做微商怎么和顧客溝通
做微商怎么和顧客溝通
做微商是要通過(guò)朋友圈來(lái)發(fā)送產(chǎn)品信息進(jìn)行交易的，而朋友圈是要用心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，沒(méi)有耐心是做不好的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商和顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
微商和顧客溝通的方法01
一、要耐心的和客戶(hù)交流在一些有公眾號(hào)的大公司里，做微商的頭一個(gè)月，員工的工作內(nèi)容基本上就是用微信和微商好友聊天，聊一些他們感興趣的事情或者幫助好友解決他們的煩惱，這個(gè)月基本上是沒(méi)有任何業(yè)績(jī)的。每天和好友聊天的目的就是為了篩選這些好友是不是能成為自己的客戶(hù)，堅(jiān)持每天聊天，既可以拉近和朋友之間的關(guān)系，提高自己在朋友們心中的位置，又能為篩選客戶(hù)提供依據(jù)。到第二個(gè)月的時(shí)候就是這些選出來(lái)的客戶(hù)為你帶來(lái)利益的時(shí)候。
畢竟當(dāng)一個(gè)陌生的人向你推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品的時(shí)候，每個(gè)人出于本能都會(huì)想：這貨賣(mài)的是假的吧?所以想要把東西賣(mài)給別人，首先要讓他了解你這個(gè)人，讓他在心里邊接受你這個(gè)人，讓他覺(jué)得你這人是能夠信任的，只有信任了你的人才能接受你的產(chǎn)品。當(dāng)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品非常滿意以后，他一定會(huì)向身邊的人推薦你的產(chǎn)品的。
二、要會(huì)站在對(duì)方的角度上看問(wèn)題微商作為現(xiàn)在交易的主要方式，吸引越來(lái)越多的人加入進(jìn)來(lái)，從而使這行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，如何能賣(mài)出自己的產(chǎn)品成為各位微商小伙伴們的頭疼問(wèn)題。正所謂有需求才會(huì)有市場(chǎng)，當(dāng)客戶(hù)對(duì)某一個(gè)商品產(chǎn)生需求的時(shí)候，這種商品才能賣(mài)的好。所以各位微商小伙伴們就要站在客戶(hù)的角度上想一想客戶(hù)都需要怎樣的商品，自己賣(mài)什么樣的商品客戶(hù)能夠購(gòu)買(mǎi)。這些都是通過(guò)和客戶(hù)交流溝通才能知道的。
因此在和客戶(hù)溝通的時(shí)候要盡量放低自己的姿態(tài)，畢竟客戶(hù)是上帝，雖然咱不信上帝，但也要給上帝足夠的尊重不是。和客戶(hù)溝通的時(shí)候盡量把內(nèi)容說(shuō)的明白的，畢竟這些上帝不一定比你在這方面知道的東西多，所以為了保證他們都聽(tīng)懂你說(shuō)的話盡量說(shuō)的直白一些，或者舉一些他們能聽(tīng)明白的例子。當(dāng)他們聽(tīng)的懂你說(shuō)的內(nèi)容才能對(duì)你推薦的產(chǎn)品感興趣，不然只會(huì)覺(jué)得這東西太難還是換個(gè)簡(jiǎn)單的好了。
微商和顧客溝通的方法02
微商接待顧客的基本原則
對(duì)待顧客要熱情尊重，切忌冷淡;在拒絕的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話;不妄下斷言，要讓顧客做決定;用自己承擔(dān)責(zé)任方式說(shuō)話;多用贊賞和感謝的詞匯;避免用命令式、反問(wèn)式;少說(shuō)否定句。
溝通細(xì)節(jié)問(wèn)題
首語(yǔ)
原則：熱情及時(shí)接待每一位顧客。處理流程：首次回復(fù)客戶(hù)時(shí)間應(yīng)盡量保持在15秒以?xún)?nèi)，平均回復(fù)客戶(hù)時(shí)間應(yīng)盡量保持在30秒以?xún)?nèi)，若不能及時(shí)回復(fù)，應(yīng)先跟客戶(hù)道歉。
首語(yǔ)：你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?
接待
1.因特殊情況忙碌而無(wú)法在2分鐘內(nèi)回復(fù)，需要告訴顧客，并且要在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)完客戶(hù)所有問(wèn)題。銷(xiāo)售話術(shù)：寶貝，真的很抱歉，因?yàn)樽稍?xún)的美女比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解。
2.若當(dāng)前咨詢(xún)量比較大，不能及時(shí)回復(fù)。銷(xiāo)售話術(shù)：寶貝，十分抱歉，由于我這邊咨詢(xún)?nèi)藬?shù)過(guò)多，影響了回復(fù)速度。
3.如果發(fā)了首語(yǔ)以后客戶(hù)一直沒(méi)有響應(yīng)，應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。銷(xiāo)售話術(shù)：寶貝，您還在嗎，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的呢?
4.若需查詢(xún)比較久才能答復(fù)客戶(hù)，應(yīng)先告知客戶(hù)我們?cè)诓樵?xún)，需稍等一會(huì)。銷(xiāo)售話術(shù)：請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢(xún) …… 如：客戶(hù)留言：我已經(jīng)拍下付款了，幫我把電話改為139*******。
微商回復(fù)：您好，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請(qǐng)您放心，祝您購(gòu)物愉快!處理流程：保證已確認(rèn)完客戶(hù)訂單及做好相關(guān)備注。
銷(xiāo)售話術(shù)：若顧客拍下未付款，做未付款提醒。
銷(xiāo)售話術(shù)：謝謝您對(duì)XX的關(guān)注，有什么需要幫忙的您可以隨時(shí)聯(lián)系我!若顧客確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)力推搭配搭配產(chǎn)品，然后核對(duì)訂單信息，告知售后條款并歡送顧客。
不同類(lèi)型的客戶(hù)區(qū)別對(duì)待
VIP型—我的地盤(pán)您做主：這類(lèi)客戶(hù)是老客戶(hù)，咨詢(xún)基本會(huì)比較簡(jiǎn)單，折扣和促銷(xiāo)給予最大尺度。疑慮型：朋友姿態(tài)，耐心講解。這類(lèi)客戶(hù)會(huì)很難下決定，會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，這時(shí)需要做的就是耐心回答他提出的一切問(wèn)題，把他可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題的答案都告訴他，減少溝通時(shí)間。
情感類(lèi)：輕松掌握，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，用好的服務(wù)態(tài)度去感染他。理智型：態(tài)度誠(chéng)懇，有一說(shuō)一如實(shí)的描述店鋪的寶貝，并耐心講解。買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)：“老板，能便宜點(diǎn)不?有優(yōu)惠嘛?能打折不?”“送點(diǎn)小禮物吧。下次我還來(lái)你們家。能否再優(yōu)惠點(diǎn)?
用著好我會(huì)幫你們宣傳的。我會(huì)推薦給我的朋友的。”別的賣(mài)家價(jià)格比你便宜，而且發(fā)了價(jià)格便宜的鏈接和截圖。
a、有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，而且我們要和客戶(hù)說(shuō)，這個(gè)是原則，如果我給您私下還價(jià)了，那對(duì)其他客戶(hù)不是很不公平嘛，以此來(lái)取得客戶(hù)的理解。話術(shù)：您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價(jià)原則，不議價(jià)的。
b、針對(duì)愛(ài)占小便宜的客戶(hù)，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，客戶(hù)一定會(huì)接受的。
總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶(hù)，取得客戶(hù)的認(rèn)同，同時(shí)也讓顧客在購(gòu)買(mǎi)中獲得一些意外的小驚喜。
詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品效果
顧客一般很容易問(wèn)這樣的問(wèn)題：你這個(gè)產(chǎn)品是正品嗎?你這個(gè)東西會(huì)不會(huì)很容易壞?硬件證明，一般我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果是通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明。還可以采用一些軟性的說(shuō)明，拿自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)上假的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷(xiāo)售記錄和客戶(hù)評(píng)價(jià)反饋給客戶(hù)看。
總結(jié)：這樣的問(wèn)題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶(hù)的信賴(lài)。推動(dòng)連帶銷(xiāo)售:老板，臉上長(zhǎng)痘痘，不知道自己適合什么類(lèi)型的護(hù)膚品，推薦下吧
a、您多年齡?混合型皮膚還是感性皮膚?結(jié)合買(mǎi)家的特征和自己店比較暢銷(xiāo)的商品進(jìn)行推薦。我們產(chǎn)品有xx搭配的活動(dòng)，霜配水效果會(huì)更好哦，價(jià)格也更實(shí)惠。
b、顧客咨詢(xún)完后購(gòu)買(mǎi)后，根據(jù)顧客確定購(gòu)買(mǎi)的東西，去分析一下這個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)的這些東西里面有沒(méi)有還缺什么，但是顧客自己沒(méi)有想到的。
這個(gè)時(shí)候她會(huì)去問(wèn)下客戶(hù)，然后說(shuō)我覺(jué)得您還需要配一個(gè)XX。你一起購(gòu)買(mǎi)了還能省郵費(fèi)等等。一般90%的顧客都會(huì)再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。
想要做好微商，就必須得知道，微營(yíng)銷(xiāo)的核心手段是社交關(guān)系裂變，通過(guò)社交關(guān)系轉(zhuǎn)化客戶(hù)。拉新(發(fā)展新客戶(hù))、顧舊(轉(zhuǎn)化老客戶(hù))，讓陌生人變客戶(hù)，讓客戶(hù)不斷介紹過(guò)來(lái)客戶(hù)，這才是做大微商的關(guān)鍵!