企業(yè)培訓(xùn)技巧：做到用心和復(fù)盤，你就不存在低績效

　　“這方面我沒有經(jīng)驗，我做不到，我缺乏資源，我已經(jīng)盡力了。”這些外部原因在領(lǐng)導(dǎo)者來看都可以稱為“借口”。在職場上，要做到“用心”和“復(fù)盤”。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的培訓(xùn)技巧，一起來看看吧!

　　一個人做到這兩點，沒有低績效

　　記得在國藥大學(xué)時，一個剛畢業(yè)的培訓(xùn)專員第一次獨立負(fù)責(zé)財務(wù)經(jīng)理訓(xùn)練營，這是一個非常重要的項目，首先這是我們部門最重要的Sponsor部門的項目，能夠贏得財務(wù)部的支持對于我們培訓(xùn)預(yù)算的申請和執(zhí)行非常關(guān)鍵;其次這是我們的精品項目，多次在各種排行榜中獲獎。她并沒有任何獨立負(fù)責(zé)項目的經(jīng)驗，也沒有獲得更多其他方面的支持，但她第一次負(fù)責(zé)項目就贏得了滿堂彩。尤其是她在項目結(jié)束后撰寫了幾十頁的總結(jié)報告，有數(shù)據(jù)、有分析、有建議。贏得財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部長到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)可。其實也沒有人教她這么做，整個報告做得也不能說是完美。然而，我們其他項目負(fù)責(zé)人都沒這么做過，只有她這么做了。為什么會這么做呢?因為她用心，她真的是希望把自己的項目做得更好，會不斷反思和復(fù)盤。

　　所以我們今天要談的是，在職場上，要做到“用心”和“復(fù)盤”。

　　用心的人會不斷超越自我

　　前些年，關(guān)于“細(xì)節(jié)決定成敗”的話題很受歡迎，其實細(xì)節(jié)也源于用心。余世維也在他的培訓(xùn)中講，他到一個酒店后，前臺服務(wù)員會說“余先生，您喜歡……我們?yōu)槟惆才帕?hellip;…”他聽到后感覺很驚喜;有一次我住酒店，服務(wù)員看到我的襪子臟了幫我洗掉，我也很驚喜;有人來找我簽字時，在需要簽字的地方用便利貼貼出來，我會感覺很用心。

　　首先，用心的人會全情投入。什么是全情投入?就是干這個工作時，能夠?qū)Ｗ⑼度氩涣粲嗔Α]有看微信，沒有去聊天，沒有干別的。有個朋友是行政部門負(fù)責(zé)人，她有個下屬，天天抱怨自己工作多，干不完。而她經(jīng)常會打開微信聊天，然后收到各種快遞，下午5點不到就下班回家去照顧孩子。

　　有一項統(tǒng)計顯示，2015年每個人每天看微信的次數(shù)至少有14次，去年有50%以上的微信用戶日均在微信上90分鐘以上。其實現(xiàn)在大部分人都是一到辦公室就會在電腦上登錄微信。比如我寫文章最快的時候是在飛機上，手機開不了，網(wǎng)上不了，效率極高。

　　試想一下，全情投入一項工作和應(yīng)付了事，差別會有多大。

　　其次，用心的人會多想一步。多想一步就是不僅僅完成領(lǐng)導(dǎo)要求的工作，而是想到還可以多做點什么。就像是文章開始提到的我那位同事，她會想到再多一些工作。大家想象一個場景：你是如何給別人發(fā)方案的?

　　我見過最多的發(fā)方案的方式就是在正文里寫三個字：見附件，甚至是FYI。當(dāng)然如果僅僅是共享文件，你可以一個字都不用寫。但是大部分時候我們發(fā)方案時是需要探討、征求意見、或者贏得認(rèn)可的。那就要站在收件人的角度思考問題了。所以，多想一步就是在正文中列出以下信息：1、方案的主體思路;2、內(nèi)容摘要;3、方案亮點;4、需要征求對方意見的地方。

　　想想看，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，收到下屬這樣的郵件是不是會感覺很用心?如果你是甲方，收到乙方這樣的方案是不是感覺很用心?

　　所以多想一步，就是能夠比要求的動作和標(biāo)準(zhǔn)再多走一步，想到利益相關(guān)者的訴求，如何讓對方更便利，更滿足。

　　另外，用心的人會不滿現(xiàn)狀，想辦法做到更好。凡事就怕認(rèn)真，職場上就怕湊合。做了和做到是兩碼事。有一次去一家公司上課，我看到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人手里有一個“培訓(xùn)清單(第七版)”，另外很是好奇。一問，原來這是他自己做的，也不是領(lǐng)導(dǎo)要求做的，他為了把培訓(xùn)做得更到位，自己設(shè)計了這個清單，把前中后的各個環(huán)節(jié)和動作都設(shè)計進來，以防遺漏和出錯，關(guān)鍵是他自己會不斷迭代，都到第七版了。

　　TCL大學(xué)也有一個培訓(xùn)項目設(shè)計和運營流程，說是有幾十個步驟和表格。在培訓(xùn)界見的大咖比較多，而在市場上得到持久認(rèn)可的老師們都是迭代的高手，每次都會有新的變化。我的學(xué)習(xí)設(shè)計師項目做到第四期了，而現(xiàn)在的版本基本上比第一期的版本迭代了50%以上。

　　反思是人脫胎換骨的開始

　　上文提到的多想一步，希望做得更好，都是反思能力的體現(xiàn)，也可以稱之為復(fù)盤。在聯(lián)想，“復(fù)盤”是企業(yè)文化中的重要方法論之一，是指工作做完了再回顧一遍，目的是不斷檢驗和校正目標(biāo)，不斷分析過程中的得失，便于改進，不斷深化認(rèn)識和總結(jié)規(guī)律。這種工作方法從柳傳志時代一直延續(xù)至今，已經(jīng)成為聯(lián)想內(nèi)部的一個標(biāo)志性方法。

　　復(fù)盤可以找到工作規(guī)律。如果不復(fù)盤，那最多可以稱為熟練工，他很難創(chuàng)造;而善于復(fù)盤則可以稱為專家，可以創(chuàng)造方法論。社會科學(xué)中的大部分方法論都是前人在自己或他人的經(jīng)驗中復(fù)盤而來。在復(fù)盤中可以發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律和方法論。反思的能力就決定了一個人進步的速度。柳傳志提出來管理者的三個責(zé)任是：定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍。怎么得出來的結(jié)論?復(fù)盤出來的。馬云在阿里巴巴有執(zhí)行力三把斧，怎么得出來的?復(fù)盤出來的。前文提到的TCL學(xué)院項目設(shè)計和運營的方法論怎么出來的?復(fù)盤出來的。

　　復(fù)盤可以找到進步之處。如果工作完成了就結(jié)束了，那這件事的價值就僅僅體現(xiàn)在這件事本身，而如果進行進一步的復(fù)盤，那其就會有巨大的學(xué)習(xí)價值。在職場上，除了完成工作實現(xiàn)績效外，獲得個人能力的成長也至關(guān)重要。所以顯性來看是工作完成，隱性來看是個人能力成長。兩者相輔相成，是硬幣的兩個方面。如果我們只關(guān)注工作完成而忽視能力成長，則很難在后期完成更加重要和艱巨的任務(wù)。所以，復(fù)盤時就可以看到自己在哪些環(huán)節(jié)可以做得更好，不管是在流程上、方法上、還是技術(shù)上。在國藥大學(xué)時，我們每個月都會有復(fù)盤會，在每個人復(fù)盤項目時，既是幫助自己成長，也是幫助團隊成長，還可以提煉出方法論。所以我們當(dāng)時提煉出了項目設(shè)計和運營的五步法，而每次復(fù)盤，還會對其進行迭代。

　　所以，用心體現(xiàn)在個人投入度上，復(fù)盤體現(xiàn)在個人成長性上。如果具備了這兩點，這樣的員工在工作績效上會很優(yōu)秀，即使現(xiàn)在沒有晉升的機會，早晚都會有，實在不行還可以跳槽。

　　工作是組織的，能力是自己的。