情緒動能的溝通技巧
最近進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，相互矛盾的感受，如在同一時間體驗(yàn)到興奮和焦慮，有助于增強(qiáng)建立新奇聯(lián)系的能力，這表明情緒變化可能與創(chuàng)造力相關(guān)聯(lián)。負(fù)面情緒容易限制人們看到各種選擇的能力。因此，如果領(lǐng)導(dǎo)者受困于負(fù)面情緒，就可能限制其進(jìn)行正確決策和對新的挑戰(zhàn)環(huán)境做出策略性反應(yīng)的能力。下面是小編為大家收集關(guān)于情緒動能的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
情緒在領(lǐng)導(dǎo)力和溝通的許多方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，如有效決策、更牢固的人際關(guān)系、抗壓能力、更強(qiáng)的創(chuàng)造力等。在本文中，作者提出了“情緒動能”(emotional dynamism)理念，該理念包括四個維度，是一種用于理解領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮情緒威力的新型框架。
情商已經(jīng)和智商一樣成為成熟管理者的重要標(biāo)志。盡管有許多關(guān)于情商的評估方法和概念模型，有些概念還是經(jīng)常出現(xiàn)，包括自我意識、自我調(diào)節(jié)、移情、社交能力等。情商與變革型領(lǐng)導(dǎo)力息息相關(guān)，如靈感、激勵、遠(yuǎn)見能力等。對領(lǐng)導(dǎo)者的情商和績效進(jìn)行的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者的情商越高，其下屬給予他的績效評級就越高，企業(yè)的效率也就越高。
盡管情商的含義和效果已有定論，但它如何才能產(chǎn)生這種效果常常被忽視。因此，有必要建立一種框架，以通過被稱為“情緒動能”(emotional dynamism)的這一特性來開發(fā)情商。
情緒動能指的是一個人表達(dá)各種情緒，調(diào)節(jié)任何情緒強(qiáng)度，平滑且快速地轉(zhuǎn)換情緒狀態(tài)，并將情緒狀態(tài)與思想、身體狀態(tài)和創(chuàng)造能力相結(jié)合的能力。
情緒動能包括四大維度：
情緒變化
情緒強(qiáng)度
情緒流動性
情緒融合力
情緒動能是情緒所具有的驚人效果和情商開發(fā)的先行指標(biāo)。如果音樂師只會彈奏一半的音調(diào)，不會通過細(xì)膩或動聽的段落調(diào)節(jié)音量，只會不斷重復(fù)某一部分，而忽略了樂曲的其他部分，你就無法欣賞到美妙的鋼琴演奏。
正如音調(diào)和樂曲必須完整一樣，情緒動能的每個要素在領(lǐng)導(dǎo)力方面都具有重要的意義。
下面進(jìn)一步解釋情緒動能的各個維度，并提出一些相應(yīng)的自測試題和培養(yǎng)建議。
維度一：情緒強(qiáng)度
情緒強(qiáng)度指的是“調(diào)高”或“調(diào)低”某種情緒的能力，以及你在特定場合的情緒匹配程度。想想在播放某首歌曲時調(diào)節(jié)音量的重要性吧。正如偉大的作曲家使用聲音強(qiáng)度來傳達(dá)不同的音樂意義一樣，你的情緒強(qiáng)度有助于他人了解你的內(nèi)心世界。
也許你曾經(jīng)與這樣的人共過事，就是他突然“打開”或“關(guān)閉”情緒，或在沒有任何征兆的情況下就從輕度惱怒轉(zhuǎn)變成極度憤怒。如此快速的情緒轉(zhuǎn)變令周圍的人感到十分不安。缺乏情緒強(qiáng)度調(diào)節(jié)能力的領(lǐng)導(dǎo)者可能令人難以預(yù)測，因此也難以獲得他人的信任。
如果你的聲音總是很低，但某個人調(diào)節(jié)情緒強(qiáng)度的能力很強(qiáng)，你可能會將對方的適度情緒表達(dá)誤解為極端的表達(dá)。這就會造成信息傳遞失準(zhǔn)。你在準(zhǔn)確理解其他人的情緒表達(dá)方面的敏感度，以及你在某種場合的情緒強(qiáng)度匹配度，表明了你的情緒穩(wěn)定度，并使你在下屬面前獲得了自信。
你之所以會受到情緒強(qiáng)度的限制，可能是因?yàn)槟銢]有在特定的場合“登記”你的內(nèi)心情緒狀態(tài)，或羞于表達(dá)自己的情緒。我們有時候恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了自己的情緒，而在其他場合卻不適當(dāng)?shù)叵拗苹蜓舆t了自己的情緒表達(dá)。記錄你在特定場合所具有的情緒反應(yīng)。注意自己何時阻止情緒表達(dá)和在沒有任何征兆時就爆發(fā)出某種情緒。
當(dāng)你認(rèn)識到他人或自己的某種情緒狀態(tài)時，有意識地選擇自己的行動反應(yīng)。通過實(shí)踐來培養(yǎng)監(jiān)測自己的情緒狀態(tài)，并在每種場合表達(dá)匹配情緒的能力。從值得信賴的人那獲得他們對你的情緒強(qiáng)度的反饋。
維度二：情緒流動性
情緒流動性指的是在特定場合下不受阻礙地、以適當(dāng)?shù)乃俣惹袚Q情緒狀態(tài)的能力。仍以鋼琴演奏為例。流暢的演奏者能夠自如地根據(jù)樂譜，以較快或悠閑的速度演奏。這類演奏者不會受困于特定的音符或段落。
在某種情緒場合，具有情緒流動性的人能夠超越特定時刻的情緒。相反，缺乏情緒流動性的人往往會受困于某種情緒，或者無法快速地對特定的場合做出適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)。這種情形更容易出現(xiàn)在負(fù)面或未確定的情緒狀態(tài)。特定的情緒狀態(tài)可能令人親近，且感到舒心。
培養(yǎng)情緒流動性具有多種含義。如果你拓展了自己的決策空間，就能游刃有余地處理特定的形勢，甚至改變形勢的發(fā)展。缺乏流動性容易削弱體驗(yàn)周圍環(huán)境中其他事物的能力。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者受到某個失敗項(xiàng)目的困擾，就有可能無法產(chǎn)生激勵下屬尋找新機(jī)會所需要的激情。這就是所謂的“隧道視覺”(tunnel vision)效應(yīng)，即無法看到可以采用的其他選擇。如果領(lǐng)導(dǎo)者受困于某種情緒，即使這種情緒是正面的，比如希望或樂觀主義，其他人也有可能感到沮喪。如果某種場合需要領(lǐng)導(dǎo)者做出抑郁的情緒反應(yīng)，過于正面的情緒反應(yīng)就會顯得極不協(xié)調(diào)。
從你覺得最舒心的情緒狀態(tài)(比如開心、憤怒或挫折)著手，注意你在某種特定的情緒狀態(tài)停留了多長時間。問問自己，“為什么我會有此情緒?”“是什么引發(fā)了這種情緒?”或者“這種情緒反映了我的某種經(jīng)歷嗎?”
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自已面臨的選擇有限時，記錄自己的情緒狀態(tài)，并通過心理回顧、自問自答、圖片或音樂刺激等方式有意識地過濾掉這種情緒。然后，想想能夠解決所面臨的問題的其他選擇。
維度三：情緒變化
如果將情緒比作鋼琴的琴鍵，情緒變化就好比你在演奏樂曲時使用的所有音符，包括高音符、低音符、大音符和小音符。學(xué)過鋼琴課程的人知道，他們首先學(xué)會的是簡單的歌曲，即只由八度音階中的音符組成的歌曲。隨著能力的增強(qiáng)，你演奏樂曲時使用的音符更加富有變化，范圍也會更大。
一些人可能對人類情緒變化知之甚少。你理解憤怒、傷心和開心，可能只會表達(dá)這些基本的情緒，并且只習(xí)慣這些情緒的存在。然而，隨著情緒成熟度的提升，你的情緒變化能力也會增強(qiáng)。對情緒豐富的領(lǐng)導(dǎo)者而言，除了六種基本的情緒(開心、傷心、恐怖、憤怒、驚奇、厭惡)之外，他們還能夠表現(xiàn)出數(shù)百種情緒。
情緒變化指的是辨別自己和他人各種情緒，并有意表達(dá)這些情緒的能力。通過表達(dá)你所有的情緒變化，你能夠獲得有關(guān)自己和外在世界的各種有價值的信息。
同情和移情要求你認(rèn)同他人的情緒。如果你對某些特定的情緒感到不適，就往往會在內(nèi)心回避或否認(rèn)他們。如此一來，你就無法獲得有關(guān)導(dǎo)致這些情緒的特定事件、情形或人的重要信息。此外，你就會不認(rèn)同或刻意回避那些會引起你內(nèi)心不適的他人的情緒。
如果你無法“看到”某些情緒，就很難做到富有同情心，或者會缺少移情能力。最近，一批來自某大型公司、參加了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程的管理者，觀看了人們表達(dá)不同情緒時的照片。結(jié)果表明，那些對特定情緒感到不適的管理者無法看清帶有這些情緒的人的臉。
導(dǎo)致你缺乏情緒變化的常見原因之一在于，你有意識或無意識地回避了特定的情緒。因此，培養(yǎng)方法之一在于理解你回避這些情緒的根本原因。你是不是因?yàn)樵谀承﹫龊媳磉_(dá)了某種特定的情緒而導(dǎo)致了不期望的結(jié)果?你有沒有受到什么文化因素(國別、性別、家庭、職業(yè))的影響，而不愿意表達(dá)某些特定的情緒?
另外一種培養(yǎng)方法是，發(fā)掘并喚起自己不熟悉的情緒。你可以通過觀看圖片，將自己的面部表情與情緒狀態(tài)進(jìn)行搭配，以訓(xùn)練自己識別細(xì)微情緒的能力。你的情緒狀態(tài)是受臉部表情影響的。試著做出不同的臉部表情，并記下由此產(chǎn)生的情緒狀態(tài)的差別。
維度四：情緒融合力
情緒融合力指的是理解情緒與思想、身體狀態(tài)以及創(chuàng)造性表達(dá)之間的關(guān)系的能力。演奏一段樂曲需要將所涉及到的樂器加以結(jié)合。如果缺少一段弦樂或銅管樂，聽眾就無法完全理解該樂曲的藝術(shù)價值。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者如果沒有抓住機(jī)會看清自己的情緒如何影響到自己的思想、觸感和創(chuàng)造力，則無法充分發(fā)揮自己的才能。
理性的思想和情緒總是交織在一起的。在《迪卡爾的錯誤》(Descartes’Error)一書中，作者達(dá)馬西歐(Antonio Damasio)放棄了情緒脫離于思想的觀點(diǎn)。實(shí)際上，當(dāng)腦外傷傷害到一個人的情緒中心時，他便無法做出即使是最簡單的決策。
同樣，你對特定情形的思考會影響到你的情緒狀態(tài)。你能夠根據(jù)思想來制造情緒。只要想想你一天中經(jīng)歷的情緒變化，就能夠發(fā)現(xiàn)你關(guān)注的情緒有可能出現(xiàn)。
你的語言也反應(yīng)了“情緒與身體和身體觸覺密切聯(lián)系”這一觀點(diǎn)，如：“我內(nèi)心相當(dāng)緊張”，“她讓人頭疼”，“我感到壓力越來越重”，“我覺得非常輕松”。這些常見的表達(dá)將焦慮、挫折、恐懼、無憂無慮與身體觸覺聯(lián)系起來。許多人在通過身體觸覺體驗(yàn)到情緒之后，才在智力層面意識到這些情緒。同樣，你的情緒狀態(tài)影響到你的身體狀態(tài)，也影響到你遭遇身體外傷和疾病時的康復(fù)能力。
與此同時，創(chuàng)造力取決于你做出新奇聯(lián)系、解決不尋常問題，以及超越普通環(huán)境的能力。雖然創(chuàng)造能力與正面因素明確相關(guān)，但是新的研究表明，情緒的各種變化對創(chuàng)新能力至關(guān)重要。
培養(yǎng)情緒融合力需要領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的情緒反應(yīng)模式。我們每個人都對激發(fā)自己做出反應(yīng)的世界持有一套信念。你理解自己的這套信念嗎?你與自己的身體觸覺之間有何種聯(lián)系?
建立一種快捷方法， 用于理解自己的身體狀況及其與情緒狀態(tài)有何種聯(lián)系。將強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)作為“檢驗(yàn)”自己周圍變化的信號。如果你的反應(yīng)強(qiáng)烈，問問自己發(fā)生了什么。是不是你過去的經(jīng)歷或當(dāng)時、當(dāng)?shù)氐男畔⒃从|發(fā)了你的這種情緒?
情緒融合性強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者能看到自己的情緒反應(yīng)模式，對如何根據(jù)情緒做出行為反應(yīng)十分敏感，而且能運(yùn)用情緒信息來傳遞自己的認(rèn)知。
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