如何避免醫(yī)患溝通障礙
如何避免醫(yī)患溝通障礙
醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要,也是醫(yī)療市場的需要,良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質量安全,降低醫(yī)療糾紛,同時還可以保證醫(yī)院的經營管理,為醫(yī)院帶來最大化的社會效益和經濟效益。下面學習啦小編整理了避免醫(yī)患溝通障礙的方法,供你閱讀參考。
避免醫(yī)患溝通障礙的方法
1、排除外界干擾:在和患者溝通交流的時候,必須專心專意地聽患者講話,排除所有來自外界的干擾,比如治療室應該是封閉式的、預約安排的時間應該保留足夠的余地、不接聽電話、不接待訪客、預先準備好與接待患者有關的所有資料和器械……
2、集中注意力:在和患者的溝通交流過程中,要注意自己的眼神和動作,要注視患者的眼神,不要有小動作。
3、多角度思考:有時患者說他想選擇“便宜的治療方案”,很有可能是一種博弈方式,并非其最后的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預防并不熱衷,醫(yī)生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。
4、注意潛臺詞:很多醫(yī)生在聽患者講話的時候,多有明顯的傾向性,即只聽得進與診斷和治療有關的事實,忽略了他們講
話的中心意思、潛臺詞、牙科問題的優(yōu)先排序等等。而這些重要的線索往往是醫(yī)生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。
5、不輕易打斷:我們在和患者對話時,常常會因為各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續(xù)講下去。有時候是原定的預約時間安排,有時候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩,嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦,沒有意識到聽的重要性。所以,我們在與患者對話中要盡量做到“多聽少講”,盡量不要打斷患者的講話。
6、把握溝通主題:不打斷患者的講話,不等于讓患者主導講話的進程。醫(yī)患溝通時整個醫(yī)療行為的一個重要組成部分,雖然患者也是醫(yī)療行為的重要參與者,但醫(yī)生畢竟是醫(yī)療行為的主導者。所以在和患者交談過程中,我們有責任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關的主題。
免醫(yī)患溝通的障礙及對策
醫(yī)患溝通就是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中,醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關因素等主題,以醫(yī)方為主導,通過各種有特征的全方位信息多途徑交流,科學診療患者的傷病,使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關系,達到維護人類健康、促進醫(yī)學發(fā)展和社會進步的目的。醫(yī)患溝通的障礙總結為以下幾個方面:
第一,醫(yī)患雙方的思想觀念不同,是醫(yī)患溝通的障礙之一。
第二,部分醫(yī)務人員價值取向發(fā)生偏差。
第三,醫(yī)生與患者醫(yī)療知識的不對稱。
第四,部分醫(yī)生醫(yī)德修養(yǎng)不好,影響了醫(yī)患信任。
第五,醫(yī)務人員過度依賴儀器設備。
醫(yī)患溝通的障礙該怎樣解決?
第一,醫(yī)務人員要樹立積極與患者溝通的觀念,不要認為與患者或者患者家屬的溝通是徒勞的,要樹立為患者服務的理念,多傾聽患者意見,提高自己的人文素養(yǎng),掌握與患者溝通的技巧。
第二,切實做好溝通,樹立新型醫(yī)患觀念,理解患者并幫助患者走出病痛,不要讓冰冷的醫(yī)療設備拉大了與患者的距離。
如果我們能夠加強醫(yī)患溝通,為醫(yī)患溝通加些“潤滑劑”那么醫(yī)療系統(tǒng)就可以高效運作,醫(yī)生理解患者,患者體諒醫(yī)生,形成和諧的醫(yī)患關系。
8.溝通心得報告范文