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領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧

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領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧

  要做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者要掌握哪些溝通技巧呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧,供你閱讀參考。

  領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧之等距離溝通

  高質(zhì)量的溝通,應(yīng)建立在平等的根基之上,如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是主管層對(duì)下屬員工不能保持一視同仁的態(tài)度,期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的副作用:獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少,但與此同時(shí),其余的員工會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會(huì)遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離,不要和你的直接上司、下屬產(chǎn)生私人感情,將是溝通平等化、公開化的重要所在。

  領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧之變單向溝通為雙向溝通

  企業(yè)與員工的立場(chǎng)難免有不能共通之處,只有善用溝通的力量,及時(shí)調(diào)整雙方利益,才能夠使雙方更好地發(fā)展,互相推動(dòng)。許多企業(yè),溝通只是單向的,只是領(lǐng)導(dǎo)向下傳達(dá)命令,下屬只是象征地反饋意見,這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理,時(shí)間一長,必然會(huì)挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中,領(lǐng)導(dǎo)要尊重員工的意見表達(dá),切忌公開批評(píng),即使員工所提的建議不能被采納,也要肯定其主動(dòng)性。如果建議可行,則要公開表揚(yáng),以示鼓勵(lì)。

  領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧之重視溝通效率

  溝通是處理管理不當(dāng)所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向,這關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部部門職能的清晰與否,如果企業(yè)職能清晰明確,那么所有內(nèi)部溝通便有相應(yīng)的針對(duì)對(duì)象,而不至于如皮球般被東踢西扔,最終不了了之。為避免在溝通過程中因?yàn)槔鏇_突而導(dǎo)致的惡性溝通,企業(yè)還有必要設(shè)立一個(gè)獨(dú)立于各職能部門以外的監(jiān)督部門,直屬?zèng)Q策者,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作。只有溝通效率提高了,才能有效地解決企業(yè)的問題和員工之間的沖突。

  領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧之溝通方式因人而異

  對(duì)有能力而放任的人:以信任和放權(quán)為溝通的基礎(chǔ),激發(fā)其責(zé)任感,促使其在責(zé)任感的驅(qū)使下改善溝通方式。

  對(duì)能力平平而紀(jì)律性很好的人:主動(dòng)指導(dǎo),尤其是針對(duì)其薄弱之處,多鼓勵(lì),適當(dāng)批評(píng),讓其發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點(diǎn)而主動(dòng)溝通。

  對(duì)能力平平而紀(jì)律性較差的人:批評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)并重,積極與其進(jìn)行交流、溝通,及時(shí)幫助其化解不良情緒,幫助其樹立對(duì)個(gè)人能力的自信心。

  領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧之溝通方式因場(chǎng)合而異

  不同場(chǎng)合對(duì)溝通的要求不一樣,在聚會(huì)中與在會(huì)議室中同客戶進(jìn)行交流,就應(yīng)采用不同的溝通方式。

  美國《讀者文摘》上刊登過一篇名為《第六枚戒指》的故事,很值得人回味。

  那是在美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期,有一位姑娘好不容易才找到了一份在高級(jí)珠寶店當(dāng)售貨員的工作。在圣誕節(jié)的前一天,店里來了一個(gè)30歲左右的顧客,他穿著破舊,滿臉哀愁,用一種奇怪的目光盯著那些高級(jí)首飾。

  姑娘在接電話時(shí),一不小心把一個(gè)碟子碰翻,6枚精美絕倫的戒指落到地上。她慌忙去撿,卻只撿到了5枚,第6枚戒指怎么也找不著。這時(shí),她看到那個(gè)30歲左右的男子正向門口走去,頓時(shí)意識(shí)到戒指被他拿去了。當(dāng)男子的手將要觸及門把手時(shí),她柔聲叫道:“對(duì)不起,先生!”那男子轉(zhuǎn)過身來,兩人相視無言,足有幾十秒。“什么事?”男人問,臉上的肌肉在抽搐。

  “先生,這是我頭一份工作,現(xiàn)在找個(gè)工作很難,想必您也深有體會(huì),是不是?”姑娘神色黯然地說。男子久久地審視著她,終于一絲微笑浮現(xiàn)在他的臉上,他說:“是的,確實(shí)如此。但是我能肯定,你在這里會(huì)干得不錯(cuò)。我可以為你祝福嗎?”他向前一步,把手伸給姑娘。姑娘也伸出手,兩只手緊緊地握在一起。

  男子轉(zhuǎn)過身,走向門口。姑娘目送他的背影消失在門外,轉(zhuǎn)身走到柜臺(tái)前,把手中的第6枚戒指放回原處。

  從這個(gè)故事中可以看出,溝通方式要根據(jù)不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合而選擇不同的方式。

  領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧之恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言

  肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是,要恰如其分地運(yùn)用肢體語言還是有一定難度的。同樣的肢體語言,如果是由不同性格的人做出的,它的意義很有可能是不一樣的。另外,同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的。因此,不但要了解肢體語言的意義,而且要培養(yǎng)自己的觀察能力,善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法,千萬不要武斷地下結(jié)論;同時(shí),也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時(shí)候,要注意肢體語言使用的情境是否合適,是否與自己的角色相一致,要少做無意義的動(dòng)作,以免分散對(duì)方的注意力,影響溝通效果。

  領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧之學(xué)會(huì)傾聽

  所有與良好溝通相關(guān)的技巧中,傾聽可能是其中最重要的一種。據(jù)說,斯多葛學(xué)派哲學(xué)家愛比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中說:“大自然給了人類一張嘴,兩個(gè)耳朵,就是想讓人們多聽少說。”大多數(shù)人并沒有意識(shí)到他們聽的能力有多差,聽懂別人所說的并不容易。員工不僅要聽上級(jí)說什么,還要聽出上級(jí)沒說什么。

  傾聽技巧強(qiáng)調(diào)主動(dòng)傾聽和反應(yīng)性傾聽。主動(dòng)傾聽,是指聆聽信號(hào)的全部意思,不預(yù)加判斷或詮釋,或者想著接下來我該說什么來響應(yīng)。反應(yīng)性傾聽是建立在移情基礎(chǔ)上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗(yàn)他人的想法和感受;不是為他人承擔(dān)責(zé)任,不是自己說而是讓他人說;不用評(píng)價(jià)、判斷或給出建議,而只是略做表示??梢栽谡勗捊Y(jié)束后,再來糾正談話者的錯(cuò)誤。

  反應(yīng)性傾聽者擅長“開放式問句”,如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時(shí)你的感受如何”——應(yīng)避免評(píng)論式、事實(shí)性或否定的問句。反應(yīng)性傾聽不是直接告訴,不應(yīng)打斷對(duì)方,而應(yīng)幫助談話者從中去發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)驗(yàn)表明,這一技巧的回報(bào)極高。

  領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧之反應(yīng)性傾聽

  張凱是一家大型公關(guān)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)和發(fā)展部經(jīng)理。小艾是一名新雇員,被指派負(fù)責(zé)組織名為“危機(jī)處理”的培訓(xùn)。張凱與小艾進(jìn)行了他被招聘進(jìn)來兩個(gè)月后的第一次正式談話。

  張凱:“小艾,我想知道新的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)展如何。我本來打算在你進(jìn)入公司的頭一個(gè)月與你多談幾次,但事情太多了。項(xiàng)目有進(jìn)展嗎?”

  小艾:“開始我覺得進(jìn)展挺順利,但現(xiàn)在好像進(jìn)入了死胡同。我覺得很沮喪。”

  張凱:“能告訴我為什么感到沮喪嗎?項(xiàng)目有什么不對(duì)嗎?”

  小艾:“我想我是因?yàn)檫@一任務(wù)感到沮喪。我收集了大量信息,但當(dāng)我問別人哪些可以用于培訓(xùn)時(shí),有人說沒必要弄這么多,還有人說沒有時(shí)間練習(xí)這些新技巧。”

  張凱:“所以你覺得不同的人給你提供了不同的信息?”

  小艾:“是的。還有,我不太清楚這個(gè)培訓(xùn)要多長時(shí)間。半天?一整天?還是很多天?”

  張凱:“根據(jù)你收集的信息多少來決定。你認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該用多長時(shí)間?”

  小艾:“我覺得兩天就夠了。但我好像沒有做這樣決定的權(quán)力。這也是使我感到沮喪的原因之一。”

  張凱:“我很理解。你的沮喪是不是來自于你不清楚哪些你可以自主決定、哪些需要取得別人同意?”

  小艾:“是的,就是這樣。我不太清楚這里的規(guī)則以及決定是怎樣做出的。”

  反應(yīng)性傾聽不是包治百病的靈丹妙藥。它需要傾聽者對(duì)自己人際能力的自信以及可能聽到對(duì)自身批評(píng)性評(píng)價(jià)的勇氣。還有一種危險(xiǎn)就是,談話者可能會(huì)涉及令傾聽者不舒服的話題,在這種情況下,由專業(yè)的咨詢?nèi)藛T結(jié)合具體情況來告訴傾聽者可能會(huì)更適合。

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