保安服務(wù)的禮儀規(guī)范文明用語和禁忌用語
保安服務(wù)的禮儀規(guī)范文明用語和禁忌用語
提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的保安服務(wù)的禮儀規(guī)范，希望能夠幫到大家哦!
保安服務(wù)的禮儀規(guī)范
1、著裝
(1) 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出應(yīng)著便服。
(2) 著保安制服時(shí)，應(yīng)按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。
(3) 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
(4) 在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。
(5) 著保安制服應(yīng)干凈整潔、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
(6) 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或借給他人。
(7) 著裝參加重要活動時(shí)，只準(zhǔn)佩帶領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩帶其他徽章和飾物。
2、儀表儀容
(1) 值班時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。
(2) 男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。
(3) 不得染發(fā)、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。
3、禮節(jié)
(1) 在下列場合行舉手禮:
① 著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí);
?、?站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí);
?、?糾正違章時(shí);
④ 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問以及領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查時(shí);
⑤ 參加外事活動與外賓接觸時(shí);
?、?著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。
(2) 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。
(3) 對日常接觸的領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。
4、舉止
(1) 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。
(2) 著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場合時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢棄物。
(3) 不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。
(4) 要自覺遵守公共秩序和社會公德。
(5) 要遵守少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
5、語言
(1) 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用"請、您好、對不起、謝謝、再見"等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。
6、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話
(1) 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。
(2) 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。
(3) 不準(zhǔn)刁難群眾。
(4) 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。
(5) 遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部機(jī)密，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。
(6) 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
(7) 要愛護(hù)公物。
(8) 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、隱瞞不報(bào)。
(9) 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。
7、衛(wèi)生
(1) 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。
(2) 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。
?、俅矄?、被褥整齊干凈，床下無雜物。
?、诘孛鏌o煙頭、無痰跡、無紙屑。
?、坶T窗潔凈，玻璃明亮。
?、苌钣闷窋[放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
?、莶粶?zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。
關(guān)于保安的文明用語和禁忌用語
1、 接電話。
文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
禁忌用語：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。
2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。
文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。
禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。
3、 接待外人來客戶單位找人。
文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。對不起，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存放)物品，請您另想辦法。
禁忌用語：干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
4、 接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。
文明用語：同志，請留步;請出示證件;請停車驗(yàn)證;謝謝合作。
禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。
5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。
禁忌用語：單位制度你不知道嗎?
6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。
文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。
禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。
7、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑。
文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語：把包打開，我們要檢查。
8、遇到群眾問路。
文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。
禁忌用語：不知道。問別人去。
9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。
禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。
10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。
文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。
禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。
11、執(zhí)勤中接待多名群眾。
文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語：沒看到我忙啊;急什么;等著。
12、接待處理糾紛。
文明用語：請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。
禁忌用語：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。
13、接報(bào)警。
文明用語：請您慢慢講，把情況(經(jīng)過)講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。
禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的!我也沒辦法。
14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。
文明用語：請您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。
緊急用語：這個(gè)不歸我管，你到XX地方去。
15、協(xié)助交警維護(hù)交通。
文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。
禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。
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