口才溝通技巧:工作中如何做到有效溝通
生活中我們時(shí)時(shí)刻刻都在進(jìn)行溝通,和家人溝通,和朋友溝通,和同事溝通,和自己溝通。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的傳遞,是感覺的互動(dòng)。好的、有效的溝通會(huì)讓你擁有幸福美滿的家庭、肝膽相照的朋友、榮辱與共的同事。“既能干事,也能想事,更能共事”,這是我們公司的干部標(biāo)準(zhǔn),其中“更能共事”指的就是通過有效的溝通從而達(dá)到團(tuán)結(jié)共事。這標(biāo)準(zhǔn)不僅適用于公司的中層干部,也適用于我們普通員工。那我們怎樣才能做好工作中的有效溝通呢?下面是小編為大家收集關(guān)于工作中如何做到有效溝通,歡迎借鑒參考。
溝通過程中要注意減少溝通的層級(jí)
因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多,信息失真性越大,因此,溝通雙方最好是直接面談,這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞,達(dá)到溝通的目的。
團(tuán)隊(duì)成員要提高自身溝通的能力和水平
要學(xué)會(huì)溝通前的傾聽,要學(xué)會(huì)把注意力放在溝通的結(jié)果上。要把問題在基層溝通好,盡量不把溝通不好的問題上報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)。部門之間的問題也要盡量在部門之間溝通好,不要把問題都上報(bào)給主管經(jīng)理。
做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),要充分重視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通
領(lǐng)導(dǎo)要多創(chuàng)造溝通的途徑,讓上下級(jí)之間、各員工之間、各部門之間形成一種有效溝通的環(huán)境。公司每周五下午的經(jīng)理接待日,就是為我們創(chuàng)造的一個(gè)上下溝通的渠道。建議在本鋼浦項(xiàng)冷軋??显O(shè)立一個(gè)有問必答欄目,鼓勵(lì)所有員工提出自己的問題或者疑問,以此來增強(qiáng)溝通的渠道。
要建立好溝通前的準(zhǔn)備工作,溝通內(nèi)容要明確
缺乏溝通前的準(zhǔn)備工作,勢必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面,既浪費(fèi)了溝通雙方的工作時(shí)間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線,明確的溝通主題,事先安排好溝通提綱,先講啥,后說啥,做到心中有數(shù),切勿給對方留下管理者溝通走過場、瞎聊的印象。同時(shí),要講求溝通的藝術(shù)性,比如說管理者與下屬溝通工作中,要首先考慮到人的心理的承受能力,先肯定其成績和好的方面,再指出其不足及改進(jìn)方向。溝通中要多體現(xiàn)人文關(guān)懷,才能利于溝通目的達(dá)到。
溝通要有多變性
組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè),以及工作分工的不同,人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千差萬別,所謂“仁者見仁,智者見智”也,不同閱歷的人他的想問題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場因人而異。就像人們所說的“行話”,置身其外的人根本不理解其意思,更別說融入其群體之中。所以說,溝通要變得有效,需講求語言的方式,“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉(xiāng)隨俗”或許讓人感到有些難以適從,但是,你必須學(xué)會(huì)調(diào)整狀態(tài),適宜改變交流方式,多樣性的語言有助于使溝通者和不同的人對上話,進(jìn)行深入交流,達(dá)到溝通目的。所以說,要想使溝通更有效性,在運(yùn)用語言上要講求藝術(shù)性,詞匯搭配要適當(dāng),惟由此才能使你的語言更容易使別人理解,起到有效的溝通。
讓傾聽者對溝通行為產(chǎn)生反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。在工作過程中,我們可能常常遇到這種現(xiàn)象,管理者對下屬布置工作時(shí)往往說得口沫噴飛、滔滔不絕,而結(jié)果呢?下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形,或者工作的做法和上級(jí)期望的不一致。這說明上級(jí)與下級(jí)之間存在著溝通問題,上級(jí)沒有很好地傳達(dá)自己的意思,下級(jí)也對上級(jí)的理解不太到位。事實(shí)上,這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時(shí),在溝通結(jié)束后,特意加上一句話:“你明白我的意思嗎?”要求下級(jí)對上級(jí)布置的任務(wù)進(jìn)行復(fù)述,在下屬復(fù)述的過程中,上級(jí)要及時(shí)指出下級(jí)理解錯(cuò)誤的地方以及真正意思,通過這樣的雙向交流,可以加強(qiáng)下級(jí)對上級(jí)的意思的正確理解,糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。當(dāng)然,其他人員之間的溝通也適用此法,溝通者要善于觀察傾聽者的身體動(dòng)作及眼睛動(dòng)態(tài),試探性測試其的理解程度。
學(xué)會(huì)積極傾聽,做忠實(shí)的聽眾
溝通是雙向行為,溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá),一個(gè)要善于傾聽,通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程,明確了溝通的主題和問題解決辦法。溝通就是一個(gè)互動(dòng)的過程,溝通的雙方只有積極配合,才能使溝通的目的得到實(shí)現(xiàn)。當(dāng)溝通者興致勃勃、繪聲繪色向?qū)Ψ街v一個(gè)故事或傳達(dá)一個(gè)好消息時(shí),而傾聽的一方的反應(yīng)卻是抓耳撓腮、顧左右而言他,我想你的演講興趣會(huì)大大折扣,因?yàn)閷Ψ降膭?dòng)作讓你覺得他不感興趣你的話題,你的“話匣子”因此而合住,溝通便變得不順暢起來、出現(xiàn)人為的阻礙。為了使信息及時(shí)、有效在雙方之間傳遞,你必須學(xué)會(huì)傾聽,在對方有意與你進(jìn)行溝通時(shí),你要做出一副感興趣的樣子,積極配合對方的言論,比如對方與你交流時(shí),你要用積極的目光注視著對方,在他講述的過程中適時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭,適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?,不要看表,翻閱文件,更不要拿著筆亂畫亂寫,并且對他言語中你不明白的地方向他提問,這樣會(huì)讓他認(rèn)為你在關(guān)注他的話,你在重視的言論,會(huì)增強(qiáng)的他的訴說欲,他會(huì)樂意向你提供更多的信息,你在此溝通過程中也準(zhǔn)確、完整地得到他想傳播的信息。
有效的溝通能夠消除各種人際沖突,實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流行為,使員工在情感上相互依靠,在價(jià)值觀念高度統(tǒng)一,在事實(shí)問題上清晰明朗,達(dá)到信息暢通無阻,改變員工之間的信息阻隔現(xiàn)象,激勵(lì)士氣,減輕恐懼和憂慮,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力,防患于未然,為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ),因此,提倡各種形式有效的溝通。
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