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酒店前臺人員著裝禮儀

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酒店前臺人員著裝禮儀

  就當前臺是酒店的一個重要部分,甚至可以說是門面,那么你們知道酒店前臺人員的著裝有什么需要注意的禮儀嗎?下面是學習啦為大家準備的酒店前臺人員著裝禮儀,希望可以幫助大家!

  酒店前臺人員著裝禮儀

  1首先呢,大部分酒店都會要求著套裝,色彩最好選用深色。西服的領子應緊貼襯衫衣領并略低于襯衣。西裝的袖子不能過肥,一般收口處微微到手腕保持一定的空隙。

  2其次呢,要配好襯衣。襯衣一般以白色為主,顯得比較穩(wěn)重。而襯衣的衣領也要高于西裝后領,而且!切記衣服的后擺要塞在褲子里。

  3最后呢,要注意整體協(xié)調,穿西裝時必須穿皮鞋。西服上衣外面的口袋原則上不應裝東西,上衣外面左胸袋可拆一條顏色調和的手帕。不要亂加徽章,裝飾以少為宜,要知道 less is more。
酒店前臺接待服務禮儀

  1、形象禮儀

  禮貌待客、熱情服務還不夠,酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,男士頭發(fā)不可過長,頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

  面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

  身體修飾:不得留長指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。

  2、儀態(tài)禮儀

  酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人,或稱酒店的門面,因此要求前臺接待人員坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。

  前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

  不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

  3、接待禮儀

  客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采,稱職及有能力為客人服務。

  對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意:對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。

  前臺的工作是很細碎繁瑣的,同時也是鍛煉一個人綜合素質的好途徑,需要從一點一滴做起,互相學習,持之以恒,共同成長為優(yōu)秀的酒店人,推動酒店業(yè)復蘇繁榮。

  酒店前臺接待禮儀糾正

  1、目前很多酒店為了體恤自己的員工,前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,原意是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關手續(xù)!但是自從改成坐式服務之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺,當客人來的時候都懶得站起來,直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務,這一點是要堅決杜絕的。

  這是一種服務意識的表現(xiàn),酒店是人性化了,但是客人卻感覺不到尊重了,所以前臺接待人員要切記,即便你所在的酒店是坐式服務的,當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好,其次就是在坐著的時候要保持優(yōu)雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

  2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作,對服務行業(yè)來說,至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務,同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

  微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為顧客服務,試想一下,如果一個營業(yè)員只會一味地微笑,而對顧客內心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

  3、忌厭煩。有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣,或者是說一些激動的話語,但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。

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