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大堂經(jīng)理的標準禮儀

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  大堂經(jīng)理,通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理,主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序,那么他們的標準禮儀是怎樣的呢?下面是學習啦小編為大家整理的大堂經(jīng)理的標準禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  大堂經(jīng)理的標準禮儀

  (一) 五聲服務

  迎賓時“您好!”。詢問時“請問有什么可以幫到您?”??蛻魩椭蛸潛P時“謝謝您,這是我們應該做的”。麻煩客戶或客戶表示不滿時“對不起,麻煩您。。。。。。”。送賓時“再見,請慢走”。執(zhí)行要點是配合恰當手勢。

  (二) 三姿

  站在營業(yè)大廳時,應采用標準站姿,站在可同時兼顧門口進入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時,應站在客戶群的斜后側(cè),觀察現(xiàn)場狀況,避免正面站在客戶前方。執(zhí)行要點是應當保持標準的站、坐、行姿。

  (三) 親和微笑

  眼含笑意,露出口-8顆牙齒。執(zhí)行要點是三米六齒,有親和力。

  (四) 分流指引

  上身略向前傾,手臂伸直,五指自然并攏,掌心稍稍向上,目光面向客戶,以關節(jié)為支點,指向指引方位。執(zhí)行要點是親切誠懇。

  (五) 語言

  語言表達簡潔易懂,依據(jù)客戶情況適量使用專業(yè)術語。執(zhí)行要點是親切易懂。

  (六) 填單指導

  五指自然并攏,掌心向上,指向閱讀內(nèi)容。執(zhí)行要點是指向明確。

  (七) 單據(jù)遞交

  上身略向前傾,以文字正向方向雙手遞送,輕拿輕放。執(zhí)行要點是注視客戶手部,接住后松手。

  大堂經(jīng)理的基本服務禮儀

  1、鞠躬禮儀

  鞠躬是表達敬意的最好身體語言之一,在客戶進門時,起身適度的鞠躬迎接讓客戶有受倍受尊重感,而過度的鞠躬讓人感覺形式和別扭感覺。我們國內(nèi)通行的三階段鞠躬禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼,表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮,表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮,表達深切的敬意。

  2、微笑禮儀

  笑是世界的共通語言,就算語言不通,一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以,笑是服務人員最好的語言工具,在有些情況下甚至不需要一言一行,只要一個笑容就可以打動客戶。

  3、問候禮儀

  所有的服務行業(yè)都要使用服務用語,所謂的服務用語就是重點表現(xiàn)出服務意識的語言,比如“有沒有需要我服務的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體,需要每個服務人員牢記于心、表現(xiàn)于口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語,它會把你的客戶通通嚇跑。

  4、引導禮儀

  銀行服務人員在引導客戶的時候要注意引導的手勢。男性引導人員的正確手勢應該是——當客戶進來的時候你只需要行個禮,鞠個躬,當你的手伸出的時候,眼睛要隨著手動,手的位置在哪里眼睛就跟著去哪里。

  女性服務人員在做指引時,手要從腰邊順上來,視線隨之過去,很明確地告訴訪客正確的方位;當開始走動時,手就要放下來,否則會碰到其他過路的人,等到必須轉(zhuǎn)彎的時候,需要再次打個手勢告訴訪客“對不起,我們這邊要右轉(zhuǎn)”。

  5、詢問客戶受理業(yè)務

  雙手接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù),以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務。審核現(xiàn)金是否相符,要素是否齊全,填寫是否正確。在和客戶交流的時候一定要注視客戶眼睛,并盡量傳達給他你的真誠、友善、專注。對于特殊的客戶,比如老人、兒童、殘疾人等更要表現(xiàn)出我們的耐心與愛心,不怕麻煩,用尊重的神情予以回應。

  
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大堂經(jīng)理的標準禮儀

大堂經(jīng)理,通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理,主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序,那么他們的標準禮儀是怎樣的呢?下面是學習啦小編為大家整理的大堂經(jīng)理的標準禮儀,希望能夠幫到大家哦! 大堂經(jīng)理的標準禮儀 (一) 五聲服務 迎賓
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