的同感;二是要打開場面引入正題。這就要求大會主持人應(yīng)根據(jù)演講人講話的內(nèi)容、特點(diǎn)、會議要求、聽眾情緒、會場情況等,靈活地設(shè)計開場白。②采用巧妙的連接詞。連接詞應(yīng)幽默風(fēng)趣,富于文采,把一個發(fā)言象穿珍珠一樣穿起來,使聽眾在會心的笑聲中消除疲勞,得到教益。連接詞要承上啟下,對上面的發(fā)言畫龍點(diǎn)睛,增色生輝,加強(qiáng)效果;對下面的發(fā)言扼要介紹,渲染鼓動抓住聽眾。設(shè)計連接詞,應(yīng)注意:一要了解情況,巧妙安排。會前弄清各個發(fā)言者的情況、特點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容,精當(dāng)?shù)匕才虐l(fā)言順序,把各個發(fā)言組織成“起、承、轉(zhuǎn)、合”的有機(jī)整體,使大會在聽眾心中留下層次清楚、中心明確、重點(diǎn)突出的完整印象。二要隨機(jī)應(yīng)變,靈活串聯(lián)。或根據(jù)會場變化著的情況,或挑選某個發(fā)言者某一句精辟的話,臨場發(fā)揮,使連接詞妙趣橫生。三要詞匯豐富,即興發(fā)揮,出口成章。只要主持人平時多讀多聽多記,積累文學(xué)語言和群眾詞匯,到時自能信手拈來,恰到好處。③發(fā)表新穎的結(jié)束語,使聽眾對演講內(nèi)容回味和遐想,少用甚至不用枯燥、羅嗦的客氣話。

  16.談判成功的要點(diǎn)

  ①避免言行不一。不做夸張動作,或露齒強(qiáng)笑,使人有矯揉造作、虛假的感覺。②多以答問的方式引出客戶的需求,接著把他的問題加以澄清。往往一個問題可以傳達(dá)一個人的思想,引導(dǎo)談判的方向,使彼此更了解對方的立場。③注意傾聽,分析客戶的話,再加以回答。避免打斷客戶談話,或同他們唱反調(diào),形成對立局面。④講話清楚,少用專有名詞、術(shù)語和陳詞濫調(diào)。⑤談判內(nèi)容要有彈性,不要死咬住一點(diǎn)不放。要看情勢而適時提出有創(chuàng)見的新方案。

  17.寒暄

  寒暄是指見面時談天氣冷暖和生活瑣事等的應(yīng)酬語。它是社會交往的一種手段,是溝通彼此之間感情,創(chuàng)造出和諧氣氛的一種方式。陌生人相見或經(jīng)人介紹兩個相識,幾句得體的寒暄話有助于彼此之間的了解。在寒暄中要體現(xiàn)出坦率、真摯、熱情,但不恭維、虛偽和冷談。說話時要委婉而又恰到好處,言語不宜過多。熟人相見時寒暄起來很容易出現(xiàn)“話到用時方恨粗”的現(xiàn)象,寒暄得不是平淡無味,就是俗不可耐,有的甚至不堪入目。有人見面時總是先罵上幾句,或說上幾句“干他媽啥去”等惹人生厭的話;也有人在公共廁所見面時,不能避實(shí)言虛,有意無意之間造成了雙方的難堪和尷尬。熟人之間,應(yīng)注意長幼之分、男女之別,以及各自熟識的程度。如果同長輩相遇,應(yīng)表示謙恭;見到同輩可以隨便些,但不能讓人感到虛偽;碰到晚輩可以等晚輩先說話,并應(yīng)言而答;與相熟的同志朋友相見,應(yīng)主動先說話,以體現(xiàn)出尊重和熱情;與同志寒暄,切忌“拿腔作調(diào)”,應(yīng)該莊重而不呆板,熱情而不輕佻。

  18.應(yīng)酬中的控場技巧

  就是在應(yīng)酬中主動、誠懇、熱情、友好、有術(shù)地先控制對方,進(jìn)而控制社交場面。比如互不相識的兩個人共同參加了一項(xiàng)活動,因時間短,雙方彼此都知道對方,但不甚熟悉。當(dāng)?shù)诙蝺扇讼嘤鰰r,以為對方不記得自己了,甲想回避乙,可這里,乙卻主動誠摯地向甲含笑點(diǎn)頭,并熱情地問聲:“您好!”乙的行為就是在應(yīng)酬中控制了場面,給對方(甲)留下了良好的印象,下次見面,甲便會友好地主動向乙表示問候。

  19.交談中誘導(dǎo)的技巧

  如果對方喋喋不休地談個不停,你又不需要知道這些內(nèi)容,或者手邊有要緊工作,不能過久接待客人,可選用下列方式誘導(dǎo)對方:①總結(jié)式誘導(dǎo)??梢赃@樣說:“好吧,那就這么辦,我力爭在兩星期內(nèi)把這事辦妥。”這種總結(jié)性的話很有效,客人會很自然地感到拜訪的目的已達(dá)到,可以告辭了。這樣講,比那種不斷看表,連連打吹欠的做法好得多,那樣常會使客人反感。②插入式誘導(dǎo)。“您談的這些都很有意思,今后還想找機(jī)會請教;我還想聽聽您對老企業(yè)改造方面的意見……”,以一句插語,有禮貌地、巧妙地把話題轉(zhuǎn)到自己需要的方面。③探討式誘導(dǎo)。發(fā)表自己的意見,和對方探討,以此誘導(dǎo)話題。如:“我認(rèn)為您說的問題還涉及到教師積極性的調(diào)動、學(xué)生素質(zhì)的提高、招生制度的改革方面,您以為怎樣?”要是對方接過了您的話,誘導(dǎo)也就成功了。

  20.消除交談中緊張心理的方法

 ?、僮晕野凳痉?。與陌生人交談前,可作自我暗示,要把與陌生人交談看成是一件樂事,是鍛煉口才的好辦法,是獲得新信息的好途徑,并可適當(dāng)默念:“慌什么?一句一句說!”“急什么?自有辦法可想!”“要勇敢、鎮(zhèn)定地說出第一句!”②自我信任法。相信自己能說會話。這樣才能變畏途為樂境,變被動應(yīng)付為主動出擊,并做到:該說則說,該笑則笑,該問則問,自然大方。③警句啟迪法。牢記一些幫助你戰(zhàn)勝膽怯、鼓足勇氣的警句,常常有很好的啟迪作用。如“勇氣是男子漢的主要品性”,“大膽天下去得,小心寸步難行”等。④緊張情緒轉(zhuǎn)移法。別老想著:要和陌生人談話了,怎么談呢?真急死人……要把這種緊張情緒轉(zhuǎn)移到別的事物上去,如看看室內(nèi)的陳設(shè),鑒賞一下墻上的名畫,掛歷等等。緊張的心情自然地消釋了,交談就能較輕松地進(jìn)行。

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