銷售人員與陌生客戶電話交流的口才技巧
銷售人員與陌生客戶電話交流的口才技巧
打陌生電話是你在動態(tài)的基礎(chǔ)上發(fā)展?jié)撛诳蛻舻淖詈?、最?jié)約的方法。接下來學(xué)習(xí)啦小編為你整理了與陌生人電話交流的口才技巧，希望對你有幫助。
銷售人員與陌生客戶電話交流的口才技巧
1、引起接電話者的注意： 當(dāng)我們試圖想引起人們的注意時，記住，人們總是會做出相應(yīng)的回應(yīng)。因此，諸如“我們可以為你節(jié)省一大筆錢”或“某某先生(***)，您對保險感興趣嗎”的提問方式，往往帶來負(fù)面的效應(yīng)。大部分人會對聽起來比較正面的問題做出積極的回應(yīng)。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會客氣而理性地回答你。其實，引起潛在客戶興趣的最容易、最簡單的開場白是直呼其名“早上好，某某先生(***)”。
2、 說出自己以及所在公司的名字：如果我給你打電話，直接說“早上好，某某先生，我是平安公司的XX。”你可能不知道我是誰，或者不明白平安公司是做什么的。所以，應(yīng)該在電話里做出簡單的介紹，或者說是廣告。比如，可以說“早上好，某某先生，我是XX，平安保險公司團體業(yè)務(wù)部的。我們部門負(fù)責(zé)為企業(yè)制作福利保障計劃。”
3、說明你打電話的原因：這一點對任何一個希望更高效的打陌生電話進(jìn)行銷售的人都非常重要!你打電話是為了約定一次面談。我建議你這樣說：“我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個見面機會。”會有人和你見面嗎?不一定?嗯，考慮一下，如果你給幾十個、上百個人打電話，把這句話重復(fù)幾百遍，會有人同意和你見面嗎?肯定會有的。
4、做一個認(rèn)證型或征求性的闡述： 現(xiàn)在，我們再加上一句詢問性的話，使得你的潛在客戶有機會以你想要的相應(yīng)方式問答你。那么接下來我會說什么呢?我可能會說“某某先生，您最近對員工的福利保障計劃有考慮嗎?”或者“某某先生，您們公司最近有保險需求嗎?”問題是，這類問題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是“我們沒有考慮”或“對不起，最近我們沒有相關(guān)需求”。因此，更好的表達(dá)方式是“某某先生，我相信您與我們合作過的其他公司一樣，都希望轉(zhuǎn)移企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和成本吧?”對方可能會說“那當(dāng)然。”
5、定好會面事宜： 假如客戶確實這樣講了，我們就該確定面談的時間了。我們只需要簡單地說： “很榮幸，某某先生，我們應(yīng)該進(jìn)行一次面談，您看周二下午3點如何?”有些業(yè)務(wù)員不喜歡這一方式，他們會說： “呃，太好了，我們不妨面談一下，你什么時間方便，這周還是下周?” “你認(rèn)為下午2點還是3點方便?”而實際上，我們討論的重點是在什么時間見面，而不是要不要見面。
提高打電話效率的技巧
1、 使用一面鏡子——它能讓你微笑，使你的聲音比你的競爭者更動聽!
2、 使用計時器——控制自己的時間，打電話的目的是為了面談!
3、練習(xí)——練習(xí)意味著訓(xùn)練，找個人來幫你：伴侶或者是朋友!
4、紀(jì)錄——把你打電話的情況記錄下來，找出成功或者失敗的原因!
5、姿勢——客戶可以“聽”見你的精神狀態(tài)!
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