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業(yè)務(wù)員與客戶實用溝通技巧

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業(yè)務(wù)員與客戶實用溝通技巧

  在銷售的時候,業(yè)務(wù)員和客戶之間應(yīng)該怎樣溝通呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧,希望對大家有用。

  1介紹簡潔明了

  首先一點,很重要,說話必須要簡單明了,和客戶見面的時候、銷售的時候都是,在兩三句話里要介紹完,語速要慢一點但是不能拖沓,但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

  2業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題

  業(yè)務(wù)員和客戶進行溝通的時候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對于一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”,跟著客戶進行一些主觀性的議題,這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧,后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導(dǎo)位置,但是最后,一筆業(yè)務(wù)就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關(guān)的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

  3交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語

  在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語,如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語,客戶又聽不懂,就像墜入云里一樣,那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理,所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語,這樣客戶才會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程才會更順暢。

  4面對客戶提問回答要全面

  客戶進行提問的時候,一定要回答全面,而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在了解產(chǎn)品的時候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會多問。

  5理智交談

  在銷售的時候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現(xiàn)惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現(xiàn)這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟著客戶變得不理智起來。

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