禮儀在營銷活動中的運用即為營銷禮儀，也就是營銷人員在營銷活動中為表示尊敬、善意、友好等一系列道德、規(guī)范、行為及一系列慣用形式。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的服務(wù)營銷員工禮儀，希望可以幫助大家!

　　服務(wù)營銷員工禮儀

　　一、儀容儀表：

　　1、儀容儀表的概念：指人的外貌,所表現(xiàn)的精神狀態(tài)和文明程度。

　　2、儀容儀表的要求：

　　A、身著制服，佩帶工作證，保持整潔端正。

　　B、保持個人衛(wèi)生，常剪指甲，常洗發(fā),女性化淡妝，不涂有色指甲油，不梳留有違職業(yè)道德特征的發(fā)型，女流海不過眉，長發(fā)需盤起，男前不遮眉，鬢發(fā)不過耳，后不過領(lǐng)。

　　C、保持良好的儀容儀表，上班前洗臉刷牙，整理發(fā)型制服，舉止大方得體。

　　D、男士跨立式迎客,女士丁字步迎客。

　　二、儀態(tài)：

　　儀態(tài)的概念：指人們在交際活動中，通過言談舉止所表現(xiàn)出來的，包括姿態(tài)風(fēng)度等，包括日常生活，工作中的言談舉止，主要有站姿態(tài)、行態(tài)和坐態(tài)三種。

　　儀態(tài)的要求(站態(tài))：

　　A、挺胸、收腹、昂首、頭要端正、雙眼平視、用余光環(huán)顧四周、微笑、雙臂自然下垂在體前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。

　　B、女子站立：雙腳呈V字形狀，即膝和后腳跟靠緊，雙腳張開距約兩拳。

　　C、男子站立：雙腳呈平行狀，站立防止重心偏左或偏右，東倒西歪，不可將雙手叉在腰上或抱于胸前。

　　儀態(tài)的要求(坐態(tài))：

　　A、入座輕緩，上身正直，腰部挺起，挺胸，雙肩放松平放，雙手自然放在雙膝上，雙目平視，面帶微笑，坐時不能將椅子坐滿，坐椅子的三分之二。

　　B、雙膝合攏，不能要腿或半躺。

　　儀態(tài)的要求(行態(tài))：

　　A、昂首挺胸，雙臂自然下垂擺動，不可搖擺身體。

　　B、帶步引客時，從右邊引客。

　　營銷員工須知

　　(一)禮儀有助于提高營銷人員的自身修養(yǎng)。

　　在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，通過一個人對禮儀運用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準?？鬃釉唬嘿|(zhì)勝文則野;文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。意即：內(nèi)心品質(zhì)超過禮儀修養(yǎng)即不注重禮儀修養(yǎng)，則是粗野;而只注重外表修飾而忽略內(nèi)心修養(yǎng)，則顯虛浮，只有既重視內(nèi)心修養(yǎng)的提高又重視禮儀修養(yǎng)，這樣的人才是真正的君子。由此可見，營銷人員學(xué)習(xí)禮，運用禮儀，有助于提高自身的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高營銷人員的文明程度。

　　(二)營銷禮儀有助于塑造良好的營銷形象。

　　個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此營銷人員學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀，無疑將有益于營銷人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計個人形象、維護個人形象，更好地、更充分地展示營銷人員的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當(dāng)營銷人員重視了美化自身，，人際關(guān)系將會更和睦，營銷活動生活將變得更加溫馨。

　　(三)營銷禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　對企業(yè)來說，營銷禮儀是企業(yè)價值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的整體體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標志。營銷禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)的良好形象。營銷禮儀是企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。“世界一流的飯店組織”之一的白天鵝賓館的成功經(jīng)驗之一就是：大膽引進外國管理酒店的先進經(jīng)驗，結(jié)合本國國情和當(dāng)?shù)鼐唧w環(huán)境，制定一整套嚴格的、切實可行的管理制度和服務(wù)規(guī)范，并始終不渝地執(zhí)行。

　　讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。營銷禮儀服務(wù)能夠最大限度地使?jié)M足顧客在服務(wù)中的精神需求，使顧客獲得物質(zhì)需求和精神需求滿足的統(tǒng)一。以禮儀服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。它將通過營銷人員的儀容儀表，服務(wù)用語、服務(wù)操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化、系統(tǒng)化、標準化、制度化，是顧客得到一種信任、榮譽、感情、性格、愛好等方面的滿足，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

　　四、營銷禮儀的準則：

　　1.認清主客立場

　　根據(jù)待客之道，主方立場為保護者，而客方扮演的則是被保護者的角色。例如：在接待時，我們往往走在來賓的左前方，此乃沿襲西方古俗而來。由于古代槍手習(xí)慣瞄準對手左方，基于安全考慮，于是強調(diào)“以右為尊”。

　　上下樓梯要特別注意。上樓梯時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，以防止對方不慎跌落，下樓梯時剛讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，以便隨時給予保護。

　　作為一個引導(dǎo)者，則應(yīng)走在來賓的前方以為其引領(lǐng)方向，且在轉(zhuǎn)變處、樓梯間及進出電梯時都應(yīng)放慢腳步，等待客人。從這些細節(jié)亦可表現(xiàn)出我們體貼客人的心意。

　　進電梯時先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓進入，出電梯時剛相反，以免電梯門不慎夾到來賓。以上所述雖是看似不重要的小事，實則不然。這些事情不僅可以反映出我們個人的修養(yǎng)，客人更能因此感受到我們的真誠與可靠。