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職場人際溝通必學(xué)技巧

時間: 楊杰1209 分享

  我們每天都有和別人溝通互動,但經(jīng)常不經(jīng)意地話不投機(jī)或語出傷人都不自知。在職場中,溝通也是必不可少的,上與下級溝通,同事間溝通,溝通可以大大提升工作效率。 它是一種技能,是一個人對本身知識、表達(dá)能力、行為能力的的發(fā)揮,積極而有效的職場溝通技巧能營造一個良好的人脈關(guān)系,才能在職場生存游刃有余。如何進(jìn)行有效的職場溝通?下面是小編為大家收集關(guān)于職場人際溝通必學(xué)技巧,歡迎借鑒參考。

  一、覺知

  不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時,最好的辦法是什么?!“我錯了”,這就是一種覺知。

  二、等待轉(zhuǎn)機(jī)

  如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待,急只會治絲益棼,當(dāng)然,不要空等待成果就會從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力并不一定會有結(jié)果,或舍本逐末,但若不努力時,你將什么都沒有。

  三、請不要忘記談話目的

  談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此,應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

  四、說對不起!

  說對不起,不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯,死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

  五、應(yīng)力戒先入為主

  要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來的面目掩飾起來。為此,在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

  六、應(yīng)善于反映對方的感受

  如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應(yīng)該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會這樣。”這樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

  七、不說不該說的話

  如果說了不該說的話,往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ),正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時后也會變得更惡劣。

  八、應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格

  如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。

  九、應(yīng)善于使自己等同于對方

  人類具有相信“自己人”的傾向,一個有經(jīng)驗(yàn)的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

  十、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

  情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

  十一、要切忌得理訓(xùn)人

  幾個小青年上車不買票,油腔滑調(diào)地說:“我們是待業(yè)青年,沒有工資,買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情,可是名譽(yù)搞壞丁,你出多少鈔票也買不回來……”這番話,使得幾個小青年面紅耳赤,終于補(bǔ)了票。試想,若是來番針鋒相對的爭吵,或冷潮熱諷,情況會怎樣呢?

  十二、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言

  禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是“請”字當(dāng)先,“謝”字結(jié)尾。如:請哪位同志讓個座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后,他便立即向讓座者說:”謝謝。“再如:”請出示月票:“然后說:”謝謝,請您把月票收好。“這樣,使整個車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。

  十三、承認(rèn)我錯了

  承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮哩!

  十四、應(yīng)善于觀察對方的眼睛

  在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶,眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。高興時,眼睛炯炯有神,悲傷時,目光呆滯;注意時,目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時,目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強(qiáng)人作惡,目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細(xì)觀察,便會發(fā)現(xiàn),眼睛便不會“笑起來”。也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此,談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化,來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你,一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,則往往避開你的目光。


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