超市導(dǎo)購員服務(wù)禮儀
超市的導(dǎo)購員有時候我們會覺得很煩,一直跟著你給你介紹這個介紹那個的,但是當(dāng)你需要他的時候卻覺得有他真好,那么你們知道超市的導(dǎo)購員需要注意什么服務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的超市導(dǎo)購員服務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!
超市導(dǎo)購員服務(wù)禮儀
1、導(dǎo)購員迎賓時要做到態(tài)度親切、以誠相待。
2、導(dǎo)購員要注意眼、耳、口并用的禮貌禮儀。
3、面帶微笑,使進來購物的客人感覺親切且受到歡迎。
4、當(dāng)客人進行購物時,導(dǎo)購員要主動迎接,表示尊重客人,要親切的說:“歡迎光臨”。
5、“顧客至上”是賣場不變的法則,所以無論購物者是什么身份,都應(yīng)視其為貴賓而誠摯相待,不要厚此薄彼。
6、導(dǎo)購員在指引購物時要走在顧客的左或右前方,因為顧客不熟悉商場環(huán)境,切不可在顧客的后方以聲音指示方向及路線,走路速度也不要太慢讓顧客無所適從,必須配合顧客的腳步,把顧客引導(dǎo)到正確的位置。
7、不要以懷疑的眼光看顧客或者用外觀穿著來打量顧客,并作為是否認真接待的依據(jù)。
超市導(dǎo)購員服務(wù)禮儀之發(fā)妝規(guī)范
一、服務(wù)儀表
(一)頭
1、頭發(fā)要干凈(如絲般秀發(fā),給人清爽宜人感覺)
標準:注重清洗,油性皮膚每兩天清洗1次; 中性皮膚1星期清洗2—3次。
如何鑒別油性皮膚和中性皮膚?
面巾紙測試法:晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息,第二天起床后用面巾紙測試前額及鼻部,若紙巾上留下大片油跡,則證實皮膚性質(zhì)屬油性;若只留下星星點點斑跡,則證實皮膚性質(zhì)屬干性;若介于兩者之間則為中性。
2、發(fā)型標準
男員工:前不過眉、側(cè)不過耳、后不過發(fā)跡線,不可留怪異發(fā)型。
女員工:短發(fā)要梳理整潔,不過頸。
長發(fā)應(yīng)盤起,或用發(fā)束束起,扎成馬尾辮,劉海要齊于眉上。
頭發(fā)以黑色為主,深咖啡色也可以,但不應(yīng)該染彩發(fā)。
3、護發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。
(二)面部
1、注重清潔
2、面部化妝:
女士:工作前一定要化妝(體現(xiàn)對顧客和他人的一種尊重)。
A修眉形:用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾,采取和發(fā)色比較接近的顏色。
B擦眼影:眼影以淡色調(diào)為準,不可擦的過于濃艷。
假如您的皮膚屬于嫩白色,比較適宜用淡藍色或淡綠色。
假如您的皮膚屬于暗黃色,您可以首選咖啡色或大地色。
戴眼鏡的朋友可以涂眼線,并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。
C涂上深顏色的睫毛膏。
D嘴部:要保持口腔衛(wèi)生,使牙齒整潔雪白,口中無異味,嘴角無泡沫。
嘴部要涂口紅,顏色不宜過艷(若使用唇彩應(yīng)選取顏色亮麗一些的)
男士:除了保持面部清潔之外,男士不應(yīng)該留鬢角或胡須。