國際會議服務(wù)禮儀
在國際會議的服務(wù)禮儀中,你知道要注意什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的國際會議服務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!
國際會議服務(wù)禮儀
一般說來,會見前準(zhǔn)備工作在會見開始前30分鐘完成;
為了做好會談服務(wù)工作,服務(wù)員應(yīng)事先掌握會談服務(wù)要求與時間;
會見結(jié)束后,服務(wù)員清理會場,發(fā)現(xiàn)客人遺留物品,而此時客人已離現(xiàn)場,物品應(yīng)交主辦單位;
會談服務(wù)中,如有合影,合影位置應(yīng)按禮賓順序以主人右邊為上賓,主客雙方間隔排列;
會議服務(wù)禮儀茶水服務(wù)知識總結(jié)
當(dāng)賓客到達(dá)會見廳,主人到門口迎接的時候,服務(wù)員應(yīng)撤下主人用過的小茶杯;
參加會見的賓主雙方入座后,服務(wù)員應(yīng)同時分別按主賓、主人及其他陪客的次序上茶水;
為客人上茶,茶杯把要朝向客人右手一側(cè);
服務(wù)員為客人倒水,應(yīng)注意不要倒的過滿,一般7分滿為宜;
會談服務(wù)中,服務(wù)員為客人續(xù)水,取杯時身體姿式應(yīng)左腳向兩椅子的空檔跨出半步;
會談續(xù)水操作要領(lǐng),服務(wù)員左腳向兩椅子的空檔跨出半步左手小指和無名指夾住杯蓋,端下茶杯,在座位的右后側(cè)把水倒入杯中,然后蓋上杯蓋;
如果會見時間較長,中途應(yīng)為賓主雙方上毛巾,一般每隔40分鐘左右續(xù)一次毛巾;
一般對于學(xué)術(shù)講座或報告會,服務(wù)員要隨時為主講人續(xù)水送巾;
對于小型報告或?qū)W術(shù)講座的會議,服務(wù)員應(yīng)在開會前半小時,擺上茶杯、便箋、鉛筆等。
會議服務(wù)禮儀座次知識
會議現(xiàn)場布置要求一般應(yīng)根據(jù)參加會議的人數(shù)做相應(yīng)的調(diào)整。通常來講,規(guī)模較大的會議可安排成丁字形、規(guī)模較小的會議可按U字形布置。常見的會議現(xiàn)場布置及座次禮儀如下幾種:
長方形會議桌
這種會議桌適用于內(nèi)部會議或者雙邊談判的現(xiàn)場。進(jìn)行內(nèi)部會議時,職務(wù)最高的人應(yīng)該位于短矩形邊的一側(cè),并且應(yīng)該面門而坐。進(jìn)行雙邊談判時,雙方可分別坐于桌子長邊的兩側(cè)。各方職位最高者應(yīng)在己方居中的位置,職位排在第二位的人坐在他的右邊,第三位者坐左邊,依次排列。
圓形會議桌
適用于回避座次概念的內(nèi)部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現(xiàn)與會人員平等互利的原則,淡化了尊卑概念。圓桌會議雖然回避了座次尊卑的問題,但是在入座時,按照國際慣例,各方與會人員應(yīng)該盡量同時入場。
設(shè)有主席臺的會議桌
內(nèi)部大型會議或者對外新聞發(fā)布會一般采用這樣的會議形式。主席臺座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端,發(fā)言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面,遵循同樣的座次原則。
橢圓形會議桌
適用于內(nèi)部會議,職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會議桌的一頭。
授課型會議桌
對于小型的報告會,會議廳形式布置成授課型最佳
U字形會議桌
適用于內(nèi)部會議及較小型會議。
接待會議座次
接待室中間設(shè)主人和主賓席位,右為主賓席,左為主人席;陪同人員依次就座。
聽眾席座次
聽眾席的座次則是前為尊,右為尊;如果按照單位、部門名稱的拼音字頭順序依次就座,也是一種平等的座次原則。
特殊情況
會見:官方或正式會見時,可以安排賓主并排而坐,客人坐在右側(cè)。主客隨行人員分別在兩側(cè)就坐,與賓主雙方呈U字形。
茶話會:茶話會一般不針對具體的商務(wù)事宜,主要以聯(lián)誼和溝通為目的,是商務(wù)色彩非常淡薄的一種會議形式。因此,茶話會可以不講究座次禮儀,以便于大家交流為主。在室內(nèi),可以將椅子圍成一圈,或者直接采用圓形會議桌,大家隨意就座。在室外,座位可以隨意調(diào)整,營造舒適、自由的交流空間。
服務(wù)人員
(一) 儀容儀表
1、著裝統(tǒng)一整潔,佩帶服務(wù)標(biāo)志,不穿拖鞋、響釘鞋。
2、服務(wù)人員長發(fā)不遮眼,后發(fā)不披肩。要求化淡裝,不濃妝艷抹,不佩帶首飾。
3、坐站規(guī)范端莊,不翹腿。
(二)語言
1、語調(diào)溫和親切,音量適中,普通話規(guī)范。
2、語言文明禮貌,適時運(yùn)用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。
3、對服務(wù)對象主動打招呼,不漫不經(jīng)心,不粗言粗語,不大聲喧嘩。
(三)態(tài)度
1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè),精神飽滿,彬彬有禮。
2、 微笑服務(wù),態(tài)度誠懇、熱情、周到。
3、工作差錯失誤及時糾正并當(dāng)面賠禮道歉。
4、解釋問題有禮有節(jié)。
5、想服務(wù)對象之所想,急服務(wù)對象之所急,盡服務(wù)對象之所需。
(四)紀(jì)律
1、上班前不飲酒,不吃異味食品。
2、不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗,不在服務(wù)場所使用電話。
3、服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。
4、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。
(五)服務(wù)衛(wèi)生
1、工作服固定,整潔干凈。
2、定期體檢,健康合格,持證上崗。
3、勤理發(fā)洗手,勤修指甲。
4、用品、用具分類保管,及時清洗、消毒,擺放整齊;