汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
在汽車銷售的過程當(dāng)中,有很多的商務(wù)禮儀值得我們?nèi)ニ伎嫉?,那么,下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),希望可以幫助大家!
汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
1汽車銷售顧問要熱情迎接顧客進(jìn)門
如果公司有保安,迎接顧客入門的工作一般由保安完成,如果沒有保安,最好是由銷售顧問專門負(fù)責(zé)迎接,即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情,只要來到銷售現(xiàn)場(chǎng),銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則,銷售顧問感情、工作區(qū)分不完全,就會(huì)影響自我及公司的形象。
如果看到顧客走向公司時(shí),銷售顧問必須主動(dòng)幫忙拉開公司的大門,面帶微笑,并致歡迎詞:“您好,歡迎光臨!”其次,致歡迎詞除了可以禮貌地迎接顧客外,還可起到提醒其他銷售人員的作用;如果顧客在門外觀望,可主動(dòng)打招呼:“您好,請(qǐng)進(jìn)!”如果是雨雪天氣,銷售顧問還必須幫助顧客收拾雨具、放置衣帽,等等。
走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司,在前三分鐘內(nèi)一定會(huì)有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國(guó)的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國(guó)家,如澳大利亞,肯定會(huì)有銷售人員提供咖啡;在美國(guó),奧迪公司免費(fèi)提供可樂。這些行為其實(shí)都是在告知顧客:您是受歡迎的,如同到了家一樣。
2汽車銷售顧問要做好自我介紹
銷售顧問每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn),是否可以給對(duì)方留下深刻的印象,說自己的名字時(shí)是否會(huì)解釋名字的涵義——這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷售顧問就是簡(jiǎn)單地遞名片,他們認(rèn)為,顧客看了名片后就會(huì)記住他,但這種可能性是不大的。
創(chuàng)造吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候,他都會(huì)對(duì)自己的名字做一個(gè)解釋:“我叫喬治·吉拉德。這是一個(gè)意大利名字,不太好記,叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他之間的交往時(shí)都會(huì)提到這一點(diǎn)——雖然可能會(huì)弄丟他的名片,但是卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這個(gè)叫喬的汽車銷售人員。
作為一名追求卓越業(yè)績(jī)的汽車銷售顧問,要對(duì)自己的名字介紹開發(fā)出新的表達(dá)方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。
3汽車銷售顧問要全程微笑
在銷售接待禮儀中,微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段,面對(duì)不同場(chǎng)合、不同情況,如果你能用微笑來接納對(duì)方,以誠(chéng)相待,可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。
微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段,微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感,能有效地縮短雙方的距離,給對(duì)方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。
但微笑如果不得當(dāng),也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過度時(shí)會(huì)使人感到生硬、虛偽,笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時(shí)會(huì)使人感到過于冷淡如:當(dāng)顧客走近你,你面部毫無表情,沒有一絲笑容;當(dāng)顧客走近你,你在笑,但笑得非常勉強(qiáng)、非常不自然,是那種“皮笑肉不笑”的笑。
汽車銷售員基本的語言禮儀
迎賓用語:“您好,您想看什么樣的車?”“請(qǐng)進(jìn),歡迎光臨我們的專賣店!”“請(qǐng)坐,我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)。”
友好詢問用語:“請(qǐng)問您怎么稱呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”“請(qǐng)問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”“我們剛推出一款新車型,您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話,我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車。”“好的,沒問題,我想聽聽您的意見行嗎?”
招待介紹用語:“請(qǐng)喝茶,請(qǐng)您看看我們的資料。”“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。”道歉用語:“對(duì)不起,這種型號(hào)的車剛賣完了,不過一有貨我馬上通知您。”“不好意思,您的話我還沒有聽明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見,請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好,請(qǐng)多原諒”。
恭維贊揚(yáng)用語:“像您這樣的成功人士,選擇這款車是最合適的。”“先生(小姐)很有眼光,居然有如此高見,令我汗顏。”“您是我見過的對(duì)汽車最熟悉的客戶了。”“真是快人快語,您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多,可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑),好讓人羨慕。”
送客道別用語:“請(qǐng)您慢走,多謝惠顧,歡迎下次再來!”“有什么不明白的地方,請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話。”“買不買車沒有關(guān)系,能認(rèn)識(shí)您我很高興。”