置業(yè)顧問(wèn)人員接待禮儀培訓(xùn)(2)
置業(yè)顧問(wèn)人員接待禮儀培訓(xùn)
置業(yè)顧問(wèn)的銷售人員禮儀
一、儀容儀表
1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無(wú)異味;
2、頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，保持清潔，男士頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā);
3、面部：男士不得留胡須;女士化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張;
4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;
5、雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長(zhǎng);
6、服飾：銷售人員著統(tǒng)一工裝，衣裝整潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺，工號(hào)牌佩帶工整;
7、鞋子：保持鞋面整潔干凈，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;
8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。
二、姿勢(shì)、儀態(tài)
1、 站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開(kāi)，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;
2、 坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋，落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰;
4、咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部，不能面對(duì)客戶;
5、行動(dòng)要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時(shí)進(jìn)門(mén)，應(yīng)讓客戶先行;
6、整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方;
7、在銷售中心內(nèi)，不能大聲喧嘩，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情;
8、嚴(yán)禁在售樓處進(jìn)行任何賭博活動(dòng)，售樓處嚴(yán)禁吸煙;
9、使用文明用語(yǔ)，接待客戶態(tài)度熱情而誠(chéng)懇，服務(wù)周到細(xì)致。
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1.置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀常識(shí)
2.做銷售的基本禮儀