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當顧客嫌貴要求打折時該如何回答

時間: 楊杰1209 分享

  作為導(dǎo)購,經(jīng)常會遇到顧客要求打折的情況,那么導(dǎo)購怎么回答就成了成交的關(guān)鍵,下面是小編為大家收集關(guān)于當顧客嫌貴要求打折時該如何回答,歡迎借鑒參考。

  先來看看錯誤的說法吧!

 ?、俅蛘劭赡芤俚纫魂囎印?/p>

 ?、趯Σ黄?,我們從來不打折。

  ③不好意思,我們這兒不講價。

  【問題診斷】

  “打折可能要再等一陣子”,這種說法是在暗示顧客過一陣子來買會比較劃算,不利于品牌形象的建設(shè),拖延了顧客作出決定的時間,降低了銷售效率。

  “對不起,我們從來不打折”,這是在告訴顧客想要打折沒門,所以你不要跟我討價還價。

  “不好意思,我們這兒不講價”,這是很多店面人員經(jīng)常重復(fù)的一句話,導(dǎo)購說起來可能確實很流利、很舒服,但給顧客的感受很糟糕,其暗含的意思是要講價就請離開,我們這里不歡迎你,不要浪費大家的時間。

  【導(dǎo)購策略】

  導(dǎo)購不可能答應(yīng)顧客提出的所有要求,顧客提出的異議也不一定都正確,適當學會對顧客說“不”往往可以獲得顧客的尊重與理解,關(guān)鍵是我們拒絕的方式與方法。

  導(dǎo)購千萬不要讓顧客有碰壁感,否則就是在驅(qū)逐顧客。很多時候我們就是這樣把顧客和利潤流失掉了,可我們并不知情,還堅持著每天在門店里一遍一遍地將這種錯誤的事情做得很好。

  其實,在拒絕顧客前,我們可以首先對顧客的想法表示認同,其次通過使用“抱歉”、“對不起”、“您確實讓我為難了”等語言表達自己的感受,最后要圍繞產(chǎn)品的獨特賣點、價格策略、服務(wù)優(yōu)惠(如貴賓卡)等方面去解釋,以取得顧客的認同與理解??紤]到顧客尚未了解產(chǎn)品,所以最后導(dǎo)購要迅速轉(zhuǎn)移話題,將打折的問題聚焦到產(chǎn)品價值的問題,進而轉(zhuǎn)移到成交上去,畢竟產(chǎn)品才是我們關(guān)注的焦點。

  【語言模板】

  ①導(dǎo)購:王小姐,這款產(chǎn)品確實稍微貴一點,不過貴有貴的道理,需要特別說明的是,價格略高是因為我們的設(shè)計(材料、做工、售后等)做得好,而且質(zhì)量又有保證,再加上買東西也不一定只是看折扣,實不實用其實更重要,您說是吧?王小姐,您買不買無所謂,您先了解一下,詳細了解試下看看吧。

 ?、趯?dǎo)購:這一點確實很抱歉,因為我們除了促銷期偶爾有些優(yōu)惠之外,其他時候都是統(tǒng)一價格,這樣可以保證顧客無論什么時候來我們店都不會出現(xiàn)不一樣的價格。不過考慮到您是貴賓會員,給了我們很多支持,所以我們可以給您……(轉(zhuǎn)往貴賓卡好處)這樣吧,您先看看這款產(chǎn)品適不適合,畢竟買東西關(guān)鍵還是要看適不適合您,您說是吧?

 ?、蹖?dǎo)購:實在對不起,王小姐,這一點我確實很為難。因為我們是明碼實價,所以除了清貨時有些折扣之外,其余時間都是原價銷售。這樣可以保證顧客無論什么時候來都是最真實的價格、最實在的品質(zhì)。再說這個產(chǎn)品真的很適合您,您看……(轉(zhuǎn)往賣點上去溝通)當然產(chǎn)品是否實用一定要詳細了解才知道,您跟我來!

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