導(dǎo)購(gòu)員的基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范
導(dǎo)購(gòu)員的基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范
導(dǎo)購(gòu)員是引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的服務(wù)人員。從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的導(dǎo)購(gòu)員的基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范。希望可以幫助到大家!
導(dǎo)購(gòu)員的基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范
1.導(dǎo)購(gòu)員要記住本店的基本情況
主要包括：本店的發(fā)展歷程、規(guī)模、實(shí)力、未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)地位、榮譽(yù)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，以及老板的籍貫、經(jīng)歷與榮譽(yù)等。
2.導(dǎo)購(gòu)員要記住本店的各種產(chǎn)品
包括產(chǎn)品名稱、適用的產(chǎn)品、使用方法、使用周期、零售價(jià)格等知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員要相信本店的產(chǎn)品是最好的，是能夠?yàn)榭蛻魩?lái)好處的產(chǎn)品，是值得客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)說(shuō)服客戶的自信心。
3.導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)客戶類型采取不同的接待方式
客戶大致有三種類型：已決定要買(mǎi)產(chǎn)品的客戶、未決定買(mǎi)產(chǎn)品的客戶和隨意瀏覽的客戶。
(1)如何接待已決定要買(mǎi)產(chǎn)品的客戶。當(dāng)客戶自己拿起產(chǎn)品，或?qū)з?gòu)員把產(chǎn)品拿給他后，他會(huì)詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，然后就會(huì)付款。接待這類客戶時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員一般不必對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，除非客戶提出要求。
(2)如何接待未決定要買(mǎi)產(chǎn)品的客戶。這類客戶擔(dān)心買(mǎi)錯(cuò)東西，在選擇商品時(shí)猶豫不決，往往要花很長(zhǎng)時(shí)間。在這種情況下，導(dǎo)購(gòu)員要幫助他們做出選擇。
首先詢問(wèn)：“先生，您的xx是什么xx?買(mǎi)了幾年了?希望達(dá)到什么目的?”
然后推薦：相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，介紹能夠給客戶帶來(lái)的好處。
最后回答：客戶的有關(guān)問(wèn)題，促成銷售成功
(3)如何接待隨意瀏覽的客戶。這種客戶常說(shuō)的一句話是：“我只是隨便看看。”這樣的客戶或者不要求導(dǎo)購(gòu)員提供什么服務(wù)，或者怕導(dǎo)購(gòu)員糾纏。
導(dǎo)購(gòu)員不要問(wèn)“您想買(mǎi)什么”，而要熱情地招呼他們：“好的，先生，您看一下自己喜歡的精品，我是本柜的xx，您有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)喊我!”使他們有賓至如歸的感覺(jué)，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)攀談一下。
導(dǎo)購(gòu)員的禮儀規(guī)范有哪些
1、儀容規(guī)范
男導(dǎo)購(gòu)員
男營(yíng)銷人員不得留胡須、怪異發(fā)型，頭發(fā)長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)后衣領(lǐng)。
臉部干凈、表情自然，保持牙齒潔白，無(wú)口臭。
保持全身的清潔，留意自己身上是否發(fā)出異味，上崗前不吃帶異味的食物，不飲烈性酒。
手上干凈，指甲整齊無(wú)污漬。
精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。
女導(dǎo)購(gòu)員
女營(yíng)銷人員發(fā)型應(yīng)端莊大方，不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上網(wǎng)，保持自然美。
穿著整齊、干凈，統(tǒng)一著裝，工作證佩戴在左胸上方。
臉部干凈，表情自然，盡量不要戴耳環(huán)，如有必要也應(yīng)挑選簡(jiǎn)單大方的樣式。
保持牙齒潔白，無(wú)口臭。
手上干凈，指甲整齊無(wú)污漬。
精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。
2、行為規(guī)范
有顧客在場(chǎng)時(shí)不要隨意閑聊。
不允許在工作時(shí)間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)刊。
行坐端正，舉止文明。更不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動(dòng)作。吃過(guò)辛辣異味食物后應(yīng)注意漱口。
嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧。
不要把身子靠在機(jī)架上或坐在展臺(tái)上。
顧客正在看貨時(shí)，切勿從中間穿過(guò)。
不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動(dòng)作。
不要斜眼偷看顧客。
不要給顧客有壓迫感，讓其在店里停留時(shí)間延長(zhǎng)，同時(shí)注意自己的表情和動(dòng)作。
如果顧客帶小孩，應(yīng)熱情地與小孩打招呼，并發(fā)給店里備有的小禮品(如氣球等)。
3、聽(tīng)說(shuō)規(guī)范
不要抱著胳膊接待顧客。
不要把手插在褲兜里說(shuō)話。
不要上下打量著顧客服務(wù)說(shuō)話。
咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)頭去，或用手帕遮掩。
不要邊吃東西邊接待顧客。
不要在交談時(shí)嘲笑顧客的語(yǔ)言、語(yǔ)氣或神態(tài)。
介紹產(chǎn)品時(shí)，必須觀察顧客是否有耐心聽(tīng)，不要自顧自地嘮叨下去。
講話要有順序和邏輯性，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不講多余的話，不過(guò)分夸張。
講話時(shí)應(yīng)避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。
當(dāng)顧客說(shuō)話時(shí)，不要中途打斷或眼光到處飄移，應(yīng)正視著對(duì)方的眼睛認(rèn)真傾聽(tīng)。
當(dāng)顧客在思索時(shí)，不要輕易插話。
不能對(duì)未成交的顧客挖苦或口出惡言，無(wú)論成交與否，都應(yīng)將微笑保持到顧客離開(kāi)。