商務(wù)禮儀語言

　　形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說話的方式。你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息。不管你選擇何種職業(yè)，如果你的聲音讓人聽著不舒服，那就是一種不利條件。商務(wù)禮儀語言有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　商務(wù)禮儀語言的基本原則

　　⑴ 以顧客為中心原則

　?、?“說三分，聽七分”的原則

　?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

　?、?“低褒感微”原則　?、?通俗易懂，不犯禁忌原則

　　商務(wù)禮儀語言的主要形式

　?、?敘述性語言

　?、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;

　?、谔岢龅臄?shù)字要確切，

　?、蹚?qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　?、?發(fā)問式語言(或提問式

　?、僖话阈蕴釂枴?/p>

　?、谥苯有蕴釂枴?/p>

　?、壅T導(dǎo)性提問，

　　④選擇性提問。

　?、菡髟兪教釂柗ā?/p>

　?、迒l(fā)式提問。

　?、?勸說式語言(或說服式)打動(dòng)顧客的四條原則。

　?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;

　?、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;

　?、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定;

　?、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。

　　商務(wù)禮儀語言的表示技巧

　?、?敘述性語言的表示技巧

　?、賹Ρ冉榻B法。

　?、诿枋稣f明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。

　　④起承轉(zhuǎn)合法。

　?、萏卣?、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　　①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

　　②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　?、壅勗拑?nèi)容太長時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　　④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　　⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。技巧：

　　A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。

　　D 運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

　?、?勸說式語言的表示技巧

　　a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

　　c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。