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西班牙商務(wù)禮儀案例分析

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  西班牙的商務(wù)禮儀很多人都不清楚,不用擔(dān)心,學(xué)習(xí)啦小編告訴您!下面是小編給大家搜集整理的西班牙商務(wù)禮儀案例分析文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  西班牙商務(wù)禮儀案例分析

  見面介紹

  在一次接待西班牙外商團(tuán)隊(duì)到訪的任務(wù)中,小王和團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí),因而作為主要迎賓人員陪同老總前往機(jī)場(chǎng)迎接外賓。當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后,小王面帶微笑熱情的走上前,先于老總與團(tuán)長(zhǎng)握手致意,表示歡迎,然后轉(zhuǎn)身向自己的老總介紹了這位團(tuán)長(zhǎng),接著又熱情地向團(tuán)長(zhǎng)介紹了隨自己同來(lái)的其他部門經(jīng)理。小王自以為此次接待任務(wù)完成得相當(dāng)順利,但他的有些舉動(dòng)令老總及其他部門經(jīng)理十分不滿,您知道為什么嗎?

  儀表服飾

  小李今年大學(xué)畢業(yè),剛到一家外貿(mào)公司工作,經(jīng)理就交給他一項(xiàng)任務(wù),讓他負(fù)責(zé)接待一下最近將來(lái)公司的一個(gè)西班牙談判小組。經(jīng)理說(shuō)這筆交易很重要,讓他好好接待。小李粗略地想了一些接待順序,就準(zhǔn)備開始他的接待。小李提前打電話和西班牙核實(shí)了一下來(lái)的人數(shù),乘坐的航班以及到達(dá)的時(shí)間。然后,小李向單位要了一輛車,用打印機(jī)打了一張A4紙的接待牌,還特地買了一套淺色西裝。到了對(duì)方來(lái)的那一天,小李身穿那套淺色西服,并內(nèi)搭一件粉色襯衣,腳下穿著一雙棕色皮鞋,自信滿滿的就去了機(jī)場(chǎng)。小李接到人后,握手示好,結(jié)果,代表團(tuán)一到,看到他這身打扮,全都開始打量著他,甚至還有幾個(gè)人開始了竊竊私語(yǔ)。后來(lái),他帶著代表團(tuán)進(jìn)入了招待所,領(lǐng)導(dǎo)驚奇的看著他,一臉尷尬。事后,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了他。

  餐飲接待

  王某今年大學(xué)畢業(yè),剛到一家外貿(mào)公司工作,經(jīng)理就交給他一項(xiàng)任務(wù),讓他負(fù)責(zé)接待一下最近將來(lái)公司的一個(gè)西班牙談判小組。王某將吃飯時(shí)間定在七點(diǎn)晚上。七點(diǎn),王某在大廳等待客人,誰(shuí)知沒(méi)等到。王某只好請(qǐng)服務(wù)員去通知。就這樣,七點(diǎn)半人才陸續(xù)來(lái)齊,到了宴會(huì)地點(diǎn),經(jīng)理已經(jīng)在宴會(huì)大廳門口準(zhǔn)備迎接客人,王某一見,趕緊給雙方作了介紹,雙方寒暄后進(jìn)入宴會(huì)廳。在席間王某決定陪客人吃好喝好,頻頻敬酒,弄得對(duì)方有點(diǎn)尷尬,經(jīng)理及時(shí)制止了王某。

  席間,王某還發(fā)現(xiàn)自己點(diǎn)的飯店的招牌湯——大雜燴燉湯,老外幾乎沒(méi)動(dòng)。王某拼命勸對(duì)方嘗嘗,經(jīng)理露慍色地告訴小張不要?jiǎng)瘢跄巢恢雷约河皱e(cuò)在那里。好在談鋒頗健的經(jīng)理在席間和客人聊得很愉快,客人很快忘記了這些小插曲。等雙方散席后,經(jīng)理當(dāng)夜更換了負(fù)責(zé)接待的人員,并對(duì)王某說(shuō):“你差點(diǎn)壞了我的大事。”

  互贈(zèng)禮品

  王先生是國(guó)內(nèi)一家大型外貿(mào)公司的總經(jīng)理,為一批機(jī)械設(shè)備的出口事宜,攜秘書韓小姐一行赴西班牙參加最后的商務(wù)洽談,在王先生一行人在抵達(dá)西班牙的當(dāng)天下午就立即到交易方的公司進(jìn)行拜訪,比他們約定的時(shí)間早到了一個(gè)多小時(shí)。路上為了表示自己對(duì)這次洽談的美好希冀,王先生特意去花店買了一束13枝新鮮的大麗花,恭恭敬敬的遞給了對(duì)方,可是不知道為什么對(duì)方好像有些面露不悅,即便如此出于禮貌對(duì)方還是回贈(zèng)了一個(gè)包裝精美的禮物,王先生立即接過(guò)禮物隨手遞給了韓小姐,然后被對(duì)方領(lǐng)著進(jìn)了會(huì)議室,一整個(gè)下午整個(gè)會(huì)談都籠罩著不愉快的感覺,到會(huì)議末尾一向很有合作誠(chéng)意的東道主沒(méi)有在和他們進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)性的會(huì)談。

  社交語(yǔ)言

  楊先生剛從中國(guó)總部調(diào)往西班牙分部,參加一個(gè)談判會(huì),本著交朋友的心理,楊先生在宴會(huì)上聊得不亦樂(lè)乎,分部的代表為表歡迎送給他一份禮物,當(dāng)時(shí)他正聊得開心,順手把禮物交給了秘書,而后為表示親密,他問(wèn)這位代表有幾個(gè)孩子,家住在哪里,薪水如何等個(gè)人問(wèn)題,并說(shuō)要在周五去拜訪??墒?,這個(gè)代表只是敷衍幾句轉(zhuǎn)身走開了,楊軒一個(gè)人站在原地茫然不解。

  拜訪禮儀

  何青是一家外貿(mào)公司新聘的業(yè)務(wù)員,老板為了鍛煉他,派他出國(guó)到西班牙去談一單生意。飛機(jī)到西班牙時(shí)已接近中午,何青將行李放置在酒店后,為了想把第一單生意做好,盡快與對(duì)方達(dá)成合作意向,便來(lái)到了對(duì)方公司所在地。然而,卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉,何青便撥通了對(duì)方的電話并說(shuō)明了來(lái)意,但在電話的那頭卻明顯感覺言語(yǔ)中帶著懶散和不快。何青也不知為何,但感覺談話不適合再進(jìn)行下去了,便與對(duì)方約在晚上見面商談。到了下午5點(diǎn),何青覺得可以在和對(duì)方在一起吃晚飯的時(shí)候約談。便決定在7.00與對(duì)方共進(jìn)晚餐,提前半小時(shí)去餐廳訂餐。然后撥通了對(duì)方的電話,告訴了對(duì)方自己的想法,沒(méi)想到對(duì)方卻掛斷了電話,再打電話卻一直是無(wú)法接通。半小時(shí)后,何青接到了老板的電話,老板命令他直接回國(guó)?;貒?guó)后,何青也丟了工作!

  會(huì)議禮儀

  小紅在外貿(mào)公司上班。由于懂多國(guó)語(yǔ)言,很受組長(zhǎng)器重。這一天來(lái)了幾個(gè)西班牙商人來(lái)開會(huì)談合同,恰逢組長(zhǎng)出差未歸,這一任務(wù)就交給了小紅。小紅接了任務(wù)后,精心準(zhǔn)備,特地穿上了自己的一套白色連衣裙,并佩戴了一副耳環(huán),緊接著去參加了這場(chǎng)會(huì)議,會(huì)議中,小紅還帶了產(chǎn)品樣品,并跟客戶詳細(xì)介紹了公司產(chǎn)品,通過(guò)交談了解了對(duì)方的需求,并尋找到雙方的利益共同點(diǎn),最終受到了西班牙客人的青睞,會(huì)議非常成功,幾乎不費(fèi)吹灰之力就談成了這筆生意,回去之后,小紅立刻升了職。

  談判禮儀

  小鄭大學(xué)畢業(yè)后,在一家大型企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理。有一次,總經(jīng)理獲悉有一家著名的西班牙企業(yè)的負(fù)責(zé)人正在本市進(jìn)行訪問(wèn),并有尋求合作伙伴的意向,便派小鄭去進(jìn)行商務(wù)交談。幾番周折,小鄭獲得了和西班牙負(fù)責(zé)人見面商談的機(jī)會(huì)。見面后,小鄭自謙的說(shuō):“我初出茅廬,就能有這樣的機(jī)會(huì)和您進(jìn)行商業(yè)談判,這真是我的榮幸!”西班牙人聽后有點(diǎn)面露不悅,但很快就忘掉了這點(diǎn)不愉快。接下來(lái)在談判的過(guò)程中,雙方的交談非常融洽,小鄭見西班牙人對(duì)他們公司非常感興趣,便在談判最后問(wèn)了一句,“您是否想和我們公司簽訂合同?”西班牙人沒(méi)有答復(fù),然后就離開了,這讓小鄭非常不解,明明談判過(guò)程非常順利,為什么沒(méi)有得到肯定的答復(fù)呢?

  旅行禮儀

  何先生是一家貿(mào)易公司的經(jīng)理,經(jīng)常需要在各地奔波,拜訪聯(lián)絡(luò)客戶。有一次,他在西班牙乘火車去外地洽談一筆生意。他上車后,車廂內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有空座了,就只好站立在坐席間的過(guò)道上。列車行駛近一個(gè)小時(shí),距離他不遠(yuǎn)的地方,有位乘客起身收拾行李,一副準(zhǔn)備下車的樣子,他三步并作兩步的走了過(guò)去。這時(shí)候,一位看起來(lái)很有風(fēng)度的中年女士也看到了這種情況,往這邊走過(guò)來(lái)。最后,何先生動(dòng)作快,搶到了這個(gè)位子。中年女士只好退回原處,依舊站在原地。何先生搶到座位后,就將手提包掛在衣帽鉤上,脫下一只鞋子扔在地板上,腳放在座位上坐了下來(lái),鞋與襪子立刻散發(fā)出一股難聞的氣味,有幾個(gè)乘客厭惡地皺緊了眉頭。那位中年女士看著何先生的舉動(dòng),也沒(méi)有說(shuō)什么。直到何先生下車前,車上都沒(méi)有乘客下車,那位女士也一直站在那里。到站下車后,何先生在酒店稍微休整了一下,就去找要洽談生意的那家公司。沒(méi)想到在那家公司的經(jīng)理辦公室,何先生又見到了那位站在過(guò)道上的中年女士,當(dāng)然,那位女士也認(rèn)出了何先生。結(jié)果,不管何先生怎么說(shuō)服對(duì)方,也沒(méi)能讓那位女士點(diǎn)頭合作。

  通訊禮儀

  北京某一公司的工作人員小李要和西班牙某一公司的代表電話預(yù)約商務(wù)會(huì)談時(shí)間和地點(diǎn)。這時(shí)小李在辦公室和同事吃午飯,突然電話響了,小李并未及時(shí)接聽電話,而是磨蹭到響鈴5聲后才接聽了電話。小李大聲說(shuō)道:“喂,你是那個(gè)西班牙大力公司的代表是吧?我是小李。我們的商務(wù)會(huì)談就定在明天9:30,地點(diǎn)在你們公司。”這時(shí)候小李的同事小劉喊道:“小李,經(jīng)理找你,快點(diǎn)”小李還沒(méi)掛下電話,扭頭喊了句:“忙著給老外打電話預(yù)約呢,等會(huì)兒。”然后接著對(duì)那個(gè)西班牙公司代表說(shuō):“時(shí)間地點(diǎn)都約好了,經(jīng)理叫我,我先忙去了,有事打電話。”還不等別人回答什么,就匆匆的用力的掛了電話。結(jié)果很顯然,西班牙公司代表對(duì)該公司印象非常差,這個(gè)商務(wù)會(huì)談泡湯了。

  文化禁忌

  小麗最近剛?cè)サ轿靼嘌?,在西班牙的一所學(xué)校擔(dān)任一名中文外教,她性格比較內(nèi)向,不太善于和陌生人交談,和她同一辦公室的Ailin 人很熱情,有什么她不會(huì)的事情都幫助她,小麗心里很感激,正好這周Ailin邀請(qǐng)她去她家做客,她覺得要好好表現(xiàn)自己。見面的時(shí)間是周六下午6點(diǎn),小麗心想一定要早去,好去幫忙什么的,在去的路上順便買了一束鮮花,很大很漂亮,小麗想Alin一定會(huì)很高興的。她到Ailin 家時(shí)5點(diǎn)半,她敲門對(duì)方開門時(shí)臉上是一臉窘迫的表情,雖然如此,她還是收下了小麗的花并邀請(qǐng)她進(jìn)門,小麗一進(jìn)到家里就問(wèn)Ailin有沒(méi)有交男朋友,這么大了應(yīng)該開始找了之類的話,并且吃完飯之后,小麗一直呆在女友家里,想了解更多女友的信息,但她卻發(fā)現(xiàn),女友Ailin 的表情越來(lái)越不開心,并且說(shuō)話的語(yǔ)氣也冷淡了許多,她這才意識(shí)到,自己可能是做了什么失禮的事情,所以趕緊找了個(gè)理由離開。

  外國(guó)人的商務(wù)禮儀常識(shí)

  同國(guó)外商人洽談業(yè)務(wù),必須提前相約,不可貿(mào)然而去。在西方人的禮儀中,不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的。一般說(shuō),欲去訪問(wèn)一個(gè)大公司或商人,應(yīng)提前幾天通知對(duì)方,屆時(shí)應(yīng)提前5一10分鐘到達(dá)。當(dāng)訪問(wèn)結(jié)束時(shí),常由地位較高之人提出結(jié)束建議。如果是接待外賓,一定要在結(jié)束后送出辦公室門口,以示敬意。此外,還可以讓秘書帶路送出。

  商業(yè)界人士的人部分時(shí)間都花在開董事會(huì)和部門會(huì)上了。與外商合資,一定要盡力參加所有的人型會(huì)議,且在會(huì)上要聽從主席的安排。如果持有不同意見,可以在輪流發(fā)言時(shí)闡明,切忌亂說(shuō)亂動(dòng)。

  與外國(guó)商人、由其是重要商人交往,洽談重要業(yè)務(wù),千萬(wàn)要注意新聞報(bào)道的情況。在沒(méi)有談出結(jié)果時(shí),最好不要向記者發(fā)表談話,否則會(huì)造成嚴(yán)重后果。聰明的商界人士,對(duì)待新聞界的態(tài)度最好一笑了之,少說(shuō)為佳。

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