怎么去跟客戶溝通
怎么去跟客戶溝通
我們說溝通是雙向的，既要表達自己的意思也要得到對方的反饋，幾乎每一位計調(diào)都會很在乎客戶的反饋。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
跟客戶溝通的方法：溝通“五不要”原則
1：不要閑聊太久，顯得松散不專業(yè)
有很多新手都被上家教育不能直接跟客戶說產(chǎn)品的事情，價格的事情，不然怕會引起客戶反感，這樣的話是沒錯的，但是如果你一個做微商的不跟客戶聊產(chǎn)品的事情，一直扯一些其他有的沒的，無關(guān)痛癢的東西，別人會懷疑你這個人是不是賣東西的，一點也不專業(yè)，沒有受過嚴格的教訓(xùn)。水多了會溢出來，水少了還不到時間，所以要把握剛剛好這個度。不能跟客戶直截了當(dāng)?shù)囊I你的貨，你要從她的需求出發(fā)她的目的去聊天，而不是盲目性的，一步步引入到最后成交這個話題，這才是正確的賣貨方式。不然只會變成：額，你今天和她開心的聊了一天，然后呢?她最后告訴你她根本不需要這個東西，那你就悲劇了，浪費你時間。
2：不要長篇大論、信息過多令人生畏
很多微商在招代理的時候一般會準備課件，準備產(chǎn)品介紹和代理政策之類的東西。當(dāng)客戶問到這一類的時候，有些微商會直接把這大段大段的東西復(fù)制丟過去，剛開始你會覺得超級方便，可是客戶會覺得方便嗎?你說誰會愿意看那么長的東西啊，有些產(chǎn)品介紹還晦澀難懂，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是對方一句話都不說，你直接損失了一個意向客戶或者代理。我覺得不管是賣貨還是招代理當(dāng)你熟練的時候可以盡量發(fā)語音，語音的魅力是不容小覷的，并且說話一定要簡潔有力，讓她覺得聽你的話很舒服，你這個人很干脆利落，對方如果不懂的話可以打比方，拿常見的東西進行比喻。記住一句話，方便他人才能方便自己。:
3：不要爭辯或批評
聊天不是開辯論會。你說你跟客戶吵會得到任何好處嗎?不會，客戶有問題提這是正常的，因為本來就是弱關(guān)系，她不信任你也是情有可原。但是你不能因為她一直問問題就爭辯、發(fā)火，只會引起對抗心理，即使辯贏了也沒有意義;你不能為了逞一時之快就得罪這個客戶，都說客戶是上帝，把上帝得罪了，后果是很嚴重的，不僅丟了生意，還可能得到一頓辱罵，比如有些人會到處在她的朋友圈污蔑你，污蔑微商。所以，不管發(fā)生任何事情，都要跟客戶心平氣和的說話，比如一些客服電話，不管你怎樣生氣對方就是有能力讓你發(fā)不出火來，因為對方放低了姿態(tài)卻不丟棄自己應(yīng)有的姿態(tài)。:
4：不要做利益交換
比如你想跟別人互推，但是你壓根沒了解他的實力，你只聽他吹噓他有多少多少粉絲，他是什么什么博覽會邀請的嘉賓，他寫文章很厲害，但是沒有任何實證。然后你就傻乎乎的把自己團隊的一些機密告訴他，希望他加入。其實這跟公司招員工一樣，你是愿意招收外表普通但做事認真努力的員工還是看起來很厲害但實際一點料都沒有的人。你要經(jīng)過一段長時間的了解對方的實力，如果不是真正看清微信潛力，對方即使加入也沒有任何意義。:
5：不要群發(fā)，盡量做到一對一溝通
很多微商要招到代理的時候超級興奮，對方?jīng)Q定要付款了還在那一個勁的夸自己的產(chǎn)品，有時候會產(chǎn)生反作用，讓代理覺得你不像是一個能帶自己的人，讓她覺得你一點也不專業(yè)，甚至?xí)寗e人覺得你跟她聊這么久，就是為了讓我掏錢的感覺。這種感覺蔓延開來，就會發(fā)生不好的后果，那就是欺騙。所以越到最后一步，卻要冷靜相待，表現(xiàn)得更加沉著敬業(yè)，讓對方覺得我買這個是有所值的。
跟客戶溝通的方法：認識溝通技能不足的表現(xiàn)
(1)表達內(nèi)容不清晰，從而引起客戶的不滿。計調(diào)希望把自己的行程產(chǎn)品細致地反映給客戶，但由于缺乏清晰的敘述，占用了客戶較多的時間，從而引起了客戶的急躁情緒。
(2)缺乏行程獨特亮點，使客戶難下決策。不能熟練掌握線路產(chǎn)品，無法準確表達出行程中的亮點，在溝通中缺乏吸引客戶注意的亮點，讓客戶難于決策。
(3)過分強調(diào)自己行程優(yōu)勢貶低競爭對手。很固執(zhí)地捍 衛(wèi)自己的利益，強調(diào)自己的行程與客戶現(xiàn)在合作的對手行程的不足，常和客戶發(fā)生爭執(zhí)，不顧及客戶的顏面，讓客戶感到自己沒有陽光，選錯了合作對象，從而引發(fā)客戶的對抗和排斥。
(4)咬文嚼字，滋生緊張感。一些畢業(yè)不久的大學(xué)生，為了彰顯自己的學(xué)識，過多使用一些客戶并不明白的用詞和概念，甚至用咬文嚼字來顯示自己的能力，使客戶產(chǎn)生緊張感，而不愿意繼續(xù)溝通。
(5)考慮不全面。更多地考慮自己的產(chǎn)品的推廣需要，而沒有考慮客戶的感情、利益和價值觀。在溝通前盡可能多的去了解一下客戶的背景和外圍環(huán)境做到心中有數(shù)。通過一些資料信息甚至網(wǎng)名都能感知到客戶的喜好。
(6)溝通方式單一。在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的情形下就不適用了。因此，要學(xué)會在不同的情況下采取不同的溝通方式。
溝通沒有固定的格式和模式，要計調(diào)個人充分的發(fā)揮自己的主動性、能動性。
市場競爭激烈，想要引起客戶注意，不能單靠行程報價低，懂得和客戶進行高效溝通，才能讓客戶覺得眼前一亮。同樣的努力想得到最大的收獲，學(xué)會去溝通并且還要善于和客戶溝通。這樣才能讓你百倍的努力得到千倍的回報。學(xué)會和客戶說話是計調(diào)工作中的一門必修課。掌握與客戶溝通的訣竅，能使你更容易理解客戶的真實意圖，更好實現(xiàn)客戶的行程需要。成為客戶的旅游參謀。
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