工作的禮儀常識
我們每個人都是會走向社會,靠自己的雙手去工作賺錢養(yǎng)家,那么你們知道工作有什么樣的禮儀常識嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于工作的禮儀常識,希望能夠幫到你哦!
工作的禮儀常識
第一章 日常禮儀
第一條:基本常識
1. 對親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)熱忱問候,可用問好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬。
2. 家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。
第二條:上下班規(guī)則
1. 上班應(yīng)提前15分鐘到崗,以無遲到無缺勤為目標(biāo),并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料,以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。
2. 下班以后要做好“6S”工作,離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。
第三條:辦公室行為禮儀
1. 辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話,工作中禁止說說笑笑,對話要輕聲。
2. 不亂扔紙屑、果皮,吐痰入盂,無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。
3. 物品擺放整齊干凈,工作要井然有序。
4. 公用物品用畢放回原處,保持清潔。
5. 離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。
6. 辦公室計算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主,健康向上,禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。
第二章 儀表禮儀
第四條:儀態(tài)
1. 應(yīng)恰到好處地微笑,讓人感到謙虛、落落大方。
2. 站姿應(yīng)頭正頸直,嘴微閉,收腹挺胸,從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。
3. 工作場所坐姿須穩(wěn)重,背要直,不應(yīng)翹腿叉腳,歪肩斜背,或攤坐于椅子或沙發(fā)上,不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上,手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。
4. 行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視,舉止安詳,無急要之事不可匆忙慌張及奔跑,以免沖撞他人。
第五條:著裝儀容
1. 儀容的要點(diǎn):清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應(yīng)過分華麗,不應(yīng)過分輕薄)。
2. 男性的著裝和儀容:
n 頭發(fā)整潔:不蓬頭、不留小胡子;
n 臉部要刮干凈;
n 服裝要整潔;
n 領(lǐng)帶要筆挺;
n 衣服的顏色和花紋不要太華麗;
n 工作時間要佩帶胸牌或胸卡,著工裝,禁止穿短褲、背心上班;
n 原則上工作時間禁止佩帶首飾,即便佩帶也不要太顯眼;
n 手部要干凈,指甲的長度不應(yīng)過長;
n 衣服要燙好(西褲的折線要筆直??);
n 要穿暗色襪子;
n 皮鞋要擦亮;
n 不穿污垢的工裝。
3. 女性的著裝和儀容
n 頭發(fā)要整潔(長發(fā)要束起,禁止散發(fā));
n 化妝要自然,禁止?jié)鈯y艷抹;
n 服裝要整潔;
n 衣服的顏色和花紋不要太華麗,不穿露、透的服裝,不著超短裙、背心或露臍裝;
n 工作時要佩帶胸牌或胸卡,著工裝;
n 首飾不要太顯眼;
n 手部要干凈,指甲的長度適中、不應(yīng)過長;
n 衣服要熨燙好;
n 長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應(yīng)有花邊或花紋),夏季不宜不穿襪子;
n 皮鞋要擦亮,鞋后跟高度應(yīng)為3-5cm,可穿平跟鞋,不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。
4. 著裝儀容應(yīng)注意以下情況:
n 不要卷上袖子;
n 與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝,不穿露肩露背裝。
n 不穿過期的工作制服。
第三章 言談禮儀
第六條:電話禮儀
1. 在接聽或打電話時電話接通,應(yīng)先道“您好”,并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼,應(yīng)禮貌表示歉意。
2. 電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽,如兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候,分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。
3. 使用辦公電話應(yīng)回答簡明,聲音清晰,聲音不宜太高,時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦,避免曖昧語詞。
4. 對方欲通話之人不在現(xiàn)場,應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼,代人受話,應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話,應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時間。
5. 如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話,應(yīng)盡量予以解釋,并告知正確的咨詢部門和電話。
第七條:生活中常用禮儀語言
1. 日常生活注意禮儀,要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。
2. 不論是否認(rèn)識,在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好,見面時不理不睬為不禮貌行為。
3. 言談應(yīng)誠懇莊重,聲調(diào)適度,不可油腔滑調(diào)。
第八條:介紹禮儀
1. 介紹相識,先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊,把男士介紹給女士,把本公司的人介紹給外公司的人。
2. 向外單位的人介紹本單位人員時,即使是上司也不加先生,只加職位。
第四章 宴請禮儀
第九條:請貼收發(fā)
1. 請貼應(yīng)早發(fā)出,并附回單。
2. 接到請貼,應(yīng)即時回復(fù)。如復(fù)“參加”,須準(zhǔn)時參加;如復(fù)“不參加”,不可臨時參加。