導致顧客流失的10個原因
今天小編為大家收集整理了關于導致顧客流失的10個原因,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
1、隨意穿著與打扮
導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著,是客戶的第一個印象,尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導購人員,看起來讓顧客覺得不夠專業(yè),不會有好的服務與專業(yè)。
2、油條與忽悠表現(xiàn)
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員,他們往往說話術就像背書一樣,直是職業(yè)的播報員。客戶是會有感受的,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。
3、嫌貧愛富
有的導購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。
4、亂用“總監(jiān)打折法”
很多門店推銷的時候,喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲,所以效果比較差。最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗與感受示范。
5、一問三不知
導購員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。
6、不是太過就是冷漠
有的店員認為自己店里產(chǎn)品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反,拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。
7、沒人打招呼
有些門店在培訓的時候,告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶;其實那是不對的,熱情打招呼與適當?shù)貙з徶敢?,是專業(yè)的導購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現(xiàn),讓客戶賓至如歸的感受,才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。
8、處理能力與技巧差
客戶抱怨處理的不佳或者不及時,等于在趕走顧客??蛻舯г辜记筛N售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
9、打包票銷售話術太過火
打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法,專業(yè)、負責的說法與態(tài)度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭,別以為客戶都不懂行,現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務做好,忽悠與過分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了,正規(guī)、老實的服務態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。
10、不懂客戶消費心理
了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需,而不是“老王賣瓜,自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求,再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢,以優(yōu)質的導購技巧滿足客戶的需求,才是百分百的準確銷售法。
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