微商怎樣去跟客戶溝通
微商怎樣去跟客戶溝通
微商如何跟客戶進(jìn)行溝通,這幾個(gè)微商技巧你都知道了嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商跟客戶溝通的方法,供你閱讀參考。
微商跟客戶溝通的方法01
1.客戶對(duì)產(chǎn)品還是比較感興趣,也需要這種產(chǎn)品,只是對(duì)價(jià)格還有不同意見。(比價(jià))
解決方法:針對(duì)這種客戶,最好是收集同類產(chǎn)品的價(jià)格情況,從自己的產(chǎn)品成本出發(fā),算賬給客戶聽,以取得對(duì)你產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)可。為了達(dá)成協(xié)議可在原報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上有所下調(diào)。
2.客戶對(duì)產(chǎn)品很感興趣,也想購買你的產(chǎn)品,但由于暫時(shí)的資金問題無法購買。(價(jià)格超出預(yù)算)
解決方法:對(duì)這類客戶你應(yīng)和他做好協(xié)調(diào),共同制定出一個(gè)時(shí)間表,讓他把購買你的產(chǎn)品費(fèi)用做進(jìn)預(yù)算。當(dāng)然這類客戶不會(huì)直接說自己沒錢,你要學(xué)會(huì)自己判斷。有許多銷售員不會(huì)跟進(jìn)這類客戶,想起跟進(jìn)時(shí),客戶已經(jīng)購買了別家的產(chǎn)品。我的做法是只要客戶靠得住,先給產(chǎn)品再約時(shí)間收錢。
3.客戶對(duì)你的產(chǎn)品還沒有一個(gè)很深的了解,態(tài)度曖昧,可買可不買。(模棱兩可)
解決方法:對(duì)這類客戶要盡量把自己的產(chǎn)品說的淺顯易懂,要把產(chǎn)品給客戶帶來得好處數(shù)量化,激起客戶的購買欲。客戶往往最關(guān)心你的產(chǎn)品會(huì)給他帶來什么樣的實(shí)惠,是不是物有所值。
對(duì)于微商來說,最好的做法是和他真心實(shí)意的做朋友。沒事的時(shí)候多去他的朋友圈看看,點(diǎn)贊或者是評(píng)論,產(chǎn)生互動(dòng)。為下一次的咨詢和成交做準(zhǔn)備。只要你堅(jiān)持不懈,這類客戶會(huì)給你帶來驚喜的。都已經(jīng)問到價(jià)格了,說明他有購買的需求。但前提是,要區(qū)別他不是同行競爭對(duì)手。
聰明的人會(huì)把90%的時(shí)間放在建立信任上面,用10%的時(shí)間來成交。
微商跟客戶溝通的方法02
1、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃,生硬廣告要遠(yuǎn)離,要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性,拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?
首先盡量用一些幽默和調(diào)侃,加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對(duì)話; 其次,如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜,用這樣的感覺去維系客戶感情。
而要做好微商要與客戶交流,必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時(shí),一邊累積素材,一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應(yīng)靈敏,快速解決客戶難題 一個(gè)用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問題,那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感,提升信任度。
當(dāng)一個(gè)用戶在購買之前,不知道什么樣的產(chǎn)品適合他,而我們給了他專業(yè)的建議,讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品,那么用戶會(huì)更加傾向于購買我們的。 如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后,出現(xiàn)了自己不懂的問題的時(shí)候,我們給他解決,又會(huì)提升他對(duì)我們的滿意度。
3、紅包開路打招呼 作為微商來講,剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人,你給他發(fā)任何消息對(duì)他來說都是騷擾。不但起不到任何作用,反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。
這點(diǎn)小美深有體會(huì),有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包! 無論是誰都不會(huì)拒絕紅包的誘惑,紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量,還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護(hù)膚品,結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔,豈不是得不償失?
經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容,把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來,一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化,當(dāng)有一天,你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候,你會(huì)特別有成就感的,還怕貨賣不出去嗎?
4.微商銷售溝通技巧