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跟客戶聊天小技巧

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  今天小編為大家收集整理了關(guān)于跟客戶聊天小技巧,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!

  716銷售招數(shù)之登門檻

  老板娘把業(yè)務(wù)打發(fā)走了,就開始了我跟她之間的交談。我:“老板娘,剛那個(gè)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)如何?”

  老板:“還好吧,沒有什么。”

  我:“唉,說的太啰嗦了,如果我是老板啊,懶得聽。”

  老板:“呵呵,你是做什么的啊!”

  我:“我啊,我也是跑業(yè)務(wù)的。”

  老板:“那你跟那位是同行啊,你有啥高見?”

  我:“高見說不上,只是我覺得他說的太亂了,沒重點(diǎn)啊,說了這么多你感興趣的有幾個(gè)點(diǎn)?”

  老板點(diǎn)點(diǎn)頭,我:“你們作為開店的老板只會(huì)考慮兩個(gè)問題:一是和你們合作有什么好處?能掙錢不?二是跟你們合作麻不麻煩?”

  從這個(gè)地方開始就要提煉客戶的心理了,抓住客戶的心理了,他才會(huì)有興趣聽你的講話。老板:“說的對(duì),太麻煩我們就不合作了,跟他們合作也是為了想生意好。”

  我:“就是嘛,如果是我,我會(huì)直接了當(dāng)告訴客戶。

  1、跟咱們合作有哪幾大好處。(激發(fā)優(yōu)勢(shì)到極致+利潤空間),明明白白告訴客戶利益所得。

  2、告訴客戶跟咱們合作,你們店的檔次會(huì)提高,(給客戶畫餅)。告訴客戶潛在的利益。

  3只要跟公司合作,其他事情你不用多操心,老板您只用負(fù)責(zé)多做產(chǎn)品,多收錢就行了(多收錢,我想沒有哪個(gè)老板會(huì)嫌麻煩吧),其他事情我們業(yè)務(wù)都給您處理好了。”

  我接著說:“老板,看你門店的這個(gè)位置,你應(yīng)該也挺想把生意再做大一點(diǎn)吧。”

  這個(gè)時(shí)候旁邊那個(gè)老板也過來了,他們是兩個(gè)人合伙開的。

  老板:“你有什么建議嗎?”

  我:“建議到說不上,只是自己一點(diǎn)心得而已,不知你們知不知道做生意的三步經(jīng)?”

  老板:“什么三步經(jīng)?”

  我:“我這么說吧,你門店的生意好壞跟三個(gè)因素有關(guān),1、人流量2、轉(zhuǎn)化率3、單個(gè)客戶的消費(fèi)。

  什么叫人流量?

  打個(gè)比方,今天你們店門口有100個(gè)人路過,那么你的人流量是100,如果你的店門口人流量10000,那么你的人流量就是10000。”

  我:“這個(gè)人流量決定的主要因素就是你門店的位置,一旦你把位置定下來了,這個(gè)人流量就差不多定了,那么你們?cè)谶x擇門店的位置就是有講究的。”

  從三大銷售基礎(chǔ)問題,提煉話術(shù),老板開始豎起來了大拇指,我知道自己的話術(shù)已經(jīng)完全被他們聽進(jìn)去了。

  我:“人流量說完了,再來說轉(zhuǎn)化率,比如你門口人流量為100,但是只有10個(gè)人進(jìn)店進(jìn)餐,那么你的轉(zhuǎn)化率為10%,這個(gè)轉(zhuǎn)化率是在于你們的,你們的產(chǎn)品和服務(wù)都能提高轉(zhuǎn)化率。”

  我:“接下來就是單個(gè)客戶在店里面消費(fèi)了多少,我這里有個(gè)不錯(cuò)的主意,你們想聽不?”

  兩位老板像見到大神一樣,叫我趕緊說。我:“說句實(shí)話吧,現(xiàn)在做生意競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,不動(dòng)點(diǎn)腦子,掙錢好難的,你想從口味和服務(wù)上面提升轉(zhuǎn)化率和客單量,有點(diǎn)難哦。”

  716銷售招數(shù)之講故事+增值服務(wù)

  說要他們也頻頻點(diǎn)頭說是,我:“你們可以打出這樣的活動(dòng),吃麻辣燙消費(fèi)12元以上,贈(zèng)送一瓶飲料。”

  老板:“這種辦法,很多地方都有用過。”

  我:“是的,是很多地方用,但是老板你在這個(gè)地方用效果會(huì)差別人大。原因有以下幾點(diǎn):1你在門口推出來的是小攤位,跟那些什么餐廳隔的比較遠(yuǎn),小攤位還沒有人這么搞,老板您是第一人!”

  我:“老板,如果你是消費(fèi)者上了一天班,下班路上有那么多吃的,又累又餓又渴,老板如果你是消費(fèi)者,你會(huì)去哪家店里吃?”

  老板這時(shí)候已經(jīng)被我說震住了,但是轉(zhuǎn)念又一想,該拿什么飲料好呢?嘿嘿,坑挖好啦,該咱們和其正上場(chǎng)了。

  我:“老板,賣涼茶啊,在廣東做餐飲的不賣涼茶,都不好意思說自己做過餐飲?,F(xiàn)在和其正也正好有活動(dòng)嘛,10送3。”

  老板:“哎喲,我這地方小啊,而且也沒有賣的那么快,你10件太多啦。”

  我:“老板,這樣吧,咱們今天聊得也挺開心的,你可以先拿6件過來賣下,6件真不多,一個(gè)夏天6件飲料都賣不出去嗎?不會(huì)的。”

  老板:“那行吧,就來6件吧。”

  我:“可以嘞,老板下次啊,我再跟你分享怎么做好餐飲口味的干貨,我今天就先去上班了。”

  老板:“好好,以后多來店里坐坐,給我們說點(diǎn)意見。”


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