如何讓客戶接受高價(jià)格
高價(jià)產(chǎn)品是企業(yè)重要的盈利來源，但很多高價(jià)產(chǎn)品尚未與消費(fèi)者謀面，已被經(jīng)銷商封殺在渠道中，因?yàn)榻?jīng)銷商對(duì)經(jīng)銷高價(jià)產(chǎn)品總是有太多的顧慮!如何讓經(jīng)銷商客戶接受高價(jià)格，是許多企業(yè)營(yíng)銷人非常關(guān)心和頭疼的問題。下面是小編為大家收集關(guān)于如何讓客戶接受高價(jià)格，歡迎借鑒參考。
一、當(dāng)客戶以競(jìng)品價(jià)格打壓我產(chǎn)品時(shí)
1.表現(xiàn)：你們的產(chǎn)品太貴了，人家同樣的產(chǎn)品比你的便宜多了。
2.分析：客戶認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格高，很多時(shí)候是因?yàn)闆]有選對(duì)參照物，因?yàn)?ldquo;價(jià)格高”都是相對(duì)的。
例：在方便面行業(yè)，客戶拿競(jìng)品的雙料包產(chǎn)品與我方的三料包產(chǎn)品進(jìn)行比較，拿競(jìng)品的低檔面與我方的中高檔面進(jìn)行比較，拿小企業(yè)的產(chǎn)品與我們大企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行比較等，這種比較勢(shì)必產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)論。
3.應(yīng)對(duì)方法：
(1)先讓客戶講，看看他之所以認(rèn)為我們企業(yè)的產(chǎn)品“價(jià)格高”，是在與哪家企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行比較：
如果客戶拿我們大企業(yè)的產(chǎn)品與小企業(yè)的產(chǎn)品相比，就應(yīng)向客戶說明兩者的價(jià)格是不能相提并論的，因?yàn)槠放频闹群褪袌?chǎng)定位都不一樣。
如果客戶拿我們企業(yè)的產(chǎn)品同主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相比，那么首先應(yīng)將客戶所說的競(jìng)品的價(jià)格和售賣情況調(diào)查清楚;然后對(duì)號(hào)入座，看看競(jìng)品相當(dāng)于我方產(chǎn)品的哪個(gè)品類;最后向客戶說明他是在拿低檔競(jìng)品的價(jià)格比我方高檔產(chǎn)品的價(jià)格，對(duì)我方顯然是不公平的。
(2)把本企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)品的各種優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)比較，用數(shù)據(jù)、證書等直觀的方式，從企業(yè)的狀況和產(chǎn)品的定位、包裝、質(zhì)量等方面向客戶說明。如在質(zhì)量方面：
向客戶說明我們企業(yè)的生產(chǎn)和質(zhì)量管理情況，必要時(shí)可向客戶出具企業(yè)獲得的ISO9000等質(zhì)量保證體系的證明文件。
與競(jìng)品進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)的對(duì)比。
請(qǐng)第三方進(jìn)行盲測(cè)。在第三方事前并不知道所測(cè)產(chǎn)品屬什么牌子的情況下，讓其自然而然地說出我產(chǎn)品與競(jìng)品相比有何長(zhǎng)處。
(3)告訴客戶我們的高價(jià)產(chǎn)品背后，有著優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的完善的服務(wù)體系，它是廠商持久發(fā)展的重要保障。
注意：
不要蓄意攻擊競(jìng)品：在客戶面前切忌為了說明我方產(chǎn)品好而有意攻擊競(jìng)品，這樣很容易引起客戶的反感。一定要拿數(shù)據(jù)和事實(shí)說服客戶。
對(duì)比技巧：評(píng)價(jià)競(jìng)品的時(shí)候，先說優(yōu)點(diǎn)后說缺點(diǎn);評(píng)價(jià)自己的時(shí)候，先說缺點(diǎn)后說優(yōu)點(diǎn)。
二、當(dāng)客戶聲明進(jìn)不起貨時(shí)
1.表現(xiàn)：“我們小店窮，進(jìn)不起高價(jià)貨啊。”
2.分析：客戶可能真窮，需要企業(yè)給予一定的諒解和支持;也可能哭窮，希望企業(yè)壓低價(jià)格，多給政策，甚至希望企業(yè)賒銷。因此，首先要分清客戶說此話的真正目的，然后分別應(yīng)對(duì)。
3.應(yīng)對(duì)方法：
(1)對(duì)于真窮的客戶，可以采用兩種策略：當(dāng)客戶老板經(jīng)營(yíng)思路清晰、有遠(yuǎn)見而且對(duì)我產(chǎn)品有濃厚的興趣時(shí)，可以適當(dāng)向客戶承諾一些能夠兌現(xiàn)的資金援助和政策扶持;當(dāng)你對(duì)客戶的發(fā)展不抱信心時(shí)，干脆放棄此客戶。
(2)對(duì)于哭窮的客戶，先目測(cè)加旁敲側(cè)擊，估算出其資金實(shí)力和利潤(rùn);然后為客戶介紹與其實(shí)力相當(dāng)?shù)慕?jīng)銷商經(jīng)銷本產(chǎn)品的豐收盛況;最后一定要強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷機(jī)會(huì)難得。
三、當(dāng)客戶以二批不會(huì)配合為由拒絕時(shí)
1.表現(xiàn)：“價(jià)格太高了，向二批鋪貨時(shí)，他們不會(huì)接受的。”
2.分析：客戶此言的目的在于以二批為借口向企業(yè)施壓，希望企業(yè)給予更大的政策支持。在很多情況下，我們通過和競(jìng)品比較的技巧說服了客戶認(rèn)同產(chǎn)品的價(jià)格，但是競(jìng)品在市場(chǎng)上已有一定的基礎(chǔ)和銷量，客戶認(rèn)為向下游客戶推廣我方產(chǎn)品難度太大，擔(dān)心無法把市場(chǎng)做起來。此時(shí)，我們要想辦法加強(qiáng)客戶的鋪貨信心。
3.應(yīng)對(duì)方法：
(1)告知客戶一分價(jià)錢一分貨，既然競(jìng)品可以以同樣的價(jià)格向二批鋪貨，我們同樣可以按照正常的價(jià)格鋪貨，這也是確保客戶在將來賺錢的必要手段。如果產(chǎn)品鋪貨價(jià)格過低，等市場(chǎng)打開后價(jià)格又漲不上去，那時(shí)客戶的利潤(rùn)就無法得到保證。
(2)就企業(yè)運(yùn)作市場(chǎng)的政策和策略，與客戶深度溝通，向客戶說明企業(yè)不會(huì)把產(chǎn)品推給客戶后就不管不問了，企業(yè)會(huì)為了打開市場(chǎng)進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng)，給客戶一系列的支持，包括人力支持、促銷支持、廣告支持和市場(chǎng)運(yùn)作思路支持等。
(3)告知客戶企業(yè)會(huì)推出一定的促銷和宣傳政策，如年底返利、坎級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)等，幫助客戶向二批鋪貨。
(4)向客戶解釋：針對(duì)二批，企業(yè)會(huì)考慮在客戶的利潤(rùn)差價(jià)之外制定相應(yīng)的二批鋪貨價(jià)格，但客戶不能擅自調(diào)高對(duì)二批的鋪貨價(jià)格。
注意：不要亂向客戶承諾企業(yè)沒有的政策，因?yàn)檫@會(huì)給下一步的市場(chǎng)運(yùn)作帶來一系列的遺留問題，從而使客戶對(duì)企業(yè)失去信心。
四、當(dāng)客戶認(rèn)為經(jīng)銷高價(jià)產(chǎn)品無利可圖時(shí)
1.表現(xiàn)：“產(chǎn)品價(jià)格這么高，我需要投入這么多資金，什么時(shí)候可以收回成本，什么時(shí)候可以賺到錢啊?”
2.分析：趨利是客戶的天性，前期由于銷量小、投入大，客戶出現(xiàn)無利也是正常情況，但是企業(yè)要給客戶描述美好的合作前景。
3.應(yīng)對(duì)方法：
(1)向客戶說明企業(yè)在定價(jià)時(shí)已經(jīng)考慮到客戶的利潤(rùn)。客戶若想賺錢：一要通過產(chǎn)品差價(jià);二要靠提升銷量來消化費(fèi)用，獲得規(guī)模利潤(rùn)。
(2)與客戶溝通企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)模、實(shí)力、背景、得到的各種獎(jiǎng)勵(lì)等信息，打消客戶疑慮，幫其樹立信心。讓客戶相信自己前期的投入將在以后得到源源不斷的利潤(rùn)回報(bào)。
(3)告知企業(yè)可以給客戶帶來的其他好處：比如企業(yè)會(huì)給客戶一定的年終激勵(lì)、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作好的客戶給出國旅游的指標(biāo)、企業(yè)會(huì)定期組織客戶進(jìn)行培訓(xùn)等。
(4)向客戶描述經(jīng)營(yíng)本企業(yè)的產(chǎn)品，對(duì)于改善客戶的網(wǎng)絡(luò)、提升形象和品牌所能起到的作用等，它們是客戶問鼎將來的無價(jià)資本。
五、當(dāng)客戶以消費(fèi)者做擋箭牌時(shí)
1.表現(xiàn)：“你們產(chǎn)品太貴了，消費(fèi)者買不起啊!”
2.分析：客戶有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識(shí)。如果廣大消費(fèi)者不買賬，廠家宣傳得再好的產(chǎn)品也不是好產(chǎn)品。因此，應(yīng)該用具體的宣傳計(jì)劃和詳細(xì)的消費(fèi)者調(diào)查資料說服客戶“就范”。
3.應(yīng)對(duì)方法：
(1)告知本產(chǎn)品在其他地區(qū)或其他經(jīng)銷商那里的暢銷情況。
(2)告知本企業(yè)具體的年度、月度產(chǎn)品宣傳計(jì)劃。如果已經(jīng)開始在大眾媒體做宣傳，詢問客戶有否看到;如果準(zhǔn)備在當(dāng)?shù)孛襟w宣傳，提醒客戶屆時(shí)關(guān)注;如果產(chǎn)品借勢(shì)明星或強(qiáng)勢(shì)媒體，一定要再三強(qiáng)調(diào)，以加強(qiáng)客戶信心。
(3)告知一些消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)體會(huì)。
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