特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學(xué)習(xí)啦 > 演講與口才 > 口才技巧 > 銷(xiāo)售口才 > 發(fā)型師與顧客口才

發(fā)型師與顧客口才

時(shí)間: 靖婷695 分享

發(fā)型師與顧客口才

  對(duì)于一個(gè)發(fā)型師來(lái)說(shuō),溝通與剪刀一樣重要!一個(gè)成功的發(fā)型師,不僅僅要會(huì)剪頭發(fā),還應(yīng)該具備更高的素質(zhì),更廣闊的視野,這其中就包括人際交往能力。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于發(fā)型師與顧客口才的資料,供你參考。

  發(fā)型師與顧客口才:口才的重要性

  發(fā)型師一定要積極與顧客溝通,了解你的顧客和他獨(dú)一無(wú)二的需求,只有這樣顧客才能成為你的朋友,認(rèn)定你的發(fā)廊。

  發(fā)型師間的競(jìng)爭(zhēng)就是專(zhuān)業(yè)溝通??腿藖?lái)做頭發(fā),如果溝通充分的話,即使你設(shè)計(jì)的發(fā)型不完美,客人也會(huì)認(rèn)可你,下次還會(huì)找你打理頭發(fā)。溝通不充分,你的創(chuàng)意再好,做出來(lái)客人不接受,甚至對(duì)著鏡子掉眼淚,想成為回頭客肯定沒(méi)門(mén)兒。專(zhuān)業(yè)溝通并不是通常的"說(shuō)好話"。讓客人了解一種美,僅靠"你好靚喲","你好有型啊"等,是解決不了問(wèn)題的,而是要善于用通俗的語(yǔ)言,將專(zhuān)業(yè)的美發(fā)和審美知識(shí)與客人分享。

  當(dāng)每個(gè)顧客進(jìn)門(mén)后,不要急著為她洗頭,建議發(fā)型師至少要花15分鐘時(shí)間來(lái)做顧客咨詢。當(dāng)發(fā)型師的意見(jiàn)和顧客的意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致的時(shí)候,發(fā)型師應(yīng)該堅(jiān)持自己的專(zhuān)業(yè)眼光,盡量說(shuō)服顧客接受你的設(shè)計(jì),當(dāng)然這需要一個(gè)好的溝通技巧,如果最終無(wú)法達(dá)成共識(shí),還是要尊重顧客的意愿。

  發(fā)型師看到顧客的發(fā)型千萬(wàn)不要去批評(píng)顧客原來(lái)的發(fā)型師的作品,而是對(duì)顧客加以贊美,比如:“您本來(lái)的發(fā)型,處理的蠻不錯(cuò)的,卷度的感覺(jué)也很適合你,可惜的是發(fā)型的顏色比較黑,沒(méi)有辦法呈現(xiàn)發(fā)型的線條與柔感,只要把發(fā)型顏色做一點(diǎn)調(diào)整,就能夠讓這個(gè)發(fā)型完全加分!”

  這樣與顧客溝通不但沒(méi)有得罪顧客而且還給了顧客意見(jiàn),結(jié)果顧客不但不會(huì)生氣還會(huì)被打動(dòng),還說(shuō):“對(duì)呀!我也覺(jué)得很奇怪?為什么我以前的發(fā)型師都沒(méi)有建議我染發(fā),我還在想是不是他對(duì)染發(fā)沒(méi)有研究咧!以前我是真的不想染,但是最近我有點(diǎn)想染,只是沒(méi)有人告訴我有染沒(méi)染差別在哪里!

  發(fā)型師跟顧客溝通時(shí)認(rèn)真聽(tīng)顧客想要什么樣的發(fā)型,滿足顧客的需求,當(dāng)顧客的需求無(wú)法被滿足,顧客自然會(huì)選擇離開(kāi)!所以設(shè)計(jì)師在和顧客溝通的時(shí)候,不要先自我設(shè)限,把自己會(huì)的、懂的、可以幫助顧客更漂亮的,分析讓顧客了解,顧客會(huì)自己決定什么時(shí)候,該做時(shí)么消費(fèi),當(dāng)設(shè)計(jì)師不在自我設(shè)限,就能自在表達(dá)專(zhuān)業(yè)理念,顧客才能理解,要做什么消費(fèi)才會(huì)更漂亮,顧客對(duì)專(zhuān)業(yè)了解的越多,對(duì)設(shè)計(jì)師就越信賴,也可以分辨設(shè)計(jì)師好壞差別在哪,自然能夠達(dá)到設(shè)計(jì)師與顧客雙贏的局面!

  發(fā)型師在與顧客溝通時(shí)最好與顧客建立良好的關(guān)系,對(duì)于一個(gè)美發(fā)從業(yè)者的成功是至關(guān)重要的。因?yàn)槊腊l(fā)師往往依賴于保持良好的顧客關(guān)系并通過(guò)顧客的口碑?dāng)U展生意。下面是關(guān)于建立成功的顧客關(guān)系的一些小提示。

  當(dāng)注意到一個(gè)顧客在等待時(shí),親自走到接待處招呼他,記住在顧客剛到還沒(méi)有換衣服和洗頭前花幾分鐘坐下來(lái)聊一下。這對(duì)你是一個(gè)機(jī)會(huì)去大致了解他們。盡管不絕對(duì)準(zhǔn)確,但至少可以得到一些啟示。

  這時(shí)你可以注意:她穿什么樣的衣服?傳統(tǒng)還是新潮?隨意還是正規(guī)?這可以反映出他從事什么工作或是什么性格的人。

  觀察一下她的發(fā)型并詢問(wèn)她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎?頭發(fā)有什么問(wèn)題?如果看出最近她做過(guò)染發(fā)或燙發(fā)等化學(xué)處理也可確認(rèn)一下。這是一個(gè)向她提出你將怎么修剪頭發(fā)建議的機(jī)會(huì)。

  告訴顧客各種服務(wù)的價(jià)格(或在顧客能看到的地方貼上價(jià)格表)。通常顧客會(huì)覺(jué)得某種服務(wù)的價(jià)格很尷尬,因此她們往往寧可不做這種服務(wù)也不去問(wèn)價(jià)格。最后確保讓顧客知道這是一個(gè)雙向交流的過(guò)程。即:你會(huì)清楚地向她們解釋你將怎么修剪她們的頭發(fā),同時(shí)如果她們對(duì)你的修剪不滿意也應(yīng)該向你提出來(lái)。這是一個(gè)很重要的時(shí)刻,讓顧客感覺(jué)到你對(duì)她們的需要和想法很感興趣,并且很在意能給她們一個(gè)令她們高興的發(fā)型。

  詢問(wèn)顧客是否預(yù)定下一次服務(wù)。只有當(dāng)自己很確信顧客已經(jīng)滿意時(shí)才讓他們離開(kāi)發(fā)廊。記住給顧客名片(特別是第一次服務(wù))陪同顧客到接待處,確認(rèn)有人在那兒收款。顧客付款時(shí)不要停留在接待處,這樣他們可能以為你在等待小費(fèi)而感到不舒服。

  如果發(fā)型師和顧客有不同意見(jiàn),應(yīng)先同意他的觀點(diǎn),然后有技巧地說(shuō)出你的意見(jiàn)。絕對(duì)不要與顧客爭(zhēng)論。

  發(fā)型師與顧客口才:案例

  一位客人走進(jìn)我們店里問(wèn)我們: (頭發(fā))做一個(gè)顏色需要多少錢(qián)?

  那么,我們到底要怎么樣才能不使這類(lèi)顧客溜走呢?我們?cè)賮?lái)看一下:顧客:“我想問(wèn)一下,我們這里做一個(gè)顏色要多少錢(qián)?”SIWEN :“這要看頭發(fā)的。是你做還是其他人做?(先避開(kāi)對(duì)方的直接問(wèn)題,轉(zhuǎn)移話題以拖延時(shí)間,將對(duì)方穩(wěn)住,來(lái)為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。)

  顧客:“是我做。”

  SIWEN:“你到這邊來(lái)好嗎?……請(qǐng)坐這里好嗎?”

  (要想將對(duì)方穩(wěn)住,讓人坐下來(lái)是最好的方法!因?yàn)檫@是我們每一個(gè)人的心理特征。對(duì)方一旦坐下來(lái)了,那么她就會(huì)很自然地放松下來(lái),從而喪失了大部分的警覺(jué)能力)

  顧客:“我就過(guò)來(lái)問(wèn)一下,今天不做!”

  (對(duì)方仍然沒(méi)有放松警惕,不肯坐下來(lái))。

  SIWEN:“我知道,不要緊的。我要先看一下你頭發(fā)的具體發(fā)質(zhì)!” (進(jìn)一步地安慰對(duì)方,使對(duì)方失去防范心理。并找一個(gè)理由使對(duì)方同意坐下來(lái),達(dá)到我們的第一目的)。

  顧客:“那……”

  SIWEN:“你的頭發(fā)挺長(zhǎng)的! 留的時(shí)間蠻長(zhǎng)的了吧?”

  (通過(guò)聊一些看似密切相關(guān)實(shí)則無(wú)關(guān)的話題來(lái)進(jìn)一步使對(duì)方放松警惕,并通過(guò)這些話題來(lái)探知對(duì)方的一些具體問(wèn)題,摸索對(duì)方的各種心理特征。)

  顧客:“有好多年了,我一直都是長(zhǎng)頭發(fā)。”SIWEN “舍不得剪?”顧客:“我不舍得剪,我喜歡長(zhǎng)頭發(fā)。”SIWEN:“女孩嘛,都是比較喜歡留長(zhǎng)頭發(fā)的!”顧客:“什么‘女孩子’啊!我兒子都有了!哈哈……你也喜歡長(zhǎng)頭發(fā)的(女孩子)?”

  SIWEN:“那是當(dāng)然!因?yàn)槲乙彩悄腥税?

  (開(kāi)一個(gè)無(wú)傷大雅的小玩笑,調(diào)節(jié)會(huì)話氣氛,為我們創(chuàng)造一個(gè)輕松,活潑的語(yǔ)言環(huán)境,這樣對(duì)我們非常有利)

  顧客:“哈哈……我知道你是男人啊!哈哈……哎!到底要多少錢(qián)啊?”SIWEN “你的頭發(fā)要修剪嗎?”

  (時(shí)機(jī)還未成熟,所以我們?nèi)匀灰朕k法叉開(kāi)話題,避免正面沖突)

  顧客:“做好了,肯定要順便修一下層次的了!不過(guò)不要剪得太短!頂多剪掉這么多一點(diǎn),要不我老公要罵我的!”SIWEN:“哇,你這么怕你老公?”顧客:“這不叫怕!”SIWEN:“叫‘愛(ài)’!對(duì)吧?”顧客:“嘿嘿…”

  SIWEN:“就剪這么一點(diǎn)啊?那就只能給你按照長(zhǎng)發(fā)的價(jià)格來(lái)算了!”(先把一些不利與對(duì)方的因素揭露,使對(duì)方做好心理上的準(zhǔn)備,也為我們最終的“報(bào)價(jià)”做好心理鋪墊。)

  顧客:“那是多少啊?”SIWEN::“有兩種價(jià)格。產(chǎn)品不一樣所以價(jià)格也不一樣,最好的是XXX牌,價(jià)格是XXX元;另一種相對(duì)的要差一點(diǎn),是XXX牌,價(jià)格是XXX元。”

  (使用“積極——消極會(huì)話法”先報(bào)出高一點(diǎn)的價(jià)格,在報(bào)出低的價(jià)格,這樣就會(huì)形成對(duì)比,使對(duì)方更容易接受)。

  顧客:“XXX元?太貴了!”SIWEN:“這個(gè)價(jià)格還貴啊?這可是最低的價(jià)格!你出去問(wèn)一問(wèn),用這個(gè)牌子的學(xué)派,像你這么長(zhǎng)的頭發(fā),在外面最少也要XXX元!少一分都不行!你自己也是經(jīng)常在外面做頭發(fā)的,這一行的行情你也是知道的!對(duì)吧?”

  (通過(guò)絕對(duì)的對(duì)比方法,以證明我們自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì),并通過(guò)“比較級(jí)……‘含式’”的奉承方法,將對(duì)方首先推至某一個(gè)高度,使對(duì)方不便于反駁。)

  顧客:“那我可以看看你們的這個(gè)產(chǎn)品嗎?”SIWEN:“吶,這個(gè)是XXX牌的,這個(gè)是XXX牌,產(chǎn)品我們絕對(duì)保證正宗!絕對(duì)不會(huì)有什么假的!”顧客:“價(jià)格太貴了,少一點(diǎn)!”SIWEN “這個(gè)不大好少的!因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品進(jìn)價(jià)很貴的,你的頭發(fā)那么長(zhǎng),而且以前還染過(guò)!我們做吃力的!”

  (千萬(wàn)不能對(duì)方一開(kāi)始要求降價(jià)的時(shí)候就馬上答應(yīng)她,這樣會(huì)使我們的這種產(chǎn)品和項(xiàng)目形象大打折扣,使對(duì)方對(duì)我們的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。并進(jìn)一步通過(guò)揭露對(duì)方的一些不利因素來(lái)突顯我們的絕對(duì)合理性)

  顧客:“這個(gè)又搭界的喲!以前染過(guò)現(xiàn)在就不能染啦?”SIWEN:“不是說(shuō)以前染過(guò)現(xiàn)在就不能染,因?yàn)槟阋郧叭具^(guò)的地方和現(xiàn)在新長(zhǎng)出來(lái)的頭發(fā)發(fā)質(zhì)和底色都是兩樣的,要做到上面下面的顏色一致,整個(gè)頭發(fā)看起來(lái)沒(méi)有色差的話真的很麻煩!像你的這種頭發(fā),至少要分成三次做,要多用很多的染膏的!”

  (吸引對(duì)方的想象力,使其對(duì)自己的目標(biāo)效果產(chǎn)生聯(lián)想,從而達(dá)到轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)的目的,使對(duì)方不再專(zhuān)注于各方面的討價(jià)還價(jià))

  顧客:“是嘛?這么麻煩?”SIWEN:“要保證效果呀,如果你不要保證效果,我給你一次性地做上去,那就算XXX元我也可以呀!”

  顧客:“那肯定不行!那做出來(lái)是花的就不好看了,質(zhì)量肯定要保證的!”

  (已成功地實(shí)現(xiàn)了矛盾焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移)

  SIWEN:“那就我們統(tǒng)一的價(jià)格,也是最低的價(jià)格!一般都不會(huì)有舍少了,不過(guò)我可以去幫你問(wèn)一下我們經(jīng)理,看看能不能少一點(diǎn)下來(lái)?”

  (為了馬上促成一筆生意,我們可以迎合對(duì)方的心理特征,使對(duì)方產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的期望,吊對(duì)方的口味)

  顧客:“那你去幫我問(wèn)問(wèn)看嘛!”SIWEN:“那你今天做嗎?你今天如果不做的話那問(wèn)了也是白問(wèn)啊,對(duì)吧?”

  (進(jìn)一步使用較為明確的語(yǔ)言來(lái)試探對(duì)方心目中的大致位置從而做到心中有底)

  顧客:“那當(dāng)然是越便宜越好了!最好不要錢(qián)!哈哈……”

  (看來(lái)對(duì)方也具有一定的保護(hù)意識(shí),不愿意將自己的底線透露出來(lái))

  SIWEN:“那是不可能的!”顧客:“XXX元可以嗎?你去跟他商量一下,看看能不能?”SIWEN:“我去試試看……”顧客:“怎么樣?行嗎?”SIWEN:“不行!……不過(guò),我還是幫你講了好多下來(lái)!XXX元而且還可以送你一個(gè)護(hù)理!怎么樣?好嗎?”

  ( 不管我們實(shí)際上有沒(méi)有真的跟經(jīng)理商量過(guò),取一個(gè)中間的價(jià)格不失為一個(gè)非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質(zhì)量形象,與我們前后會(huì)話形成前后呼應(yīng),另一方面又可以使對(duì)方的“砍價(jià)”心理得到一些滿足。另外,通過(guò)另一種變相降價(jià)的方式給對(duì)方一個(gè)小小的驚喜,使對(duì)方更容易接受。)

  顧客:“XXX元還是有點(diǎn)貴!”

  (當(dāng)對(duì)方在這樣說(shuō)話的時(shí)候,就標(biāo)志著她實(shí)際上已經(jīng)接受我們的這種價(jià)格了,只是嘴上還不愿承認(rèn),仍抱有一絲幻想而已。當(dāng)我們已經(jīng)得知并掌握了對(duì)方的這種心理特征的時(shí)候,千萬(wàn)不要去揭露他們,也不要以為我們已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)而掉以輕心。)

  SIWEN:“還送了你個(gè)護(hù)理呀!你知道嗎。我們這個(gè)護(hù)理是XX元,這還不是一樣?哎,做啦!我可是從來(lái)都沒(méi)有碰過(guò)我們經(jīng)理有這么大方過(guò)!哎!人漂亮嘛,真的沒(méi)有辦法!”

  (贊美是一件無(wú)往不利的尖兵利器,適時(shí)地贊美對(duì)方,再堅(jiān)固的堡壘也會(huì)被摧毀)

  顧客:“那……”SIWEN:“還那什么啊?現(xiàn)在不做,過(guò)期作廢了!好呢!先把頭發(fā)稍稍洗一下!婷婷(助理工),你來(lái)先幫這位小姐把頭發(fā)稍稍洗一下,不要抓得太厲害,她要做顏色的!”

515137