汽車商務(wù)禮儀
汽車商務(wù)禮儀
汽車是隨著現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步而月來(lái)源普及的，那么作為汽車店有什么商務(wù)禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
汽車商務(wù)禮儀
1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理
站-男士
禮儀要點(diǎn)
頭正、頸直、微收下顎
頭頂向上牽引
面部表情自然、親切、愉悅
目光平視前方
挺胸、收復(fù)、提臀
左手握右手手腕，右手握空拳，
放于皮帶扣的位置
身體重心垂直于兩腳之間
兩腳分開(kāi)與肩齊寬或呈立正姿勢(shì)
站-女士
禮儀要點(diǎn)
頭正、頸直、微收下顎、頭頂向上牽引
面部表情自然、親切、愉悅、目光平視前方
挺胸、收復(fù)、提臀
右手握住左手四指，雙手自然放于小腹前
高度在肚臍上下一指的范圍內(nèi)
重心在腳弓前端
膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊
雙腳呈V字形或Y字形站立
走
禮儀要點(diǎn)
面部自然
目視前方
邁步適中
速度均勻
步態(tài)平穩(wěn)
腳下安靜
坐-男士
禮儀要點(diǎn)
腰背保持挺直
坐在座椅三分之二
頭正頸直、目光平視
雙手虛握空拳放于大腿上
雙膝距離與肩同寬
雙腿垂直于地面
雙腳平踏于地面
坐-女士
禮儀要點(diǎn)
腰背保持挺直
雙手手背拂裙
坐在座椅三分之二
頭正頸直、目光平視
雙膝并緊、兩腿之間沒(méi)有任何縫隙
雙腳并攏一側(cè)斜放
或雙腿疊放
兩腳腳尖平齊
蹲-男士
禮儀要點(diǎn)
下蹲時(shí)上身保持挺直
一腳后退一步蹲下
雙膝一高一低、分開(kāi)一到兩拳
高腿側(cè)對(duì)人
臀部落座于后面的小腿上
蹲-女士
禮儀要點(diǎn)
下蹲時(shí)上身保持挺直
雙手手背拂裙
一腳前一腳后蹲下
雙膝并攏、一高一低
高腿側(cè)對(duì)人
臀部落座于后面的小腿上
三禮之“一”禮
微笑
禮儀要點(diǎn)
眼神：目光專注、真誠(chéng)友好
關(guān)注對(duì)方面部三角區(qū)
嘴型：微笑露齒、嘴角上揚(yáng)
心態(tài)：樂(lè)觀積極、發(fā)自內(nèi)心
三禮之“二”禮
點(diǎn)頭禮
禮儀要點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)站姿
身體前傾
眼神友好
面帶微笑
真誠(chéng)問(wèn)候
三禮之“三”禮
握手
禮儀要點(diǎn)
立正站姿、身體前傾、面帶微笑、眼神友好
伸出右臂、右手垂直、四指并攏、虎口打開(kāi)
全掌而握、力度七分、時(shí)長(zhǎng)三秒、問(wèn)候“您好
禁忌：戴帽子、戴墨鏡、戴手套
死魚(yú)手、三明治手、拍肩手
搭手、搖手、壓手
九請(qǐng)之“一”請(qǐng)
引領(lǐng)：您這邊請(qǐng)!
禮儀要點(diǎn)
引領(lǐng)時(shí)走在客戶左前方
保持一臂距離
手臂伸出、略微彎曲
小臂與地面水平
手掌伸展、五指并攏
掌心呈45度朝向客戶
眼神關(guān)注、面帶微笑
引領(lǐng)過(guò)程中目光留意客戶
九請(qǐng)之“二”請(qǐng)
指引：您那邊請(qǐng)!
禮儀要點(diǎn)
指引時(shí)站在客戶側(cè)前方
保持一臂距離
手臂伸直與地面水平
手掌伸展、五指并攏
掌心呈45度朝向客戶
目光親切、真誠(chéng)微笑
指向客戶要去的地方
口述正確路線
九請(qǐng)之“三”請(qǐng)
保護(hù)手勢(shì)：您請(qǐng)小心!
禮儀要點(diǎn)
伸出手臂、五指并攏
手不接觸客戶
手心朝客戶/
護(hù)住需要避開(kāi)的位置
提醒客戶小心/注意安全
九請(qǐng)之“四”請(qǐng)
請(qǐng)客入座：您請(qǐng)坐!
禮儀要點(diǎn)
一拉開(kāi)、二示意、三推送
雙手四指并攏、虎口打開(kāi)
手心朝前、拉開(kāi)座椅
用遠(yuǎn)離客戶一側(cè)的手
五指并攏、手心朝客戶
示意客戶入座
客戶走到座位前時(shí)
輕推座椅至客戶小腿處
九請(qǐng)之“五”請(qǐng)
遞茶水：請(qǐng)您慢用!
禮儀要點(diǎn)
拿杯子下面三分之一
上臂與小臂呈90度
放身體側(cè)面
問(wèn)候客戶、提示上茶水
放于客戶右手側(cè)
離桌沿10到20過(guò)分
請(qǐng)客戶慢用
九請(qǐng)之“六”請(qǐng)
遞/接名片：很高興認(rèn)識(shí)您!/很高興為您服務(wù)! /有需要，請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系我!
禮儀要點(diǎn)
接/遞名片
起身立正、雙腿并攏
上身前傾、雙手遞送
高度上不過(guò)胸、下不過(guò)腰
手不壓文字、文字朝向?qū)Ψ?/p>
向前傾斜15度、自我介紹
接過(guò)名片拜讀、目視對(duì)方、微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)候
要名片：請(qǐng)問(wèn)是否方便與您保持聯(lián)系?
九請(qǐng)之“七”請(qǐng)
遞資料：請(qǐng)您過(guò)目!
禮儀要點(diǎn)
封面正面、文字正文朝客戶
雙手遞送至客戶面前
并請(qǐng)客戶閱讀
九請(qǐng)之“八”請(qǐng)
遞筆/示意手勢(shì)：
請(qǐng)您在這里簽字!謝謝!
禮儀要點(diǎn)
打開(kāi)筆帽、雙手遞筆
筆尖朝右、筆扣朝自己
為客戶按壓需要簽字的頁(yè)面
五指并攏、手心朝客戶
示意簽字位置、請(qǐng)客戶簽字
簽完收回筆、并說(shuō)“謝謝!
九請(qǐng)之“九”請(qǐng)
送客：請(qǐng)慢走!
禮儀要點(diǎn)
面帶微笑、握手致謝
送至門口、揮手告別
眼神關(guān)注、目送離開(kāi)
汽車行業(yè)商務(wù)禁忌
一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
?、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
?、诓灰诠矆?chǎng)所化妝。
③不要在男士面前化妝。
?、懿灰亲h他人的化妝。
?、莶灰栌盟说幕瘖y品。
?、弈惺坎灰^(guò)分化妝。
二 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;
2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3.應(yīng)符合自己的體形
三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌
一：發(fā)型太新潮禁忌
二：頭發(fā)如亂草禁忌
三：化妝太夸張禁忌
四：臉青唇白禁忌
五：衣裝太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮“女黑俠” 禁忌
八：腳踏“松糕鞋”