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怎樣應對客戶說“對不起,我很忙”

時間: 楊杰1209 分享

  有時候,銷售人員上門推銷產(chǎn)品,客戶會很不耐煩地說“對不起,我很忙”、“我現(xiàn)在沒時間”、“我沒空”、“我實在抽不開身,真的對不起”……遇到這種說辭時,很顯然,銷售人員遇到了客戶的拒絕借口。那么,銷售人員該如何與客戶繼續(xù)交流下去呢?下面是小編為大家收集關于怎樣應對客戶說“對不起,我很忙”,歡迎借鑒參考。

  一、禮貌地要求洽談時間

  如果客戶以“對不起,我很忙”為借口,銷售人員應該主動限制洽談時間,禮貌地要求洽談時間,讓客戶在心理上產(chǎn)生不浪費時間的感覺,這樣客戶才可能愿意抽出幾分鐘時間聽你介紹產(chǎn)品。否則,客戶就會產(chǎn)生“這個人不知要跟我噦嗦多久”的心理而不愿與你交談。

  比如,你可以這樣跟客戶交流:

  客戶:“對不起,我很忙,暫時抽不出時間。”

  銷售人員:“我看您這樣忙碌,好像很快樂!打擾您還真是不好意思呢。這樣吧,幾分鐘,請您抽出幾分鐘聽我說話,好不好?說完我立即就走。”

  二、明智而適時地離開

  如果面前的客戶實在是太忙了,正如你看到的那樣,這時客戶以“對不起,我很忙”為借口推辭時,銷售人員寧可先說“打擾您真抱歉,那我就改天再來拜訪好了”,也不要等面前的客戶厭倦地表示“我說不要就是不要”之后再離開。明智而適時地離開是最好的辦法,雖然你不能立即開始推銷,但有意義的是,你已經(jīng)說過“改天再來”,這不僅告訴你自己,更告訴了客戶:“不久以后,我會再次登門拜訪的。”同時,一定要牢記,離開時的態(tài)度要好,不可令對方感到厭惡。例如下面這個例子,銷售人員的做法就有欠妥當。

  有一位銷售人員敲開一戶人家的門,要推銷產(chǎn)品。

  客戶:“我現(xiàn)在比較忙,哪有時間談這個啊?”

  當客戶這么說的時候,這位銷售人員仍然“堅持到底”,不肯罷休。

  客戶:“我現(xiàn)在真的沒空,孩子上學馬上要遲到了,我正忙著燒飯,請你改天再來吧!”

  當客戶說到這時,這位銷售人員還不識趣,還是“堅持到底”,一點也不放松,根本不知道明智而適時地離開。結(jié)果,當然是生意沒成又惹人討厭。

  可見,當客戶忙碌時,銷售人員一定不要“堅持到底”,要學會明智而適時地離開。

  專家點撥

  當客戶用“對不起,我很忙”的借口拒絕銷售人員時,銷售人員一定要迅速而準確地看出客戶究竟是“真忙”還是“假忙”。如果客戶實在是太忙了,比如銷售人員一看就能看到對方兩手濕漉漉的,又側(cè)著身體站立,銷售人員就該明白對方確實很忙碌。這時就應該主動告退,委婉地留下下次再來的“聲明”。


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