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與客戶溝通如何找話題

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  銷售人員和客戶溝通關(guān)鍵是尋找合適的話題,一個好的話題,可以如涓涓流水,克服客戶心頭拒絕的堅冰,如堅實的橋梁,鋪出雙方心中的坦途。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶溝通找話題的方法,供你閱讀參考。

  與客戶溝通找話題的方法1:談對方感興趣的

  談起對方感興趣的話題,你是很難遭到拒絕的。比如,男人喜歡車和錢的話題,女人喜歡化妝品話題,老人喜歡養(yǎng)生保健的話題、小孩子喜歡動畫英雄的話題,年輕人喜歡時尚潮流的話題,主婦們喜歡家庭的話題,媽媽們、爸爸們喜歡孩子的話題。每個年齡、每個性別、每個社會角色都有他們共同喜愛的話題存在,因此,你在電話銷售技巧中,要逐步去了解這些話題,并學(xué)會去談這些話題。尋找這樣的話題不難,難的是怎么去談?比如你是一個未婚小伙子,你的客戶是個年輕的媽媽,你能和她談好寶寶的話題嗎?能,關(guān)鍵是你如何下功夫。

  與客戶溝通找話題的方法2:談對方擅長的

  每個人都有自己的擅長,談客戶擅長的話題,會讓客戶有一種炫耀的感覺。這種擅長分為專業(yè)擅長和業(yè)余擅長,專業(yè)擅長是指和工作相關(guān)的擅長,這種話題直接和推銷有關(guān),還能得到客戶的信息。談專業(yè)話題,你要多了解一點那個專業(yè)的相關(guān)知識,避免客戶一說三不知。業(yè)余擅長雖然和推銷沒有直接關(guān)系,但它是打開客戶心扉最好的鑰匙,談起來很容易讓客戶上癮,有很多最偉大的推銷員對于頑固的客戶就是通過業(yè)余擅長話題將客戶拿下的。

  與客戶溝通找話題的方法3:恭維客戶

  千穿萬穿馬屁不穿,從恭維客戶入手展開話題,是電話銷售技巧中常用的手段。人都喜歡贊揚(yáng),對客戶適度的贊揚(yáng),會讓他對你敞開心扉的。但是,恭維客戶要適可而止,過多過于肉麻的贊揚(yáng)讓客戶反感,特別是當(dāng)客戶知道你是推銷員的時候,他會認(rèn)為你別有用心。在恭維客戶之前,最好能先了解一下客戶,了解到他喜歡什么,恰到好處地恭維會讓他如飲甘露的。

  與客戶溝通找話題的方法4:談給對方帶來利益的

  “天下熙熙皆為利來,天下攘攘皆為利往”,能夠給我們帶來利益的話題,總是讓客戶喜歡的,也是電話銷售技巧中常用的話題。比如對于炒股的客戶,談?wù)勀阕罱牭降南ⅲ蛘呤悄愕莫?dú)到見解,他會有興趣的。但談給對方帶來利益的話題,要平實可信,最好是客戶一采用就見到實效的,比如,購買某些產(chǎn)品獲得優(yōu)惠的辦法等等。不要談那些很不靠譜的類似投資“4萬億”的事情,一是客戶也明白天下沒有免費(fèi)的午餐,大的數(shù)額他會有壓力;二是客戶會覺得你在吹牛,從而不信任你。

  與客戶溝通找話題的方法5:談讓對方好奇的

  在電話銷售技巧中,談對方好奇的事情是一個很好的話題。比如你對有私家車的客戶說:“最近有一種辦法可以將汽車每個月的耗油降低三分之一。”這樣的話題肯定能讓客戶好奇。讓對方好奇的話題要有兩個條件,一是要新鮮,第二最好是和對方相關(guān)或感興趣的事情,這樣才能引起對方的興奮。

  與客戶溝通找話題的方法6:談對方困難的話題

  如果你發(fā)現(xiàn)客戶有困難,無論是工作上還是私人的,而且你恰好又對這個問題能有所助益,那么,談這個話題吧,談得好,你可能會客戶建立很“鐵”的關(guān)系。但談這個話題時候要注意,要表達(dá)出無償幫助客戶的誠意,不要讓客戶感到壓力。另外,要量力而行,決不可為了獲得客戶訂單,承諾很多東西,最后兌現(xiàn)不了。這就不是電話銷售技巧了,而是騙術(shù)了。

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