銷售高手都在用的大客戶銷售18招
很多人覺得銷售很難,總是無法達(dá)到期望的目標(biāo),其背后的原因很可能是沒有掌握正確有效的銷售方法。銷售是信心的傳遞,感情的互動(dòng),決心的較量,時(shí)間的積累。下面是小編為大家收集關(guān)于銷售高手都在用的大客戶銷售18招,歡迎借鑒參考。
第一招:把握人性規(guī)律·平和面對(duì)成交
銷售是和人打交道,做人際關(guān)系的生意,如果不研究點(diǎn)心理學(xué),是不行的。很多人做銷售做不下去,不是身體的問題,而是心在流血。銷售中會(huì)遇到各種各樣的拒絕和內(nèi)心創(chuàng)傷,倘若自己撫慰不了,就會(huì)堅(jiān)持不了。
實(shí)際上,只要熟知人性規(guī)律,我們就會(huì)明白:客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng),并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和,學(xué)會(huì)換位思考,堅(jiān)持下去,甚至可以把小單做大,把死單做活。
第二招:建立意愿圖象·自動(dòng)導(dǎo)航成交
長(zhǎng)久以來,人們的內(nèi)心有一個(gè)正確的圖像,如果與現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)反差,就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知不和諧,人們會(huì)有一的不安的感覺,會(huì)產(chǎn)生一種壓力,進(jìn)而產(chǎn)生動(dòng)力,自行負(fù)責(zé),自動(dòng)自發(fā),當(dāng)現(xiàn)實(shí)與心中圖像吻合時(shí),人們的動(dòng)力歸零,銷售也是這個(gè)道理。
心中圖像是人們的行動(dòng)源泉,所以銷售就是一個(gè)為客戶建立心中意愿圖像的過程。由于人性中有“追求快樂、逃避痛苦”這樣一個(gè)規(guī)律,所以我們?cè)跒榭蛻艚⑿聢D像時(shí),一定要“把好處說夠,把痛苦說透”,這樣成交就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一半。
第三招:廣交優(yōu)質(zhì)客戶·量大必有成交
在客戶身上存在著80/20法則,即80%的銷售額來自20%的客戶。這就決定了銷售人員不應(yīng)將銷售精力平均分?jǐn)傇诿恳晃豢蛻羯砩?,而?yīng)該充分注數(shù)量雖少但作用重大的客戶,將有限的銷售資源充分應(yīng)用在他們身上,取得事半功倍的效果。
第四招:找出系鈴人·一網(wǎng)打盡成交
成交的關(guān)鍵在于判斷理想的客戶,既要找出客戶的決策者,把銷售做到?jīng)Q策層,又要關(guān)注小人物。
在大客戶銷售中,決定成交的往往不是一個(gè)人,而是一群人。具體說來,任何一個(gè)客戶里邊都有四類人:一個(gè)叫做決策者,一個(gè)叫做使用者,一個(gè)叫做技術(shù)把關(guān)者,還有一種人叫做教練。這四種人都叫關(guān)鍵人,四種人都必須一網(wǎng)打盡。
第五招:摸清客戶底牌·教練幫助成交
那些幫助銷售員獲得信息,幫助銷售員聯(lián)系和確認(rèn)銷售影響者,幫助銷售員確定他的銷售定位的人,告訴銷售員該怎么做的人,我們都可以稱之為“教練”。教練就是我們的眼睛、耳朵,是我們的指路人。
第六招:防范銷售雷區(qū)·謹(jǐn)慎才能成交
銷售就是一個(gè)不斷排出障礙直至簽單的過程。銷售之前沒有策劃,沒有按照銷售正確的流程來進(jìn)行,在客戶中缺乏教練,對(duì)客戶的內(nèi)部情況了解得不充分,對(duì)于客戶企業(yè)項(xiàng)目的本身情況、項(xiàng)目的走勢(shì)以及項(xiàng)目的決策者等這些非常重要的情況缺乏了解,都有可能形成銷售中的雷區(qū)。稍有不慎,就有可能導(dǎo)致滿盤皆輸。
第七招:學(xué)會(huì)人情練達(dá)·關(guān)系決定成交
一個(gè)人的需求就像一座冰山,這座“冰山”共有三層:“冰山”的上面是顯性的利益,比如產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量等;第二層是隱藏的利益,包括關(guān)系、維護(hù)和交往等;“冰上的最深處是深藏的利益”也是真正影響成交的因素,那就是情感、感受和信任。
當(dāng)然,客戶不會(huì)明確表露對(duì)隱藏利益得需求。如果他對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)缺乏信任度,通常用“冰山”上面的理由來搪塞。
第八招:把握招標(biāo)流程·逐環(huán)掌控成交
招投標(biāo)是一個(gè)流程性很強(qiáng)的過程,想吃到“大魚”就要將每一個(gè)環(huán)節(jié)都規(guī)劃好。 投標(biāo)時(shí),要認(rèn)清四個(gè)購(gòu)買影響者,掌控全局,明察秋毫。在充分地了解客戶企業(yè)的組織架構(gòu)后,要進(jìn)行角色匹配,打有把握之仗。
第九招:用好三方案例·借力權(quán)威成交
銷售員只有贏得客戶的信任,才可能促進(jìn)客戶購(gòu)買。而信任的來源很大程度上是因?yàn)槿藗兊男睦锎嬖诰次?畏天命,畏大人,畏圣人之言!在今天的商業(yè)社會(huì)中,人們最相信的商業(yè)信息來源大體也有兩個(gè):一上權(quán)威、專家,二就是朋友或關(guān)系密切的人;前者因?yàn)榫次访娈a(chǎn)生信任,后者因?yàn)槊芮卸a(chǎn)生信賴。這兩個(gè)方面都是在進(jìn)行銷售工作中必須合理運(yùn)用的關(guān)鍵因素。
第十招:鍛造殺手之間·工具輔助成交
對(duì)于銷售員來講,小兵也許可以立大功。如果你有可以制服顧客的“殺手锏”,就可以少說很多話。寫信是一方面,銷售的工具是另一方面。
第十一招:教育驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷·培訓(xùn)服務(wù)成交
培養(yǎng)一些銷售講師,用教育驅(qū)動(dòng)銷售,不失為一個(gè)促使成交的好辦法。在講臺(tái)上,你的魅力更加有說服力,這比坐在底下一對(duì)一的溝通要來得更加可信一些。不管顧客多么苛刻,都無法逃脫心理的誘惑。所以我們要去教育,要學(xué)會(huì)給客戶編程洗腦,把培訓(xùn)辦到企業(yè)里,這樣你就贏定了。
第十二招:永久記憶行銷·文字說服成交
永久記憶行銷,為的是不走行、體現(xiàn)用心,所以有利于合作。一封不同凡響的書信,勝過口頭的千言萬語。寫一封不同凡響的行銷信,把行銷用語轉(zhuǎn)化成有意義、有說服力得信,以及把行銷過程融入短短的一封信里的技巧,是完成行銷絕對(duì)必要的手段。
第十三招:瞬間完成說明·快字影響成交
啰哩啰唆,又說不到點(diǎn)子上,是銷售中的大忌,也是困擾很多人的一個(gè)障礙。我們要避免過多使用夸張性的詞語和形容詞。3分鐘能說完的話,不要用15分鐘來說。不要做一個(gè)讓人厭煩的人。
我們要洞察到客戶的反應(yīng),在客戶最想購(gòu)買的時(shí)候索要訂單。一旦錯(cuò)過了這一時(shí)機(jī),客戶的熱情就會(huì)下降,成交就變得困難多了。
第十四招:培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶·抑制對(duì)手成交
忠誠(chéng)的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。讓客戶滿意是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。通過比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好使顧客滿意,培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),從而讓對(duì)手無機(jī)可乘。
第十五招:切忌自言自語·對(duì)話才能成交
當(dāng)你說句號(hào)時(shí),客戶的心門將關(guān)閉;當(dāng)你說問號(hào)時(shí),客戶的心門將打開。
問題至于行銷,猶如呼吸之于生命,如果你發(fā)問失敗,你就失敗了,如果你發(fā)問錯(cuò)了問題,雖然不至于馬上致命,但難逃死路一條。那么倘若你問的對(duì)的問題,答案將是什么呢?答案將是一筆生意!
第十六招:鎖定拒絕原因·反問引導(dǎo)成交
關(guān)鍵時(shí)刻,當(dāng)客戶嚴(yán)詞拒絕時(shí),真正發(fā)揮威力的是問號(hào),而不是句號(hào)。銷售就是一場(chǎng)技巧性很強(qiáng)的特殊問答,相互設(shè)計(jì)、相互交鋒,最后一錘定音,因此,談判大師都是“語言殺手”。
我們一定要以理解加反問的方式來處理拒絕,這樣才能一劍封喉。
第十七招:打開溝通之窗·談判控制成交
談判過程實(shí)際上就是不斷溝通,創(chuàng)造價(jià)值的過程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí),也滿足對(duì)方最大利益的需求。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng),追求寸步不讓,而是要與對(duì)方充分交流,從雙方的最大利益出發(fā),創(chuàng)造各種解決方案,用相對(duì)較小的讓步來換的最大的利益。
之所以把談判對(duì)方稱做“對(duì)手”,而不稱為“敵手”,道理是顯而易見的。正如拿破侖所說:“如果能把敵人變成朋友,就等于我們勝利了。”
第十八招:重復(fù)就是力量·成交高于一切
從心理學(xué)的角度上講,一個(gè)好處的產(chǎn)生,要讓客戶感受出來才行,這樣才能產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。我們僅僅告訴了客戶這些好處還不夠,必須重復(fù)這些好處,1次、2次、3次,這樣才能對(duì)其潛意識(shí)產(chǎn)生影響力,而我們的潛意識(shí)力量要比意識(shí)力量大3萬倍以上。所以說,當(dāng)你不斷地重復(fù)灌輸時(shí),客戶的購(gòu)買力量要大增。
網(wǎng)狀激活系統(tǒng)也告訴我們:再頑固的拒絕,也逃不了21把溫柔的飛刀。銷售人員要敢于堅(jiān)持、敢于重復(fù),直到成交。
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