房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員基本禮儀
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員基本禮儀
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本素質(zhì)由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)性較強(qiáng)，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備一定的基本素質(zhì)和基本技能，才能在這個(gè)行業(yè)內(nèi)生存下去，否則容易被淘汰。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員基本禮儀
一.著裝要求：
職業(yè)服飾----男：襯衣、領(lǐng)帶。
女：莊重、不得露腳趾
忌----男：黑褲白襪
女：太前衛(wèi)
二.握手的順序：
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
三.握手的方法：
一定要用右手握手。
1、雙方握手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
2、之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。
3、年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在一般情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
四.名片的使用：
1、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。
2、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣;名片的遞交方法：將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。
3、拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。
4、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。
5、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片
6、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上涂寫(xiě)
7、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
五.電話接聽(tīng)禮儀
1、掌握本店行銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，確實(shí)了解房源。——不明白現(xiàn)有房源，寧可不接銷(xiāo)售電話。
2、“您好，皇家地產(chǎn)文華店”——電話表情：熱忱、積極、專業(yè)、略帶微笑。
3、先自報(bào)姓名，再詢問(wèn)對(duì)方身份。
4、先留資料、再介紹房源。
5、盡量莫讓客戶等待，但若非得已按音樂(lè)鍵前確認(rèn)客戶意愿。
6、多說(shuō)“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“麻煩您”。
7、集中注意力、仔細(xì)“傾聽(tīng)”、并適當(dāng)回應(yīng)“是”、“對(duì)的”、“我了解”或重述對(duì)方內(nèi)容。“您是說(shuō)——”。
8、等客戶先掛電話后，再掛電話。
9、轉(zhuǎn)電話：“R”+“***”，接其他分機(jī)：“40”。
10、留電話：買(mǎi)方、賣(mài)方：填客戶登記表。
接電話人不在：留下姓名、電話。留下物業(yè)顧問(wèn)手機(jī)、電話。
如客戶晚點(diǎn)再打，確定什么時(shí)候。
六.櫥窗客戶接待
出門(mén)接待：帶名片
陪客戶看櫥窗，“要不要我?guī)湍憬榻B”，不要馬上介入。
想辦法把客戶拉進(jìn)來(lái)，“公司內(nèi)有詳盡的資料，順便喝杯茶”。
七.來(lái)店客戶接待
熱情、主動(dòng)
問(wèn)明來(lái)意
適情介紹行情
留下客戶資料
簽署相應(yīng)文件
八.帶看禮儀
不可遲到，對(duì)房有個(gè)預(yù)覽。
交換名片后，記住客戶名字，頭銜。判斷意向。
幫客戶安排回程(順載一程、幫助攔車(chē))
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 專業(yè)基礎(chǔ)方面要做到“四條熟悉”：熟悉從業(yè)城市和區(qū)域的基本情況、熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況、熟悉本公司的盤(pán)源客源和業(yè)務(wù)流程。
2. 專業(yè)技能上要做到“五個(gè)學(xué)會(huì)”：學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查，學(xué)會(huì)分析算帳，學(xué)會(huì)揣摩客戶心理、學(xué)會(huì)追蹤客戶、學(xué)會(huì)與客戶交朋友。
3、五字決：快、準(zhǔn)、狠、貼、勤快：速度要快，行動(dòng)要快，約盤(pán)約客要快，迫客還價(jià)要快，迫客下訂金要快，簽合約要快，但要快而不亂;準(zhǔn)：設(shè)盤(pán)要準(zhǔn)、開(kāi)價(jià)要準(zhǔn)、還價(jià)要準(zhǔn)，說(shuō)話要準(zhǔn)確，要說(shuō)出對(duì)方心里所想;狠：還價(jià)要狠，大膽還價(jià)，不要害怕業(yè)主罵，因?yàn)檫€價(jià)的是客人，我只是幫客人出價(jià)的;貼：跟貼客戶，不要讓客戶流失，從售前到售后都要跟貼，客戶的口碑是最好的廣告;勤：勤打電話，勤看房、勤熟盤(pán)、勤發(fā)廣告。
4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“5S”：速度、微笑、真誠(chéng)、機(jī)敏、研學(xué)
5.對(duì)待客戶要做到“五心”：信心、熱心、細(xì)心、誠(chéng)心、耐心案例：(突出熱心)在接客戶方面，我們要非常的熱情，最主要的了解客戶的購(gòu)房需求，是自己住還是用來(lái)投資，要讓他說(shuō)出心理話，想一切辦法做到，綠景分行的一個(gè)業(yè)務(wù)員在初次見(jiàn)面的上門(mén)客戶和對(duì)方聊了一個(gè)多小時(shí)，把客戶的所有需求，和他為什么要買(mǎi)房，及家有多少人孩子在那里上學(xué)等等，全都了解，最后我們按他的要求給他推了一套房子，不到 2 個(gè)小時(shí)就成交了，最后客戶握著我們的手說(shuō)，你們的工作太過(guò)硬了，我本來(lái)是沒(méi)有打算買(mǎi)的，想過(guò)來(lái)了解一下在說(shuō)，就這樣買(mǎi)下來(lái)了!案例：(突出耐心)現(xiàn)在的市場(chǎng)都是買(mǎi)家市場(chǎng)，一個(gè)客戶會(huì)和多家地產(chǎn)看房，就是看誰(shuí)專業(yè)，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)有耐心，就會(huì)在誰(shuí)的公司成交，某分行同事小王以前接了一個(gè)客戶要買(mǎi)三房自住，要求非?？量?，周?chē)姆績(jī)r(jià)非常了解，光她包里地產(chǎn)公司的名片就 30 多張，就是這樣高要求的客戶小王整整帶她看了 3 個(gè)多月的房子，最后讓客戶認(rèn)可了小王，她原本的目標(biāo)是買(mǎi) 80 萬(wàn)的房子，最后買(mǎi)了120 萬(wàn)的自己住，由于我們的服務(wù)得到認(rèn)可，這位客戶一共在我們公司成交了 8套房子!
6.當(dāng)客戶看中房子，一定不要放他走，我們要把握成功的契機(jī)。這里講五點(diǎn);拉、逼、編、演、簽。
(1)、拉：就是把客戶拉到分行。好處是：1，營(yíng)造氣氛;2，避免同行騷擾;3，方便計(jì)算稅費(fèi)及查詢資料;4，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓客戶收心，不給他去同行的機(jī)會(huì);5，有利于逼下定金;怎么拉? 1、說(shuō)走累了，去分行坐一下喝杯水; 2、幫你計(jì)算一下稅費(fèi)，做一個(gè)置業(yè)規(guī)劃; 3、在客戶沒(méi)有看上房子的情況下，找個(gè)理由，說(shuō)去分行坐坐，還有一套更好的，我們回分行幫你約一下;
(2)、逼;灌輸思想，在氣勢(shì)上掙住他，時(shí)常重復(fù)讓他做決定;
(3)、編;1、業(yè)主為什么要賣(mài)房? a、資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái); b、出國(guó); c、工作調(diào)動(dòng); d、小孩讀書(shū); e、小房換大房; 2、房子的優(yōu)點(diǎn)及賣(mài)點(diǎn)：找到房子的賣(mài)點(diǎn)，讓客戶動(dòng)心; 3、回到原點(diǎn)，逼他做決定，讓他買(mǎi)這一套，非買(mǎi)不可，就只有這一套，最適合你的。
(4)、演：演就是演戲，要演的真，要狠一點(diǎn)，細(xì)節(jié)問(wèn)題要做到位，不要讓客戶看出我們?cè)谘輵? 1、打假電話; 2、和同事?lián)尯贤? 3、假打架，假爭(zhēng)吵，讓客戶感覺(jué)緊張，讓他感覺(jué)到我在幫他;
4、敲門(mén)問(wèn)房;意思就是找個(gè)假客戶去逼真的客戶，去敲門(mén)問(wèn)他們談的怎么樣?能不能做決定?你的客戶不要，我外面的客戶要。(不過(guò)要注意敲門(mén)的頻率，敲開(kāi)門(mén)后不要把眼光注視在同事客戶身上，而是很認(rèn)真的跟同事說(shuō)，眼光注)視同事，讓里面的同事把這種壓力帶給客戶。;
5、搶鑰匙;和同事?lián)岃€匙，要注意是他的客戶看了房子在沒(méi)有下定金并且沒(méi)有離開(kāi)公司的情況下，讓一個(gè)人去找主單人槍鑰匙，說(shuō)你的客戶還沒(méi)有下定金，我的客戶還有權(quán)利看房。
(5)、簽;簽就是簽合同 1、逼定成功后簽單邊; 2、約業(yè)主擺臺(tái)簽合同; 3、趁機(jī)反簽業(yè)主。
(六)建立良好而廣泛的人際關(guān)系成功30知識(shí)70人脈，所以建立良好而廣泛的人際關(guān)系是成功的關(guān)鍵，在人際交往中，建立廣泛的工作聯(lián)系，溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，平易近人，善與人和;記住：好的人際關(guān)系是一種無(wú)形的財(cái)富，要恰當(dāng)和諧地處理來(lái)自上下左右、四面八方的各種人際關(guān)系，通過(guò)自己的笑臉，通過(guò)自己的唇舌，通過(guò)打動(dòng)人心的交際手段和業(yè)績(jī)，聚攏人氣，贏取良好的人緣。(七)正確對(duì)待業(yè)務(wù)低潮期在遇到業(yè)務(wù)低潮時(shí)，要學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)，釋放心情，積極引導(dǎo)自己走向七大正!確心態(tài)，而不是自憐自哀，垂頭喪氣，請(qǐng)堅(jiān)信“過(guò)去不等于將來(lái)”“沒(méi)有得到你想要的，將會(huì)得到更好的” !沒(méi)有不景氣的市場(chǎng)，只有不爭(zhēng)氣的頭腦，遇到問(wèn)題，學(xué)會(huì)思考分析，只要思想不滑波，方法總比困難多，關(guān)鍵在于自己的選擇!
看了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員基本禮儀的人還看了：
4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)