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銷售人員拜訪顧客時(shí)的注意事項(xiàng)

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  在銷售拜訪過程中,銷售人員的禮儀是非常重要的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷售人員拜訪顧客時(shí)的注意事項(xiàng)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  銷售人員拜訪顧客時(shí)的注意事項(xiàng)

  服飾得體,注意形象

  在拜訪顧客時(shí)首先應(yīng)當(dāng)注意的就是個人形象。銷售人員一定要穿著得體,應(yīng)根據(jù)拜訪的對象、目的和場合選擇合適的服飾。如果衣冠不整就出門拜訪,是對顧客非常不尊重的表現(xiàn),會大大影響您的銷售工作。

  遵時(shí)守約,保持信譽(yù)

  銷售人員一旦與顧客約好了時(shí)間,就應(yīng)該恪守約定,不要因食言破壞了自己的信譽(yù),具體來說要做到:

  • 如期而至,不能遲到或者早退;

  • 不隨意更改拜訪時(shí)間,如果有不得已的原因要改,必須提前告知顧客,同時(shí)向顧客道歉和約定下次拜訪時(shí)間;

  • 如果因重大原因失約,必須在第一時(shí)間向顧客說明原因并致歉。

  入門有禮,優(yōu)雅大方

  1私人拜訪如果是私人拜訪,到達(dá)顧客家中時(shí)要注意的拜訪禮節(jié)有:

  • 先按門鈴或輕輕敲門,但是注意按門鈴的時(shí)間不要太長,敲門的聲音也不要太大。在按門鈴或敲門之后退后兩步,等待顧客開門;

  • 切忌不要擅自闖入顧客家中。

  2公務(wù)拜訪如果是公務(wù)拜訪,主要場所是寫字樓、辦公室等。在公務(wù)拜訪時(shí),要注意:

  您不該這樣做:

  • 拘謹(jǐn)畏縮、探頭探腦;

  • 徑直闖進(jìn)別人的辦公室,影響他人的工作;

  • 不顧別人閑忙一味閑聊,擾亂別人的工作;

  • 拜訪對象在開會或接待其他客人時(shí),您進(jìn)去站在一旁或在門口走來走去。

  您應(yīng)該這樣做:

  • 大大方方,彬彬有禮;

  • 進(jìn)別人辦公室前,先敲門;

  • 不論別人閑忙,都盡量不要制造噪音影響別人;

  • 拜訪對象在開會或接待其他客人時(shí),主動退在門外等候。

  舉止文明,態(tài)度自然

  銷售人員在拜訪的時(shí)候一定要舉止文明,態(tài)度自然,這是交談禮儀中的基本要求。這就要求銷售人員在拜訪的時(shí)候坐姿端正、站姿挺拔。

  在拜訪顧客的過程中,待人接物都要講究禮儀,給顧客留下良好的印象。具體來說,要做到以下方面:

  • 對于自己不相識的人要做自我介紹;

  • 對于自己相識的人要主動打招呼;

  • 當(dāng)主人端茶倒水或者敬煙的時(shí)候,要欠身致謝;

  • 交談中聲音不要太大,不要亂磕煙灰、亂扔煙蒂、亂吐痰;

  • 隨時(shí)保持良好的形象,不要過于緊張,沒有自信;

  • 當(dāng)主人站起來說話時(shí),客人也應(yīng)該站起來說話,以示尊重,但站的時(shí)候要注意站姿,不要斜靠在辦公桌上;

  • 銷售人員到顧客家中拜訪時(shí),應(yīng)該特別注意尊重主人的隱私,克制自己的好奇心,主人沒有邀請您參觀其房間或設(shè)施時(shí)不應(yīng)主動提出參觀,更不能未經(jīng)允許到處走動或隨便翻動主人的物品。

  開門見山,抓住重點(diǎn)

  在銷售工作中,拜訪對象通常來說都很忙,因此做到開門見山,抓住重點(diǎn)有利于銷售的達(dá)成。為了做到開門見山,抓住重點(diǎn),需要注意:

  您應(yīng)該這樣做:

  • 盡可能快地將談話內(nèi)容切入正題,談話時(shí)開門見山;

  • 說完后讓對方發(fā)表意見,并要認(rèn)真傾聽,不辯解也不打斷對方的講話;

  • 有其他意見時(shí),在顧客講完后提出來,并不與顧客爭論不休。

  您不該這樣做:

  • 天南地北地說一些沒用的話;

  • 東張西望,不在狀態(tài),或者不停地打斷對方,隨意插嘴;

  • 與顧客的意見有差異時(shí),立刻打斷顧客并與顧客爭論不休。

  掌握時(shí)機(jī),適時(shí)告辭

  在拜訪過程中,銷售人員一定要學(xué)會察言觀色,把握告辭的時(shí)機(jī)。

  1私人拜訪時(shí)如果是私人拜訪,要把握以下時(shí)機(jī)適時(shí)提出告辭,比如在新客人到來時(shí)是告辭的好時(shí)機(jī),即使和主人談興正濃,也應(yīng)該盡快告辭,把時(shí)間讓給新來的客人。此外,當(dāng)與顧客告別時(shí),還需要做到以下禮儀:

  • 應(yīng)感謝顧客的熱情款待,對顧客的家人和后到的新客也應(yīng)該禮貌地道別;

  • 顧客送別時(shí),應(yīng)勸顧客留步,并握手告別。

  2公務(wù)拜訪時(shí)對于公務(wù)拜訪,辦完公事應(yīng)及時(shí)告辭,不要久坐占用別人的時(shí)間。我們要具備時(shí)間觀念和效率意識。

  對顧客的拜訪工作是一場持久戰(zhàn),我們要在拜訪的過程中遵守禮儀,杜絕因?yàn)槭ФY的行為而影響銷售工作!

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