溝通的基本禮儀(2)
溝通的基本禮儀
26.分享榮耀的時候，要提到別人。記得有人夸胡歌，就說他誠懇地對劇組人員說，拍戲的時候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺得很愧疚。這就是情商高的表現(xiàn)啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經(jīng)驗了，這些時候不要忘了提到對這件事有幫助的人。
27.承擔(dān)責(zé)任的時候，要提到自己。我最最討厭推卸責(zé)任的人，以至于我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，凡事首先找自己的問題，先檢討自己。所以出了任何問題，我首先想到的是承認(rèn)自己的錯誤。
28.不要大發(fā)飆，胡適說，發(fā)怒是一種破相。胡適是高情商代表，幾乎沒人看過他生氣。學(xué)會管理自己的情緒，生氣的時候深呼吸10秒鐘，給自己一個緩沖，想想“這事嚴(yán)重到要只能靠發(fā)飆才能解決嗎”?有沒有更好的處理方式?
29.拒絕別人，可以先自責(zé)。比如很多人找我約稿，我就會說，“我人品特別差，是個超級拖延狂，經(jīng)常放鴿子，我對你最負(fù)責(zé)任的方法，就是不接這個稿子，真的，請諒解”。別人只好說“好吧，那以后有機(jī)會再合作”。
30.尋求合作的時候，不要總說你想要什么，要說你能給對方什么。經(jīng)常有人來找我，咪蒙，我想跟你合作一個項目，然后他就會開始說他需要什么，他想達(dá)到什么效果，如果我參與了，他的目標(biāo)或者心愿就達(dá)成了。他忘了一點，你既不是我爹也不是我媽，我為什么要來完成你的夢想?求職的時候也是，很多人總是說，我多么需要這份工作，你更該說的是，你能給這個公司、這個職位帶來什么，給對方一個選擇你的理由。
31.即使是對最熟悉、最親切的人，請依然保持尊重和耐心。很多人對陌生人很禮貌，對家人、伴侶或好友卻極不耐煩，經(jīng)常翻臉。因為仗著對方不會生氣。為什么不把你的溫柔和體貼，你的快樂和美好留給最愛你的人呢?
溝通的七大障礙
1.感受不同
不同年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個性的人，對于同樣的情境會有不同的感受，這往往是許多溝通障礙的根源。
比如你愛吃甜粽子他卻愛吃咸粽子……“天吶，這完全無法理解!!!”
2.刻板印象
俗話說經(jīng)驗是把雙刃劍，有經(jīng)驗的人是好的，但那些經(jīng)驗也容易讓人形成對某件事或某個人的刻板印象，與別人溝通起來就容易妄下結(jié)論不歡而散。
比如“什么?XX路又出車禍了?肯定是女司機(jī)!”如果這時候和你談話的是個妹子……那么就有緣沒緣都不要再見了吧……
3.缺乏興趣
溝通過程中最大的一個障礙，就是對方對你不感興趣，或者對你說的話不感興趣。因為一些人所關(guān)心的事情，另一些人并不一定關(guān)心，為了能更好溝通，這時就需要調(diào)整話題。
比如：
A：“天吶富堅老賊又休刊了!”
B：“這次C羅表現(xiàn)不太出色哦，但我覺得意大利還是讓人期待的。”
這要怎么聊下去……
4.缺乏知識
高爾基說書籍是人類進(jìn)步的階梯，培根說知識就是力量，知識能夠拓寬眼界，改變?nèi)说乃季S方式，能夠讓人更有思想，語言更有深度。如果讓一個博士后和一個高中沒畢業(yè)的人聊天，場面可能就會有點慘不忍睹。
比如：
A：“你是傳媒大學(xué)畢業(yè)的?”
B：“是啊。”
A：“學(xué)的都是傳銷方法吧，改天教教我?”
……
5.表達(dá)困難
表達(dá)困難俗稱“語死早”，就是找不到合適的語言詞匯來傳達(dá)自己的意思，這樣的人通常說話沒什么惡意，甚至是好意，但是表達(dá)出來意思就不太對了……
比如在表白時：
A：“你愿意死后住進(jìn)我家的祖墳嗎?”
B：“……你這是在咒我?”
6.情緒失調(diào)
應(yīng)避免在情緒激動的時候跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。但反過來說，適當(dāng)?shù)那榫w也不完全是壞事，因為如果你的聲音里沒有一點情緒，對方大概也不會想聽你說話。
情緒失調(diào)的情況下聊天可能變成這樣：
A：“你今天真漂亮。”
B：“你什么意思?你是說我平時就不好看是嗎?我早就知道你看不慣我了，愛咋咋地不行就分!”
A：“?????”
7.工具選擇
隨著我們越來越忙碌，平日里與朋友、家人在一起的時間會越來越少，這時如果沒有一個適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?，那么以后的相處可能就會愈發(fā)困難了。
比如：
A：“我上個月給你寫了一封信你看到了嗎?”
B：“我覺得那封信可能寄丟了，你寫了什么嗎?”
A：“我忘了……”
看了溝通的基本禮儀的人還看了：
1.溝通的禮儀
4.與人溝通禮儀須知