美發(fā)師與顧客溝通話術(shù)技巧

　　發(fā)型師在與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關(guān)系,對于一個美發(fā)從業(yè)者的成功是至關(guān)重要的。下面小編給大家介紹美發(fā)師與顧客的溝通技巧，希望對你有用!

　　美發(fā)師與顧客溝通技巧

　　1、歡迎顧客

　　<一> 當(dāng)注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前 花幾分鐘坐下來和她聊一下。這對你是一個去大致了解她們的機會。盡管不絕對準(zhǔn)確，但至少可以得到一些啟示。她們最后確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程，同時如果她們對你的修剪不滿意也應(yīng)該向你提出來.這是一個很重要的時刻, 讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣,并且很在意能給她們一個令她們高興的發(fā)型.

　　<二> 如果當(dāng)熟客到來時你在忙于另一個顧客,應(yīng)該花點時間干感謝她的等待,并告訴她要等多長時間,如果可能的話,提供飲料或時尚雜志、報紙給她們.

　　<三> 你應(yīng)該對顧客的準(zhǔn)時表示感謝,但是不要指責(zé)顧客的遲到.

　　<四>避免讓其他發(fā)型師接待你預(yù)約的顧客. <務(wù)> 注意向顧客介紹自己的名字.

　　2、處理問題和抱怨

　　如果你和顧客有不同意見，應(yīng)先同意她的觀點，然后又技巧的說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。

　　3、歡送顧客

　　<一> 給顧客幾點如何在家保持發(fā)型的建議.

　　<二> 詢問顧客是否預(yù)定下次服務(wù). 她穿什么衣服?傳統(tǒng)還是新潮?隨意還是正規(guī)?這可以反映出她從事什么工作或 觀察一下他的發(fā)型并詢問一下她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎?頭發(fā)有什么問題?如果看出最 是什么性格的人。 近她做過染發(fā)或燙發(fā)等化學(xué)處理也可確認(rèn)一下.這是一個向她提出你將怎么修剪頭發(fā)建議的機會。

　　<三> 只有當(dāng)自己很確信顧客已經(jīng)很滿意時才讓她們離開發(fā)廊.

　　<四> 記住給顧客名片.(特別是第一次服務(wù))

　　<五> 陪同顧客到接待處,確認(rèn)有人在那里收款.

　　<六> 絕對不要催促顧客離開.

　　美發(fā)店銷售技巧

　　1、贊美顧客

　　人都有自尊心和虛榮心，所以人人喜歡被別人贊美。

　　莎士比亞說：“美好的語言勝過禮物”。

　　真誠地贊美顧客，無論在過去、在現(xiàn)在，還是在將來，都是獲得顧客好感的最有效方法。如果你能成為贊美顧客的高手，那你一定會取得優(yōu)異的銷售業(yè)績。

　　贊美顧客是我們贏得顧客信任和喜歡的法寶。如果美發(fā)師能持續(xù)不斷贊美你的顧客，你的顧客就會持續(xù)不斷地在你這里購買你所推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。不要吝惜贊美的語言，贊美顧客的話要向鈴鐺一樣叮當(dāng)作響，并且要學(xué)會欣賞顧客。

　　贊美顧客可以從他各個方面尋找突破口，做為贊美的切入點，例如：顧客的容貌、服飾、身材、發(fā)型、提包、氣色、氣質(zhì)、神情等等。

　　2、微笑

　　嬰兒因為他有天使般的、天真無邪的微笑，能讓見到他的人產(chǎn)生出喜愛和憐惜的情感，產(chǎn)生要加倍愛護他的欲望，并實施關(guān)心他、幫助他、滿足他需求的行動。所以有人稱“嬰兒是世界上最偉大的推銷員”。這一切均來自于他的微笑。

　　美發(fā)銷售技巧“美發(fā)銷售話術(shù)技巧”(2): 微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美發(fā)師與顧客之間感情的黏合劑。 世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效。

　　微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美發(fā)師與顧客之間感情的黏合劑。

　　世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效，讓我們一起來領(lǐng)悟其中的奧妙。

　　“經(jīng)營中的笑臉是妙不可言的東西”。

　　“微笑是既可以送給對方，自己又不會失去的東西”。

　　“微笑也能夠賺錢”。

　　“經(jīng)營中只有一樣?xùn)|西既可以送給顧客又不會增加成本，那就是微笑”。

　　“什么東西是大家都喜歡，但又不用付出的呢?——微笑”。

　　在我們接待顧客為顧客服務(wù)的過程中，美發(fā)師的臉上要掛著真誠的微笑，讓顧客自始至終地感到我們非常歡迎他，非常在意他，非常感謝他對我們的信任，把服務(wù)的機會交給了我們，我們讓他在美發(fā)沙龍里真正地體會當(dāng)“上帝”的感覺。