怎樣才能做一個(gè)好的銷(xiāo)售員
怎樣才能做一個(gè)好的銷(xiāo)售員
銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售商品中，不僅在心理上要有應(yīng)變的思想準(zhǔn)備，而且還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力和應(yīng)變語(yǔ)言的技巧.。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理了怎樣才能做一個(gè)好的銷(xiāo)售員？希望對(duì)你有幫助。
做好銷(xiāo)售員的方法(1)：順?biāo)浦?/strong>
在銷(xiāo)售過(guò)程中，突然出現(xiàn)了意想不到的情況.這時(shí)切莫囿于原有的方案，不妨對(duì)這種情況作出合理的解釋?zhuān)標(biāo)浦?，以語(yǔ)言為誘導(dǎo)，讓顧客的思路順應(yīng)你的應(yīng)變方案，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的.怎樣才能做一個(gè)好的銷(xiāo)售員?下面新勵(lì)成口才學(xué)校小編做一個(gè)好的銷(xiāo)售員的實(shí)戰(zhàn)案例。
有一個(gè)銷(xiāo)售員當(dāng)著一大群顧客銷(xiāo)售一種鋼化玻璃酒杯。他先是向顧客進(jìn)行商品介紹，接著開(kāi)始示范表演，就是把一只鋼化酒杯扔在地上而不碎，以此來(lái)說(shuō)明杯子的經(jīng)久耐用.可是他碰巧拿了一只質(zhì)量沒(méi)過(guò)關(guān)的杯子，猛地一扔，酒杯“呼”地一下碎了，這樣的異常情況在他的銷(xiāo)售生涯中未碰見(jiàn)過(guò)，真是出乎意料之外，他自己也感到吃驚。而顧客更是目瞪口呆，因?yàn)樗麄冃欧恼f(shuō)明，只不過(guò)是想再驗(yàn)證一下。面對(duì)如此尷尬的局面，銷(xiāo)售員急中生智，他壓住內(nèi)心的驚慌，反而對(duì)顧客笑笑.用沉著而富于幽默的語(yǔ)氣說(shuō): 你們看，像這樣的杯子我是不會(huì)賣(mài)給你們的。“大家一聽(tīng)，都輕松地笑起來(lái)，場(chǎng)內(nèi)的氣氛變得活躍多了，銷(xiāo)售員乘機(jī)又扔了五六個(gè)杯子.都取得了成功.一下子博得了顧客的信任，銷(xiāo)出了幾十打酒杯。
酒杯砸碎完全打破了原來(lái)的方案，在這種情況下只要稍有遲疑，顧客就會(huì)拂袖而去.機(jī)智的銷(xiāo)售員來(lái)了個(gè)順?biāo)浦郏咽д`變成了銷(xiāo)售中的一個(gè)環(huán)節(jié)，只用一句話就消除了顧客的遲疑，又顯得幽默、風(fēng)趣.顧客以為這都是事先想好的，砸碎杯子只是“賣(mài)關(guān)子”，吊吊大家的胃口。
做好銷(xiāo)售的方法(2)：變換
人生活在社會(huì)中，根據(jù)時(shí)間和空間的不同，分別扮演著一定的角色.從銷(xiāo)售行業(yè)看，銷(xiāo)售員和顧客是既定角色，那么，怎樣才能做一個(gè)好的銷(xiāo)售員?新勵(lì)成口才學(xué)校小編提醒：銷(xiāo)售員不可墨守成規(guī)，而是可以靈活機(jī)動(dòng)地利用語(yǔ)言來(lái)變換角色，也可能取得成效.
新勵(lì)成口才學(xué)校小編舉例：一位銷(xiāo)售員一天向一位雜貨店老板銷(xiāo)售洗衣粉，這位老大爺生性孤僻，頑固保守。銷(xiāo)售員想好了一大堆話，正要開(kāi)口，這位老大爺便斷喝一聲:“你來(lái)干什么?”猶如平地打了個(gè)焦雷。銷(xiāo)售員一怔，隨即變換了說(shuō)話內(nèi)容:‘’大爺，你猜我今天是來(lái)干什么的?“老大爺不客氣地回敬說(shuō):“你不說(shuō)我也知道，還不是向我銷(xiāo)售你們那些破玩藝兒.”銷(xiāo)售員一聽(tīng)，哈哈大笑:“你老人家聰明一世，糊涂一時(shí)，我今天可不是向你銷(xiāo)售的，而是求你老人家向我銷(xiāo)售的.“老大爺一聽(tīng)愣住了:“你要我向你銷(xiāo)售什么?“銷(xiāo)售員回答:“我聽(tīng)說(shuō)你是這一地區(qū)最會(huì)做生意的，洗衣粉的銷(xiāo)售量很大，我今天是來(lái)討教一下你老人家的銷(xiāo)售方法的.”老大爺活了一輩子，從沒(méi)有人登門(mén)求教的，心中很是高興，于是便興致勃勃地向銷(xiāo)售員大談其生意經(jīng)，直到銷(xiāo)售員起身告辭才住口，剛走到門(mén)口，老大爺忽然想起什么大聲說(shuō):“喂，請(qǐng)等一等，聽(tīng)說(shuō)你們公司的洗衣粉很受歡迎，給我訂30箱.“這位銷(xiāo)售員一見(jiàn)情況有變，馬上出其不意地用話語(yǔ)變換既定角色，巧妙地和老大爺變換了角色，極大地滿足了老大爺自尊的心理需求，贏得了顧客的好感，從而銷(xiāo)售了商品.如果這位銷(xiāo)售員不是采用語(yǔ)言變換角色。一開(kāi)口就向老大爺兜售洗衣粉.恐怕早就被轟出門(mén)外去了.
做好銷(xiāo)售的方法(3)：換話題
怎樣才能做一個(gè)好的銷(xiāo)售員?一般來(lái)說(shuō)，在一定的情境下，話題都有其相對(duì)固定的內(nèi)涵.但有時(shí)卻顯得比較模糊，銷(xiāo)售員在突遇顧客拒絕或反辯時(shí)，可以利用某些話題的模糊性，把不利于自己的話題轉(zhuǎn)換成有利的話題.也可以化險(xiǎn)為夷。
使用這種方法要注意兩點(diǎn):一是轉(zhuǎn)換的話題要能引起對(duì)方的興趣;二是轉(zhuǎn)換的話題與原話題有一定的關(guān)聯(lián)，否則風(fēng)馬牛不相及，反而會(huì)弄巧成拙.例如有位售貨員向顧客銷(xiāo)售一批服裝.她正在向大家作介紹時(shí)，一位顧客說(shuō)道:“樣式不錯(cuò).老點(diǎn)。”售貨員接過(guò)話頭說(shuō):“這位同志說(shuō)得對(duì)，我店設(shè)計(jì)的服裝樣式好，又是老店，質(zhì)量保證，價(jià)格公道……”這位售貨員以“老店”換“老點(diǎn)”，巧則巧矣?？深櫩蛥s悻悻離去了。
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