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行政人員商務(wù)禮儀

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行政人員商務(wù)禮儀

  行政人員在商務(wù)場合是起著很大作用的,那么你知道行政人員有什么需要注意的商務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的行政人員商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!

  行政人員商務(wù)禮儀

  一、 禮儀的概述和特點(diǎn)

  (一) 行政工作人員禮儀概述

  禮儀是行政人員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是行政人員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對行政人員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

  行政人員個(gè)人禮儀是行政人員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量行政人員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量行政隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以, 禮儀不僅代表行政人員個(gè)人形象, 更代表行政隊(duì)伍的整體形象, 是企業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

  (二)行政禮儀的特點(diǎn)

  1.行政人員禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。 禮儀是針對行政人員個(gè)人自身行為的規(guī)定, 而不是對行政組織行為的限定。

  2. 禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

  3. 禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會活動(dòng)中的體現(xiàn), 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

  4. 禮儀以美好為目標(biāo)。行政人員禮儀引導(dǎo) 行政工作走向文明, 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

  5. 禮儀以長遠(yuǎn)為方針。行政人員只有經(jīng)過長期不懈的努力, 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高, 不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。

  二、行政工作人員的行為舉止

  儀容衛(wèi)生,是行政人員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。行政人員的儀容衛(wèi)生,要求做到:行政人員的行為舉止, 體現(xiàn)的是行政隊(duì)伍的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是行政工作人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為, 對塑造行政隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。

  (一) 用語文明。在工作中與人交談時(shí), 態(tài)度要和善,語氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。文明用語很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說“請出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時(shí)說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時(shí), 應(yīng)說“不用謝, 這是我們應(yīng)該做的”等等。

  (二) 坐姿大方。在值班時(shí), 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對方, 顯得精神飽滿。

  (三) 站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現(xiàn)出行政人員的得體大方。切忌東歪西邪,弓背凸肚。

  (四) 行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

  (五) 談話自然。行政工作人員無論在任何場合談話中, 態(tài)度要誠懇大方, 親切自然, 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

  三、行政人員的儀容衛(wèi)生

  (一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。

  (二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時(shí),不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

  (三)注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理, 男生不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣, 不亂丟煙頭、果皮、紙屑, 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.

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